Ошибки интернет-пополнения - Техническая поддержка - Горячая линия - Услуги - КПрим: КонсультантПлюс в Приморском крае. Ошибки интернет-пополнения - Техническая поддержка - Горячая линия - Услуги - КПрим: КонсультантПлюс в Приморском крае Наиболее распрос

Если Вы не нашли здесь своего случая, обращайтесь к нам на линию консультаций , и наши специалисты обязательно Вам помогут.

Желаем успешной сдачи отчетности!

Типичные проблемы, возникающие при отправке отчетности с помощью сервиса «СБИС Электронная отчетность»

Проблема:

При отправке отчета/письма в госорган появляется сообщение «Направление сдачи не зарегистрировано. Повторите отправку позже».

Причина:

По требованиям госорганов Ваша электронная подпись должна быть зарегистрирована на сервере инспекции. Этот процесс запускается автоматически и занимает от нескольких минут до нескольких часов в пиковые периоды сдачи отчетности.

Как исправить:

Повторите отправку отчетов позже.

Если время регистрации затягивается, то обратитесь в службу технической поддержки Вашего специализированного оператора связи.

Проблема:

Во время отправки возникли ошибки при форматно-логической проверке.

В реестре отчетности или в календаре налогоплательщика Вы увидите отчет со статусом « ». Данный статус означает, что Ваш отчет не был отправлен.

Причина:

В отчете обнаружена ошибка.

Как исправить:

Система СБИС сама подскажет, где именно допущена ошибка. Зайдите в неотправленный отчет. Список ошибок откроется после нажатия кнопки «Отправить».

Прочитайте описание ошибки, внесите необходимые исправления и повторите отправку отчета.

При отправке отчета «Налоговая декларация по налогу на прибыль организаций» у Вас выявлена ошибка «Отсутствует обязательное поле «Дата формирования документа». Это означает, что в форме не указана дата составления отчета.

Что надо сделать:

1. Перейдите к отчетной форме и на титульном листе укажите дату.
2. После этого повторите отправку отчета в налоговую инспекцию.

Если ошибок больше не обнаружено, то отчет уйдет в госорган на проверку. Повторите те же действия и с другими отчетами, в которых обнаружены ошибки.

Проблема:

У выбранного госоргана стоит красный восклицательный знак.

Причина:

В случае госоргана данное условное обозначение говорит о том, что сертификат ключа Вашей ЭП еще не зарегистрирован в указанной инспекции.

Как исправить:

Обычно регистрация занимает от нескольких минут до нескольких часов в пиковые периоды сдачи отчетности. Просто необходимо немного подождать.

Если регистрация не завершается больше суток, то обратитесь в службу технической поддержки Вашего оператора электронного документооборота и уточните, на какой стадии находится процесс регистрации.

Наиболее распространенные вопросы при сдаче отчетности в контролирующие органы

Вопрос:

Как найти нужную отчетную форму в СБИС?

Ответ:

Чтобы быстро найти нужный отчет:
в поле «Поиск» начните вводить название формы или её код (КНД, ОКУД).

На заметку!
Если найдено несколько форм, то выберите действующую в данном периоде (такие формы выделены черным шрифтом).

Вопрос:

Как добавить направление сдачи отчетности? (Если у Вашей компании сменилась налоговая инспекция, отделение пенсионного фонда или орган службы статистики)

Ответ:

Для того чтобы сдавать отчетность в новый госорган, его, прежде всего, нужно указать его в СБИС.

В разделе «Отчетность» перейдите на вкладку «Куда сдавать», у нужного направления сдачи нажмите «добавить» и выберите госорган из справочника.

Чтобы удалить ненужный госорган, наведите курсор на него и нажмите .

Если у организации есть электронная подпись для отправки отчетности, автоматически в госорган будет отправлена информация о регистрации нового абонента.

Если количество госорганов, в которые вы сдаете отчетность, превышает количество, предусмотренное Вашим тарифным планом, обратитесь к менеджеру для расширения лицензии.

Вопрос:

Как поменять отправителя в отчете?

Ответ:

В Вашей системе СБИС может быть несколько налогоплательщиков, по которым ведется документооборот. Их можно увидеть в нижней части окна главной страницы в разделе «Наши организации и ИП».

Выбрать организацию, по которой Вы будете формировать отчет или просматривать информацию, можно:

• при переходе в раздел «Отчетность» в списке «Наши организации»;
• если Вы уже находитесь в этом разделе, нажмите на название установленного налогоплательщика и сделайте выбор в окне «Наши организации».

На заметку!
Если организация (или ИП) еще не заведена в системе СБИС, ее необходимо добавить.

Вопрос:

Как проверить подготовленный отчет перед отправкой с помощью СБИС?

Ответ:

Чтобы выполнить проверку в отчете нажмите «Проверить отчет»

В результате проверки будет сформирован протокол. В нем перечислены строки, в которых были обнаружены нарушения контрольных соотношений. Нажав на ссылку, Вы сможете быстро перейти к любой строке с ошибкой и внести необходимые изменения.

Вопрос:

Как узнать, что отчет сдан?

Ответ:

Обработка отчетности в инспекции обычно занимает какое-то время, не превышающее впрочем установленный российским законодательством срок.

Периодически проверяйте в календаре или реестре отчетности, какой статус у отправленного Вами отчета.

Статус означает, что отчет успешно сдан.

Ознакомиться со списком документов, полученных в ответ на Вашу отчетность, и с их содержанием Вы можете прямо в отчете. Для этого откройте его, на стикере кликните иконку , а для просмотра содержания документа об ошибке нажмите на его название.

Внимание!
Если Вы не получили вовремя положительный протокол проверки (или, в случае ФНС, извещение о вводе), обязательно обратитесь в службу тех. поддержки, так как ответственность в этом случае несете именно Вы.

Вопрос:

Как просмотреть ответы от контролирующих органов в СБИС?

Ответ:

Отчет не считается сданным до тех пор, пока оператор электронного документооборота и госорган не прислали Вам все необходимые документы, подтверждающие, что отчет принят в инспекции.

• Чтобы получить ответы для всех зарегистрированных в программе организаций, нажмите «Получить ответы» в главном окне программы.
• Для получения ответных документов только для текущей организации, нажмите «Получить ответы» в реестре какого-либо гос. органа.

В окне доставки почты отображается вся необходимая информация по отправляемым и получаемым документам.

Просмотреть результат получения ответов (входящие письма, уведомление о получении Вашего отчета спец. оператором, извещение о вводе и пр.) можно непосредственно из окна доставки, просто кликнув левой кнопкой мыши по интересующему Вас документу.

Если Вами получен положительный протокол проверки, то отчет сдан.

Также Вы можете распечатать полученные документы, но юридической силы они иметь не будут.

Вопрос:

Что делать, если отчет не сдан?

Ответ:

Отрицательный статус означает, что Ваш отчет не принят инспекцией.

Чтобы ознакомиться с причиной отказа, на стикере в отчете нажмите иконку и кликните по ссылке с уведомлением об отказе (или уточнении).

Если это:

• уведомление об отказе (ФНС), то Вам нужно исправить ошибку и заново отправить первичный отчет, уложившись в срок;
• уведомление об уточнении (ФНС), то Вам нужно создать корректирующий отчет, в нем исправить неточность и отправить в налоговую;
• отрицательный протокол проверки (ПФР или Росстат) или протокол проверки (ФСС), то Вам нужно исправить ошибку и отправить первичный отчет.

Консультации по электронной отчетности СБиС

Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей Ошибка 12002 не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!

В связи с подобным риском мы настоятельно рекомендуем использовать надежные инструменты очистки реестра, такие как WinThruster [Загрузить] (разработанный Microsoft Gold Certified Partner), чтобы просканировать и исправить любые проблемы, связанные с Ошибка 12002. Используя очистку реестра [Загрузить] , вы сможете автоматизировать процесс поиска поврежденных записей реестра, ссылок на отсутствующие файлы (например, вызывающих ошибку %%error_name%%) и нерабочих ссылок внутри реестра. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия, позволяющая отменить любые изменения одним кликом и защищающая вас от возможного повреждения компьютера. Самое приятное, что устранение ошибок реестра [Загрузить] может резко повысить скорость и производительность системы.

Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.

Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с Ошибка 12002 (например, Windows):

1. Нажмите на кнопку Начать .
2. Введите "command " в строке поиска... ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕ ENTER !
3. Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER .
4. Будет выведено диалоговое окно для доступа.
5. Нажмите Да .
6. Черный ящик открывается мигающим курсором.
7. Введите "regedit " и нажмите ENTER .
8. В Редакторе реестра выберите ключ, связанный с Ошибка 12002 (например, Windows), для которого требуется создать резервную копию.
9. В меню Файл выберите Экспорт .
10. В списке Сохранить в выберите папку, в которую вы хотите сохранить резервную копию ключа Windows.
11. В поле Имя файла введите название файла резервной копии, например "Windows резервная копия".
12. Убедитесь, что в поле Диапазон экспорта выбрано значение Выбранная ветвь .
13. Нажмите Сохранить .
14. Файл будет сохранен с расширением.reg .
15. Теперь у вас есть резервная копия записи реестра, связанной с Windows.

Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.

ОШИБКИ 7000, 7001, 7002, 7003, 7006, 7007, 7008, 7009, 7010, 7019, 7021, 7022 - "Сервер временно недоступен. Попытайтесь запустить обновления позже."

Данные ошибки возникают при сбое на сервере Интернет-пополнения. Попытайтесь получить Интернет-пополнения позже. В случае нескольких неудачных попыток получения Интернет-пополнения (например, в течение нескольких часов) следует обратиться в РИЦ. Соответствующие координаты РИЦ указаны в разделе "Сервисный Центр".

ОШИБКИ 7005, 7011 - "На сервер поступила испорченная информация о состоянии Ваших Систем КонсультантПлюс. Обновление невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный Центр КонсультантПлюс."

Ошибка может выдаваться в результате сбоя на компьютере пользователя при отправке файлов запросов, т.е. на сервере не получено ни одного QST-файла или все полученные qst-файлы испорчены. Следует повторить Интернет-пополнение. При повторной ошибке следует провести диагностику компьютера пользователя на наличие неисправностей.

ОШИБКИ 7012, 7013 - "Ваш комплект КонсультантПлюс не сопровождается/не зарегистрирован. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."

Данная ошибка возникает при запуске Интернет-пополнения на несопровождаемом (отключенном от сопровождения) Комплекте КонсультантПлюс.

ОШИБКА 7014 - "Ваш комплект КонсультантПлюс сильно устарел. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."

Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом Комплекте, в котором все Информационные Банки устарели (старше 3 месяцев). Следует обновить Информационные Банки вручную.

ОШИБКА 7015 - "В Вашем комплекте КонсультантПлюс есть сильно устаревшие информационные банки, обновление которых через Интернет невозможно. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."

Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на сопровождаемом Комплекте, в котором есть один или несколько очень старых сопровождаемых Информационных Банков (старше 3 месяцев). Следует обновить эти Информационные Банки вручную.

ОШИБКА 7016 - "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются или не зарегистрированы. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."

Данная ошибка возникает при попытке Интернет-пополнения на Комплекте, в котором есть несопровождаемые и/или незарегистрированные Информационные Банки.

ОШИБКА 7023 - "Один или несколько информационных банков не были обновлены. Они не сопровождаются"

Данная ошибка возникает, если одна или несколько Систем Комплекта отключены от сопровождения.

ОШИБКА 7500 - "Процесс пополнения остановлен. Ошибка при разархивации пополнений. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс"

Данная ошибка возникает при ошибках разархивации пополнений, полученных с сервера Интернет-пополнения. Проверьте права доступа к каталогу RECEIVE, а также наличие достаточного количества свободного места на диске.

ОШИБКА 7501 - "Не обнаружено подключения компьютера к Интернет. Подключите компьютер к Интернет и повторите попытку обновления."

Данная ошибка возникает при отсутствии подключения компьютера пользователя к Интернету.

ОШИБКА 7502 - "Сервер недоступен. Обратитесь в обслуживающий Вас Сервисный центр КонсультантПлюс."

Данная ошибка возникает при проблемах доступа к Интернету. Например, при неустойчивой связи. Если сервер Интернет-пополнения работоспособен, то следует проверить настройки файрвола (сетевого экрана) клиента или прокси-сервера. Возможно, в них установлен запрет на подключение к серверу Интернет-пополнения. Для корректной работы ИП в Системе должен быть открыт 80-й порт TCP. Необходимо также проверить правильность ввода адреса сервера ИП.

Способ решения (производить в указанной последовательности):

1. Проверяем, что Интернет на компьютере доступен. Для этого заходим на какой-нибудь известный сайт, например, на WWW.YANDEX.RU через браузер. Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента отсутствует доступ в Интернет. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.

2. Проверяем, что доступен сервер ИП Вашего РИЦ. Для этого в браузере набираем адрес Вашего сервера ИП, например, IP 1. KPRIM .RU/UPDATESERVER/. Если все нормально, то в браузере Вам должна выдаться диагностическая страница с версией используемого сервера, например, "UPDATE SERVER (4012.00.37. 86903)". Если страница не выдается, то, вероятнее всего, у клиента стоит программное обеспечение, которое запрещает доступ к Вашему серверу ИП. Возможно, требуется поместить Ваш сервер ИП в "Надежные узлы" используемого Интернет-браузера. Необходимо обратиться к системному администратору клиента.

3. Если у клиента используется прокси-сервер, то требуется проверить настройки ИП для работы через прокси-сервер в меню Сервис\Настройки\Интернет. Этот пункт меню будет Вам доступен, если запустите CONS.EXE /INET.

4. Проверьте, одинаков ли результат, если запускать ИП через командную строку или через интерфейс. Если через интерфейс ИП работает, а через командную строку нет, то у клиента проблемы с рабочим каталогом - отсутствует доступ к рабочему каталогу или при запуске через командную строку используется не тот рабочий каталог, что через интерфейс.

5. Проверьте в пользовательском каталоге TEMP (быстрее всего его найти, нажав Пуск/Выполнить, и ввести строку %TEMP%) наличие файлов *CONS_< ID сессии в виде цифро-буквенного кода>.TMP. Если они там есть, то необходимо удалить их. После этого запустить ИП заново.

ОШИБКИ 12001 - 12156

Такие ошибки выдаются библиотекой WININET, которая используется Интернет-пополнением. Подробнее описание ошибок можно найти по ссылке: http://support.microsoft.com/kb/193625. Наиболее распространенная ошибка описана ниже.

ОШИБКА 12002

Эта ошибка может появляться при широком спектре неисправностей. Она означает, что истек срок ожидания ответа от сервера.

Причины:

1. Неустойчивый Интернет-канал. Необходимо посмотреть, как работают другие программы с Интернетом. Если в каких-либо программах наблюдаются такие же ошибки, то посоветуйте клиенту обратиться к Интернет-провайдеру.

2. Неправильно произведена настройка в КонсультантПлюс для доступа к прокси-серверу. Обратитесь к системному администратору клиента за помощью в настройке.

3. Неправильно настроен сам прокси-сервер. Например, на нем установлено запрещение на скачивание файлов. Обратитесь к системному администратору клиента.

4. У клиента установлен файрвол, в котором установлены ограничения, мешающие работе ИП. Обратитесь к системному администратору клиента.

5. У клиента установлен антивирус, который слишком долго проверяет архивы с пополнениями при их скачивании с сервера ИП. Необходимо настроить антивирус.

6. Возможно, требуется поместить Ваш сервер ИП в "Надежные узлы" используемого Интернет-браузера.

Коды ошибки 12002-4, 12007-4 или 12152-4 могут отображаться, если параметры антивирусной программы, подключения к Интернету, брандмауэра или прокси-сервера не позволяют установить Office через Интернет. В этой статье описаны действия, с помощью которых можно попробовать устранить ошибку. Первыми указаны наиболее распространенные решения. Попробуйте применить их по порядку.

При медленном или прерываемом подключении к Интернету можно попробовать использовать автономный установщик, чтобы узнать, поможет ли это с установкой. Если это не помогает, продолжите применять оставшиеся решения по очереди и попробуйте еще раз установить Office.

Выберите версию Office, которую вы хотите переустановить, и выполните указанные ниже действия.

Установите Office с помощью автономного установщика

Автономный установщик Office поможет обойти проблемы с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусной программой и интернет-подключением, которые могут возникать при установке Office.

Инструкции по установке автономной версии Office см. в статье Использование автономного установщика Office (откройте соответствующую вкладку для своей версии Office).

Используйте проводное подключение

Если вы не используете проводное подключение к Интернету, подключите устройство и попробуйте установить Office еще раз.

Установка приложения из другого расположения

При установке Office на работе или в учебном заведении сеть может быть ограничена так, что установка Office будет недоступной. В таком случае принесите устройство туда, где таких ограничений нет, например домой или на территорию беспроводного доступа, и попробуйте установить Office еще раз.

Примечание: Если нужно установить Office на рабочем месте или в учебном заведении, обратитесь в ИТ-отдел - его сотрудники помогут вам справиться с любыми ограничениями сети.

Временное отключение прокси-сервера

Если вы используете устройство как дома, так и на работе, попробуйте отключить параметры прокси-сервера в Microsoft Edge или Internet Explorer перед установкой Office. При использовании другого браузера ознакомьтесь с соответствующим разделом справки, чтобы узнать, как отключить параметры прокси-сервера.

Microsoft Edge

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

В Internet Explorer щелкните Сервис (верхний правый угол) > Свойства браузера .

Откройте вкладку Подключения и нажмите кнопку Настройка сети .

В разделе прокси-сервера снимите флажок "Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений)".

Нажмите кнопку Применить и ОК , чтобы сохранить изменения. Перезагрузите компьютер.

Примечание: Возможно, вам потребуется отключить дополнительные параметры прокси-сервера. Если это не помогло и вы устанавливаете Office на рабочем месте или в учебном заведении, обратитесь к специалистам ИТ-отдела для получения дополнительных сведений. Если вы ИТ-администратор, ознакомьтесь со статьей об URL-адресах и диапазонах IP-адресов Office 365 .

Временно отключите антивирусную программу

Чтобы узнать, как отключить антивирусную программу, перейдите на веб-сайт ее производителя. Кроме того, может помочь удаление антивирусной программы. Обязательно переустановите ее после установки Office или включите, если вы отключали ее.

Если вы не знаете, какую антивирусную программу вы используете, вы можете найти ее название в панели управления, выполнив указанные ниже инструкции.

Совет: С Windows 10 поставляется антивирусная программа "Защитник Windows". Если выяснится, что вы используете ее, нажмите кнопку Начать , выберите Параметры > Обновление и безопасность , а затем выберите Защитник Windows слева. Установите переключатель в положение Выкл. Не забудьте потом включить его.