Что делает смм. Что за профессия SMM менеджер и для чего она нужна? Ключевые навыки SMM-менеджера

Сегодня, Инстаграм бьет все рекорды по популярности среди всех социальных сетей. Более 90 миллионов активных пользователей из различных слоев общества создают все предпосылки для успешного ведения бизнеса. Но чтобы зарабатывать деньги в Инсте нужно грамотно представить и донести до потенциального клиента информацию о своем продукте, товаре, услуге или бренде. Из этой публикации вы узнаете, что собой представляет SMM продвижение Инстаграм, познакомитесь с его основными этапами, узнаете о способах платной и бесплатной раскрутки своего профиля в данной социальной программе.

Определяемся с понятиями

В начале разберемся, что такое СММ продвижение. SMM – это аббревиатура от понятия Social Media Marketing. В переводе на более понятный язык СММ означает маркетинг в социальных сетях. Основной (и единственной) задачей данного механизма является привлечение интереса участников социальной программы к аккаунту, ресурсу, товару или услуге.

Этапы SMM продвижения в Инстаграм заключается в следующем:

1. Определение целевой аудитории (ЦА), изучение ее интересов, подверженность влиянию маркетинга.
2. Создание интересного, полезного и вирусного контента, а также графика его публикации.
3. Проведение комплекса мероприятий по увеличению численности и вовлеченности аудитории.
4. Создание положительного имиджа продавца, поставщика товаров или услуг, бренда и пр.
5. Анализ результатов продвижения на основании данных статистики.

Следует понимать, что описаны только основные этапы продвижения в Инсте. Перечень мероприятий может варьироваться в зависимости от задач компании и ее интересов на просторах социальной платформы.

Почему так важно определить свою целевую аудиторию

Определение ЦА является важнейшим подготовительным этапом перед началом раскрутки компании в Инсте, как, впрочем, и любой другой социальной сети. Зачем это нужно? Тут все просто: любой бизнес ориентирован на определенную группу людей (ЦА), представители которой и являются потенциальными потребителями товара или услуги. Именно от их заинтересованности в вашем предложении зависит успех развития бизнеса.

Чем больше вы будете знать о своей целевой аудитории, тем лучше сможете адаптировать свое предложение под их интересы, требования и потребности, что даст вам, в конечном итоге, весомое преимущество перед конкурентами, а именно:

• возможность персонализировать предложение исходя из пола, возраста, интересов ЦА;
• повышение лояльности со стороны потребителя;
• создание положительного имиджа и улучшение репутации;
• значительную экономию бюджета на создание рекламных кампаний.

Другими словами: понимание особенностей своей целевой аудитории позволит спланировать работу по продвижению компании (аккаунта) таким образом, чтобы использовать только самые эффективные СММ методы раскрутки.

Грамотное оформление профиля перед началом продвижения

SMM продвижение в Инстаграм начинается с правильного оформления профиля (см. статью “ “). Профиль – это первое, что встречает человека, посетившего вашу страницу в Инсте. После знакомства с информацией, указанной в профиле, пользователь может стать вашим фолловером или покинуть навсегда ваш аккаунт, даже не ознакомившись с контентом.

Кроме этого, информация в профиле помогает находить вас в поиске, а значит и (чисто теоретически), влияет на привлечение подписчиков. А еще, в профиле предусмотрено единственное место, куда можно вставить активную ссылку на сторонний ресурс, будь то сайт вашей компании, каталог товаров, аккаунт в другой социальной программе или продающая (посадочная) страница в интернете.

При оформлении профиля соблюдайте несколько простых правил:

1. Придумайте никнейм. Он должен отражать суть вашей деятельности, но вместе с тем быть простым и запоминающимся.
2. Заполните поле «Имя профиля». Учитывайте, что данная информация индексируется поиском Инсты. Для того чтобы потенциальному клиенту (покупателю, подписчику) проще было вас найти, создайте имя профиля в форме высокочастотного запроса. Например: «Продажа свадебных букетов в ….»; «Наращивание ногтей в….» и пр.
3. В 150 символов постарайтесь вместить основной вид деятельности, информацию о том, что человек может получить, подписавшись на вашу страницу, бесплатные (альтернативные) способы связи, например, WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, вставьте ссылку на сторонний ресурс, если он у вас есть (если нет, то сделайте).

Для привлечения внимания к вашему профилю используйте необычные шрифты, выравнивание текста по центру и прочие фишки опытных SMMщиков.

Контент на первом месте

Чтобы вы не указывали в описании профиля, «контент все скажет за вас». Если фотографии будут уникальными, интересными и качественными, а описание под ними тщательно проработанные, то подписчик «пойдет косяком» на вашу страницу. Обязательным элементом SMM продвижение Инстаграм является грамотное описание каждого поста с использованием хештегов.

Идеально, если под каждым постом будет использована комбинация из 5% высокачастотных, 40% среднечастотных, 35% низкочастотных и 20% узкоспециализированных хештегов. Учитывайте, что описание не должно состоять из одних тегов. Передайте в двух словах, что вы хотели сказать данной фотографией и обязательно добавьте призыв к действию.

Способы бесплатного продвижения в Инстаграм

Следующий этап SMM продвижения Инстаграм после начала публикации контента – это привлечение фолловеров в ваш аккаунт.

Для привлечения новых подписчиков воспользуйтесь следующими советами:

• Придумайте и используйте несколько узкоспециализированных (уникальных) хештегов, отражающих суть вашей деятельности. Применяйте их в описаниях к постам. Таким образом вы сможете привлечь ЦА и новых фолловеров.
• Комментируйте контент других пользователей, желательно из списка успешных аккаунтов ваших конкурентов. Комментируете вы – будут комментировать вас, это аксиома.
• Используйте метод массфолловинга. Как правило, около 30% людей, на которых вы подписались, подпишутся на вас в ответ (см. “ “).
• Ставьте отметки «нравиться». Люди, контент которых лайкнули, часто отвечают взаимностью, что повышает активность на вашей странице, а значит и ранжирование в рейтинге популярности Инстаграм.
• Ставьте метки геолокации на публикуемые фотографии. Это поможет привлечь на страницу ваших «земляков», что очень хорошо для бизнеса, особенно если он привязан к определенной местности.

Еще одним действенным способом SMM продвижения Инстаграм является взаимопиар или обмен рекламными постами с владельцами аккаунтов смежной тематики.

Заказ рекламы, как один из способов продвижения

Не бесплатным, но очень эффективным способом раскрутки бизнеса в Инстаграме является создание рекламной кампании.

1. Таргетированная. Данная опция доступна всем владельцам бизнес-аккаунтов, поэтому если вы еще не перешли на бизнес-профиль, то переходите и продвигайте свои товары или услуги через официальную рекламу в приложении или через рекламный кабинет Фейсбук.
2. Реклама в раскрученных пабликах. Такой вид создания рекламной кампании является самым бюджетным.
3. Пиар в аккаунтах ТОПовых блогеров. Стоимость зависит от популярности «звезды» и ее «аппетитов».

Платные сервисы для продвижения аккаунта

Все вышеперечисленные мероприятия по продвижению своего Инстаграм-аккаунта можно проводить самостоятельно, но на это нужно масса времени. Если такового нет, можно доверить раскрутку страницы SMM специалисту, или автоматизировать способы продвижения посредством использования функционала платных . Далее, кратко рассмотрим несколько наиболее популярных ресурсов, которые получили максимальное количество положительных отзывов от отечественных пользователей Инстаграм.

Tooligram

Zengram

– удобный онлайн-ресурс, позволяющий автоматизировать основные методы СММ: масслайкинг, массфолловинг, автокомментирование и пр. Есть бесплатный тестовый период.

Заключение

В этой публикации мы постарались максимально подробно рассказать, что такое SMM продвижение Инстаграма и освятить основные этапы раскрутки Инстаграм-аккаунта. Как видите, самостоятельно продвигать бизнес на данной социальной площадке можно, и для этого реализованы все инструменты. Напомним только основные тезисы: определите ЦА, уделите внимание грамотному заполнению профиля, подготовьте и начните публиковать качественный контент. Для привлечения внимания к странице: закажите рекламу и используйте возможности сервисов комплексного продвижения в Инстаграм. Сложно, но интересно!

Кто такой SMM менеджер ? Профессия SMM менеджера — одна из самых востребованных и перспективных в ИТ-индустрии. Кроме того, данная профессия требует постоянного динамического обучения, чтобы быть в курсе последних трендов и знаний в этой области.

Таким образом, — это универсальный специалист, деятельность которого заключается в профессиональном управлении людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда.

Публикует интересный материал результатов on-line опроса сайта MediaJOBS.RU.

Итоги on-line опроса «О работе SMM менеджера по мнению самих SMM менеджеров» опубликовал портал MediaJOBS.RU, ведущий российский специализированный ресурс о работе и профессиях в медиа и рекламе.

В опросе приняло участие 317 человек. В их числе как пользователи самого портала MediaJOBS.RU , так и профильных групп в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте».

Были заданы три основные вопроса:

1. Работа SMM менеджера: какие квалификации требуются прежде всего?
2. Где дают качественную подготовку для работы SMM менеджера?
3. Ваш совет по источникам знаний для работы SMM менеджера.

В лидеры вышли такие качества успешного SMM менеджера как понимание продвигаемого бренда, чувство юмора, а также знание законов маркетинга в SocialMedia и социальной базы аудитории. Лишь чуть больше половины опрошенных (54%) считают важным качеством SMM менеджера грамотность. 51% респондентов уверены, что работникам социальных медиа требуется навык быстрого поиска и обработки информации, аналитики. На то, что для успеха SMM кампаний менеджеру надо работать, не считая времени, указали 39% респондентов (интересно было бы узнать, сколько из них действительно готовы работать ненормированный день ради результата). Треть участников опроса отметили необходимость работать с графическими пакетами, знание дизайна. И каждый пятый высказался за полезность знаний основ SEO.

Что касается профессиональной подготовки SMM менеджера, то по мнению большинства участников опроса, 50% опыта работающий в социальных медиа получает самостоятельно, путем собственных проб и ошибок, в остальном помогает участие в конференциях по SMM, мониторинг иностранных ресурсов по запросу, чтение книг по общему маркетингу, рекламе, психологии потребителей, а также пабликов и сообществ по тематике.

В ходе опроса отмечалось существование в России нескольких хороших курсов для начинающих работать в SMM. В их числе респонденты указали такие курсы как ИКРА, Центр онлайн-образования «Нетология», Школу социальных медиа «Вовлекай».

Среди авторов профильных курсов и семинаров чаще других участники опроса называли Игоря Ашманова, Дамира Халилова, Дмитрия Сидорина . Кроме того, были отмечены курсы Натальи Одеговой, Ильи Балахнина, Дмитрия Румянцева и Алены Ленской.

В то же время уже выросло критичное по отношению к «основоположникам» SMM «поколение SMM-next». «Некоторые «гуру» остались в том времени, когда они сами впервые заглянули в соцсети, а соцсети уже и ушли, и свернули в сторону по ходу. Да, шлейфа прошлого «гуру» еще хватает, но в пыли прошлого учиться неохота. А какие «забавные» аккаунты у самих учителей! Зайти и посмеяться. Чему могут научить люди, которые страницу собственной компании не умеют интересно вести?», – отметил один из респондентов.

«Общаться и читать нужно тех, кто по-настоящему ведет клиентские и брендовые паблики и получает эти права не из-за отката. Профи — Федюнин Сергей, Маликов Сергей, ребята из команды РИА Новости, кто-то из Апостола, те, кто ведут группы всяких сложных товаров и услуг (насосы, окна, машины), на которые сложно привлечь аудиторию», – указывает еще один из молодых SMM-менеджеров.

Советов по источникам знаний для работы SMM-менеджера немало. Из западных источников в качестве наиболее интересных были отмечены «Социальные сети. Руководство по эксплуатации» Майка Далворта, «Маркетинг эпохи Like» Дейва Керпена и работы Оддена Ли .

В числе наиболее интересных ресурсов , которые помогают «разобраться» в профессии, называют , likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru,socialbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology.ru, fb: SMM на 100% , fb: ideablog , vk: SMMщики , vk: Интернет-журнал о SMM , twitter: SMM Вести.

Впрочем, получить системное и качественное образование в данной сфере пока негде. «Но устроится начинающему — это боль», – говорят SMM менеджеры.

Редакция MediaJOBS.RU попросила ведущих экспертов прокомментировать итоги и ответить на актуальные вопросы самих SMM менеджеров:

Катя Тулянкина, руководитель отдела SMM и управления репутацией Департамента интернет-маркетинга, компания «Ашманов и партнеры»

«Про чувство юмора считаю, что оно важно в любой работе. А уж хорошее оно или не очень – это не самое объективное понятие. Скорее, для SMM-щика важно быть на одной волне с коллективом. Что касается образования, то лично я могу выделить только Дамира Халилова и его школу, все остальное, на мой взгляд, – способ зарабатывания денег. Идеально, когда образовательной базой SMM-щика идет высшее маркетинговое или психологическое образование, а все остальное приходит с опытом.

Три самых важных квалификации SMM-менеджера сегодня: понимание основ психологии и поведения аудитории социальных сетей, стратегическое мышление, легкость на подъем.

В свою команду мы принимаем людей, прежде всего, по интуитивному ощущению, подходит ли соискателю эта сфера деятельности и вольется ли он в нашу команду. Внутренняя атмосфера в каждой проектной команде – залог успешной реализации проекта. Мы никогда не примем в команду человека, который не понимает целей и задач своих действий. То есть, на мой взгляд, хороший SMM-щик должен быть хорошим аналитиком, ориентироваться в показателях эффективности каждого SMM-инструмента, уметь прогнозировать достижение показателей, оперативно корректировать направление своей деятельности, если результат не оправдал прогноз».

Екатерина Рукавишникова, SocialMedia менеджер компании Beeline

«Основные требования к квалификации SMM-менеджера – это высочайшая степень ответственности (социальные сети не просто публичное пространство, это гиперпубличное пространство, где нужно следить за каждым своим шагом). Идеальная грамотность, знание и понимание стилистики русского языка. Важно и понимание специфики продвигаемого бренда и его ЦА в соцсетях.

Кандидат в нашу команду должен иметь опыт работы SMM год или два. Плюс я бы добавила стрессоустойчивость и умение быстро собраться в экстренной ситуации, правильно расставлять приоритеты при большом количестве задач. Мы никогда не примете на работу SMM-менеджера человека, который все еще верит, что работа SMM - выкладывать посты раз в день за чашкой кофе и вовлекать аудиторию котиками. А если серьезнее, то человека, который не может четко обозначить грань между шуткой и жестким стебом, который может быть очень опасен для бренда».

Алина Базелюк, главный редактор COSSA

«Одна из наших задач - обучать новых людей в индустрии. Здорово, что нам, судя по опросам, это удается. Кстати, материалы по SMM - одни из самых читаемых и комментируемых на Cossa). Иногда такой интерес даже пугает: кроме соцсетей-то читателям что-то нужно?!

При этом мы не агентство, позиции SMM менеджера у нас нет, социальными сетями занимаются работники редакции. Основные принципы ведения соцетей мы для себя сформулировали так.

Пользователь, а не страница. Социальная сеть - это не зеркало сайта, это отдельная территория, можно сказать, самостоятельное мини-издание. Мы стремимся к тому, чтобы не просто анонсировать наши основные материалы, но и использовать особенности площадок: общаемся с пользователями, ищем в диалоге новые темы, обсуждаем новости, материалы коллег, посты читателей. Стремимся вести себя в соцсетях, как «кто», а не как «что» - пользователь, а не страница.

Диалог и самокритика. Стараемся отвечать на вопросы и комментарии, «вступать в контакт». Не всегда удается делать это без эмоций, особенно когда нужно ответить на замечание: читатель-то любит поворчать, и не всегда по делу. Но критика бывает и справедливой, и важно достойно ее принять и извлечь из замечания урок, пользу или даже материал для будущей статьи.

Время и погружение. Практика показывает, что соцсетями нельзя заниматься эпизодически - читатель это замечает. Нужно быть там постоянно, чтобы оперативно предлагать новости, быть участником общения. Это, пожалуй, самое сложное».

Кристина Михеева, управляющий партнер портала MediaJOBS.RU и экспертного рекрутингового агентства Штаты.RU

«Итоги опроса о квалификациях в работе SMM менеджера, на мой взгляд, продемонстрировали очевидное «взросление» этой профессии. Важным является то, что структурируется функционал – как минимум в профессии SMM менеджера выделены SMM-аналитик, маркетолог и редактор. Большинством участников опроса, уже работающих в SMM, признается необходимость в серьезном бэкграунде: маркетинг, брендинг, PublicRelations и журналистика. Плюс психология — желательно. Кроме того, наработаны кейсы внутренних самоограничений, ответственности за SMM-активность, что всегда свидетельствует о выходе из детского состояния профессиональной группы в целом».

Вы обожаете зависать в социальных сетях и общаться там с людьми? Могу вас поздравить, вам один шаг до SMM-менеджера! Шутка. На самом деле, СММ-щику (как его еще называют) нужно уметь очень многое. В этой статье я расскажу, что это - SMM-менеджер.

Самое главное для начала: SMM - это Social Media Marketing. Маркетинг социальных медиа (сетей). Сегодня SMM-щики подразделяются на подпрофессии, об этом я расскажу подробнее в самой статье.

В этом материале я расскажу, как люди попадают в специальность smm-менеджер, что это за профессия, какие есть подводные камни.

SMM-менеджер - что это такое и откуда взялась эта профессия?

Сегодняшний СММ произошел от «большого» маркетинга: когда социальные сети, такие как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер стали популярными, туда пришли известные компании и бренды. Они всегда приходят туда, где собирается их целевая аудитория (люди, которым можно продать товар или услугу).

А раз в социальных сетях есть ЦА, там должны быть те, кто взаимодействует с ней. Специально обученный менеджер, который умеет говорить с социальными сетями на их языке. Так появилась профессия СММ-менеджера: многорукого многонога, который способен креативить, анализировать, и общаться с людьми и строить долгосрочную стратегию.

Чем больше всего умеет СММ-щик, тем для него лучше. Крутого профи с руками оторвет крупное агентство, или просто наймет компания, чтобы он стал ее представителем в социальных сетях. Но на практике, SMM-менеджеру нужно уметь столько всего, что в одном человеке это практически никогда не сочетается.

Умение 1: Продвижение в социальных сетях

То, с чего начинается любое привлечение аудитории: реклама. В социальных сетях она делится на три глобальных вида:

• Официальная реклама на базе самой платформы
• Неофициальная реклама в чужих аккаунтах, пабликах, каналах
• Самореклама через разного рода лайки, комментарии, рассылки в личные сообщения.

Первые два способа - платные, второй - условно бесплатный. Заниматься продвижением может далеко не всякий, этому специально учатся. Изучают конкретную целевую аудиторию бренда, моделируют «аватар», то есть боли аудитории, потребности, достаток. А потом тестируют кучу разных гипотез, как именно с ними взаимодействовать. Привлекать с помощью видео- или фоторекламы? Каким языком разговаривать? Как добиться, чтобы человек кликнул на рекламу? Что его зацепит?

Это отдельная большая отрасль маркетологии, она называется таргетология, от слова target - цель. Я не стану сейчас подробно останавливаться на ней, скажу только, что таргетологи сегодня очень востребованы и их много где учат. Но один таргетолог, в отрыве от прочей цепочки генерации т.н. лидов - не эффективен. Если вы просто приводите клиентов на подписку в группу и больше ничего с ними не делаете, то эффекта от вашего продвижения не будет - бизнесу нужны клиенты, а не подписчики.

Про таргетологию я подробно пишу в статье “Таргетолог — это кто, и каковы его задачи? ”

Умение 2: Аналитика

Еще одна обязанность многоликого специалиста — анализировать, КТО к нему пришел. Изучать портрет своей аудитории. Это преимущественно мужчины, женщины или примерно поровну? Одинаковые ли у них потребности, или они хотят от вас разного? С какими возражениями они чаще всего к вам приходят? В каких городах живут? У них есть дети? Какой у них средний заработок? Они делают у вас одиночную покупку, или возвращаются часто? Как много постоянных клиентов в соотношении с новыми?

Все эти и еще 1001 вопрос СММ-менеджер должен уметь себе задать, ответить, а потом представить в виде отчета своему нанимателю. Во-первых, так вы показываете, что не просто сидите ровно, постя в паблик картинки про котиков, но изучаете рынок, делаете то, за что вам платят. Во-вторых, получая такие бесценные данные, ваш заказчик может скорректировать собственную стратегию поведения на рынке. Проще говоря, узнав, что ваши рюкзаки покупают туристы, он может заказать рекламную кампанию, направленную именно на тех, кто едет в отпуск.

Естественно, анализировать нужно и реакцию на ваши посты в социальных сетях. Какие из них собирают больше лайков, репостов, комментариев. Почему? В какое время? Это необходимо, чтобы понять, на что люди лучше всего реагируют, чтобы дальше выстраивать контент-план.

То есть, наполнение группы тем содержимым, которое позволит еще больше увеличить вовлеченность (лайки, репосты, комментарии). Ведь чем больше вовлеченность, тем лучше реагирует вся группа, тем больше приходит новых клиентов, тем больше прибыль компании.

Умение 3: Создание контента

СММ-менеджер должен быть хорошим копирайтером. Уметь писать коротко, емко, интересно. Вы знаете, что в длинном тексте ВКонтакте автоматически обрезает первый абзац, чаще всего? оставляя над тегом «Подробнее» только 5 предложений? И у вас, как администратора группы есть только 5 строк, чтобы заинтересовать читателя, прежде чем он пролистает ваш пост.

Контент критически важен, но он не должен быть слишком кричащим, оскорбительным, выходящим за рамки. Он должен быть написан на понятном для читателя языке, но сразу же доносить суть, ради которой писался текст. Помните, что ВК — это не лекторий, не философский трактат, а место развлечений и общения. И если вам есть что сказать, то говорите сразу. Без длинных вступлений, вводных речей, от которых становится скучно.

Сказанное выше касается не только ВК, но и Инстаграм, и Фейсбука. В соцсетях люди хорошо реагируют даже на рекламные записи, если они составлены нешаблонно. А не рекламный контент должен писаться максимально увлекательно, чтобы человек чувствовал, что вы обращаетесь лично к нему и даете ему нечто действительно интересное. Полезное, нужное. И никогда не публикуйте несколько одинаковых постов за раз, иначе вас просто скроют из ленты. И вы потеряете контакт с подписчиком.

Умение 4: Дизайн

Можно подумать, что дизайном должны заниматься дизайнеры, а не СММ-щики. Но дело в том, что в пабликах дизайн играет не только роль украшения. Это еще и элемент общения с подписчиками.

Например, в шапке сообщества любой гуру маркетинга всегда скажет разместить название и короткое емкое описание того, о чем группа. Чтобы новичок сразу понимал, что здесь есть интересного. А еще надо проверить, как выглядит шапка на экране мобильного телефона, потому что версия ВК для смартфонов попросту обрезает края горизонтальной обложки. Все эти нюансы могут быть неизвестны «простым смертным», но СММ-щик должен про них знать.

Еще пару лет назад в пабликах был очень популярен персональный дизайн WIKI-меню. По сути это была мини-страница с кнопками, при нажатии на которые открывались различные страницы. Но теперь ВК изменился, вики-разметка ушла в прошлое, зато все поголовно пишут статьи. Такие, как сейчас читаете вы. Только вы у меня на сайте, а там статьи открываются прямо не выходя из ВКонтакте. А дизайн там все равно применяется - картинки для статей нужны всем и всегда.

Дизайн в социальных сетях был и будет нужен. И если вы можете смастерить хотя бы простенькую шапку для подписной страницы в Senler (сервис для рассылок сообщений), это будет жирным плюсом для вас в вашей работе. Кстати, простенькую шапку с красивыми шрифтами можно сделать даже без Фотошопа, например в бесплатном сервисе Canva.com .

Умение 5: Коммуникативность

Одна из главных обязанностей СММ-менеджера в том, чтобы выстраивать общение. Помните, я в шутку именно с этого начал свою статью? Но это чистая правда. СММ-щик много общается с клиентами, поскольку именно так можно располагать их к себе. А еще он же должен отрабатывать т.н. негатив, закрывать боли и возражения. И если он это будет делать плохо, то мнение о ВСЕЙ КОМПАНИИ может пострадать.

Хотите пример? Три года назад я подошел к прилавку KFC в одном подмосковном городе и попросил веджи-твистер. Поскольку я вегетарианец, то это блюдо — единственное, что я мог заказать в данном заведении. В ответ мне сказали, что веджи-твистер вывели из меню. По сути, я в тот день остался без завтрака. Кипя гневом, я забрался в официальный паблик KFC в ВК, написал им сообщение, в котором именно так и сказал — «вы оставили меня без завтрака». Спустя примерно полчаса мне ответили: «Попробуйте съесть на завтрак картофельную котлету».

Это плохой ответ? Да, он ужасный, поскольку по факту, мне даже не посочувствовали, не объяснили, почему убрали мой любимый продукт из меню, никак не приняли участия в моей ситуации. Только предложили заменить один продукт на другой, хотя продукта этого в их порциях - кот наплакал. Словом, это был плохой пример СММ-менеджмента.

Каким должен быть хороший? СММ-щик должен понимать, что для клиента он - лицо бренда. Наравне с любым другим продавцом, он тоже отвечает за восприятие всей компании. И у меня был позитивный опыт общения с такими людьми.

Хотите пример? Без проблем. Я хочу купить себе новые наушники, нахожу их через поиск в нескольких магазинах. В одном из них я вижу подходящую мне цену, но хочу уточнить наличие наушников и условия доставки. Я не хочу тратить деньги на звонок по телефону (или я интроверт и общаюсь только текстом). Поэтому прокручиваю страницу до блока контактов, нахожу ссылку на паблик магазина ВКонтакте. А там вижу кнопку «Написать сообщение». Жму ее, и уже спустя пару минут мне отвечает менеджер, который подсказывает: наушников нет в одном магазине, зато есть в другом. И как до него добраться.

Умение 6: Разработка стратегии

Сказать по правде, сегодня на рынке очень мало стратегов, которые представляют себе, как развивать бренды и услуги компаний в соцсетях. Хотя бы потому, что и сами соцсети постоянно изменяются, растут, вводят что-то новое.

Можно спросить: как СММ-щик может разрабатывать какую-то стратегию, если это дело руководителя? Да, это правда. Но соцсети — лишь один канал, по которым может производиться продажа продукта. У компании может быть реклама на радио, телевидении, в поисковиках и паблик в социальной сети. Так вот, в паблике нужна своя стратегия, отличающаяся от всех остальных.

Смысл в том, что и в Инстаграм, и в ВК, и в Фейсбуке люди хотят, чтобы с ними общались. Ведь это же социальная сеть, она создана ради общения. Нельзя просто постоянно фигачить рекламные посты в надежде на неослабевающий поток заявок. Людей нужно развлекать, придумывать для них конкурсы, активности. А если вдруг возникает какая-то негативная реакция, нужно сразу приходить и реагировать на нее.

Простой пример: однажды в ВК кто-то написал в сердцах, что «этот Тинькофф даже не настоящий банк». В ответ на что спустя несколько минут в этой же ветке комментариев появился ответ от подтвержденного аккаунта «Tinkoff»: «Почему это мы не настоящий банк?!».

Заметьте, это не эмоциональная реакция, а продуманный ход. Во-первых, у Тинькофф-банка сидит специальный человек, мониторящий упоминания бренда в социальных сетях. Во-вторых, этот же или другой человек приходит на любое такое упоминание и отвечает. То есть, сегодня уже никто не читает, как его били где-то в ВК вчера. А приходит сразу, и отстаивает свою точку зрения. Поэтому стратегия того, КАК это надо делать - жизненно необходима для социальных сетей.

Еще один пример: нежно “любимая” всеми нами Почта России тоже взялась осваивать безбрежные просторы Большого Театра. И реагирует на упоминания в соцсетях. Вот как выглядит реакция на фотографию обваливающегося фасада здания, где год назад был сделан свежий ремонт:

Несколько технических аспектов

Когда сообщество ведет специально-нанятый СММ-щик (админ), очень важно, чтобы его подписчики не чувствовали себя брошенными. А потому хороший менеджер всегда отвечает на комментарии, особенно с вопросами по теме товара/услуги.

Чтобы следить за новыми комментариями ВКонтакте, можно использовать программу VK Admin, она есть и для iOS и для Android, бесплатная. Позволяет сразу получать уведомления и о личных сообщениях в группу, и о комментариях, и о любых других активностях. Чем быстрее отвечаете, тем выше шанс, что потенциальный клиент принесет реальные деньги вашему нанимателю.

Еще одна очень важная фишка, про которую почти никто никогда не задумывается: люди, вступившие в паблик и люди, лайкнувшие конкретный пост. Возможно, я уже писал что-то на эту тему выше, но повторюсь. Смысл в том, что если вы видите свежий интерес к вашей теме и у вас есть задача — привести как можно больше новых клиентов, то, как СММ-менеджер вы обязаны использовать для этого любую возможность.

Так обычный лайк превратится в первое очень серьезное касание с потенциальным клиентом. Этим почти никто не занимается, поскольку работа кажется очень муторной и трудоемкой. Но, слушайте, вы ведь СММ-щик. Вся ваша работа будет состоять в общении с людьми, разве нет?

Точно такая же история с нововступившими. Помните, я говорил про аналитику? Имеет смысл изучать, после какой публикации люди вступают больше всего (например, если ее много репостили). С каждым вступившим имеет смысл также здороваться в личных сообщениях, спрашивать, что заинтересовало, предлагать ваш продукт, выслушивать человека. Просто за счет обыкновенного общения можно приводить десятки клиентов в бизнес ежемесячно. Из одних только социальных сетей.

Неужели нужно столько пахать?

Справедливый вопрос: неужели для работы СММ-щиком правда нужно знать столько всего и ТАК много работать? Что ж, здесь вопрос в том, что именно нужно вашему работодателю. Задачи могут быть самые разные.

У меня была знакомая, которую за 10 тысяч рублей в месяц наняли наполнять паблик, посвященный московским мероприятиям. Концертам, фестивалям. Суть ее работы сводилась к тому, что она копировала фотографии и тексты из других подобных площадок, заранее вбивала их в посты с отложенной публикацией и… все.

Всей работы от силы на 4 часа в неделю, и за это платили 10 тысяч рублей в месяц. По сути, это была работа не СММ-щика, а контент-менеджера. Если набрать 4 таких заказчика, то можно зарабатывать 40 тысяч в месяц, работая, хорошо, если пару дней в неделю. Описанное мной - это механическая работа, для которой не нужно навыков, это сложно назвать даже полноценным СММ.

Выбирайте заказчика по силам, чтобы не надорваться с непривычки. Когда освоитесь — найдите еще одного, и так сможете повысить заработок в СММ!

Другой мой знакомый когда-то работал СММ-щиком в очень крутом проекте, посвященном онлайн образованию. Я не спрашивал, сколько ему платили, но он смог позволить себе несколько путешествий по Европе, без особенного удара по семейному бюджету. Он был полноценным СММ-менеджером: отслеживал всё происходящее в группе, приветствовал новичков, отвечал на все комментарии и на каждое письмо в личные сообщения. Анализировал статистику группы, продвигал бренд в социальной сети. Давал скидки. Развлекал, увлекал и продавал.

На такой должности ему приходилось выкладываться на полную, чтобы поддерживать образ крупного образовательного проекта, с которым у людей складываются доверительные отношения. И он был очень важным и полезным для компании сотрудником. Его даже называли смм-джедай, намекая на наличие сверхспособностей. =)

А я сам однажды попробовал работать СММ-менеджером на одну международную фирму, которая занималась организацией свадеб в Чехии. Спустя месяц, я понял, что история эта не про меня и ушел оттуда. Но в процессе общения с директором и дизайнером, мы создали логотип по моей идее, которым они пользуются до сих пор. И да, заработал я тогда не так много, как хотелось, но совсем без денег все же не ушел 🙂

Какие качества нужны СММ-щику?

1 Качество . Общительность. Конечно, для работы крутым СММ-щиком нужно быть общительным. Любить людей и обожать с ними контактировать. Писать им, спрашивать, все ли нравится, решать возникающие у них проблемы. Так что, если вы ненавидите общаться с людьми, то вам точно не стоит заниматься СММ, а лучше заняться какой-нибудь другой специальностью, не завязанной на общении.

2 качество. Ответственность. По манере общения менеджера в паблике, по обязательности, с которой он подходит к своим обязанностям, будут судить о компании в целом. Я уже говорил вам: СММ-щик — это одно из лиц компании. И кстати, поэтому от вас потребуется уметь грамотно и понятно писать. Без ругани, сленга, переходов на личности и оценочных суждений. Кажется, что это просто, но не все могут хорошо справиться.

Основной смысл любого общения СММ-щика с клиентом состоит не в том, чтобы потрепаться, а в том, чтобы сделать клиента более лояльным к бренду и компании. А лучше всего - «закрыть» на какую-нибудь продажу. Ведь СММ-щику платят именно за итоговый результат: принесение компании новых клиентов и поддержание контактов со старыми.

3 качество. Серьезность. В соцсетях очень много всего отвлекающего. Они созданы для расслабления, люди приходят в любимые социалки, чтобы общаться и развлекаться. Но СММ-щик здесь работает. В этом он немного напоминает ведущего мероприятий: свадеб или дней рождения. Там, где все гости развлекаются, ведущий очень серьезно «пашет» несколько часов кряду. То же и с СММ-менеджером, его задача — сделать так, чтобы пользователям сообщества было хорошо, интересно, чтобы они запомнили бренд, как то, что им нравится. А потом пришли в магазин и купили какой-нибудь товар этой компании.

4 качество. Стрессоустойчивость. У людей всегда есть претензии, с которыми они приходят в официальный паблик компании. И пишут, не стесняясь в выражениях. СММ-менеджер должен уметь войти в ситуацию человека, с которым общается. Потому что даже простое сочувствие с его стороны может снять целый ворох возражений от клиента. Сказать «я вас понимаю, это безобразие» - совсем несложно. И вот вы уже действуете заодно с написавшим вам клиентом, и он уже не так сильно хочет вас убить. Здорово, правда? =)

SMM — это Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист или SMM-менеджер занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в социальных сетях — Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Одноклассники, Youtube, Telegram и другие.

Профессия SMM-специалиста подразумевает комплексную, многоцелевую работу — написание постов, ведение пабликов, рекламу, общение с посетителями и клиентами, запуск активностей для пользователей и прочие задачи. Подобная работа требует постоянного общения и нахождения онлайн. К этому психологически нужно готовиться.

Чтобы лучше понять, кто такой SMM-специалист/менеджер, опишу как он выглядит со стороны:

Артем, мой коллега «по цеху», работал не за рабочим столом, а все время сидел на диване. На коленях у него был ноутбук, слева лежал айфон, на журнальном столике блокнотик и планшет. Постоянно что-то пиликало, жужжало и вибрировало. Он регулярно брал телефон, смотрел, смеялся, тыкал и водил пальцем по экрану и что-то шептал губами. Ему никто не звонил, но писали и лайкали тоннами и он все отслеживал и на всё реагировал.

Места работы

SMM-менеджеры работают в интернет-агентствах, digital agency и в компаниях, которые строят продажи и продвижение через социальные сети.

Задачи и обязанности SMM-специалиста

Основные обязанности SMM-менеджера таковы:

Требования к SMM-специалисту

Как правило, от SMM-менеджера требуется:

• Грамотная речь (устная и письменная). Умение писать интересные тексты.
• Умение развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки и их прямой покупки.
• Опыт ведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Церебро Таргет или Pepper.ninja).
• Знание веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).

Иногда требования к специалисту по SMM включают:

• Опыт работы и портфолио выполненных проектов.
• Знание графических пакетов для обработки фото, создания картинок и инфографики.
• Отличное знание английского языка.
• Опыт организации мероприятий.
• Знание маркетинга и умение продвигать продукты и услуги на рынке.

Первый способ стать SMM-менеджером — через самообучение и фриланс. Развитие своих пабликов и блогов (например, о хобби или об интересной теме), работа на фрилансе с заказами начального уровня за полгода-год даст практический опыт и позволит наработать портфолио. Это в свою очередь даст шанс устроиться в digital-агентство и вырасти до профессионала. Это один из кратчайших путей в профессию, но он требует самодисциплины.

Второй способ стать SMM-специалистом — получить высшее образование в сфере PR, журналистики, маркетинга или пройти курсы по SMM и найти работу в продвижении в социальных сетях. Подойдет даже позиция начального уровня — помощник смм-специалиста или копирайтер. В процессе можно быстро набрать опыт, вырасти и начать вести серьезные проекты.

Зарплата SMM-специалиста

Анализ рынка показывает, что SMM-специалисты зарабатывают примерно от 30 до 90 тысяч рублей в месяц. Чем выше зарплата, тем ближе SMM-менеджер к маркетингу и тем серьезнее задачи он решает.

Каждый школьник, который создал группу и прочел пару видео на YouTube, начал считать себя SMM-менеджером от бога! Профессия менеджера социальных сетей появилась не так давно, поэтому мало кто четко понимает чем занимается СММ-специалист, и в чем заключаются его обязанности.

Тем временем спрос на SMM-щиков стремительно растет, а страницы многих компаний находятся в полумертвом состоянии. Итак, SMM менеджер кто это и чем занимается? Давайте сразу развеем главный миф - быть SMM-менеджером это не только публикация контента. Но, чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Нельзя так просто взять и ответить в двух словах… »

SMM-специалисты отвечают за курирование каналов бренда в соцсетях. Они отслеживают, модерируют и реагируют на комментарии аудитории. Создают с другими брендами, создают и публикуют контент: видео, изображения и текст.

СММ-менеджер должен понимать, чем отличается такие платформы как , FaceBook, Вконтакте и мессенджеры, и также обязан уметь распознавать и понимать свою аудиторию на каждом аккаунте.

Первоклассные навыки общения и письма также важны, как и хорошее чувство юмора. Поскольку SMM-специалист будет взаимодействовать с аудиторией, которая выдает целую гамму эмоций, от критики до похвалы, включая взрывы от троллей и хейтеров, поэтому нужно иметь толстую кожу и стальные нервы.

SMM менеджер должен уметь расставлять приоритеты — какие комментарии нуждаются в ответах, а какие нет. Необходимо оставаться на вершине новых тенденций и технологий. СММ-специалист обязан быть в состоянии придумывать привлекательный контент на лету.

Полное руководство по работе SMM менеджера

Уже все давно признали удивительную ценность и выгоду маркетинга в социальных сетях. Возможно, вы один из них! Вы видели, как такой маркетинг стимулирует качественный трафик, и продажи, и как SMM повышает вашу репутацию в интернете.

Однако, вы как владелец бизнеса, не будете тратить на это время, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.

Непросто определить, какой SMM-менеджер лучше всего справится с продвижением вашей компании или определить должностные обязанности у SMM-специалиста.

SMM-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. По сути, социальные сети это люди, общение, формирование и продажи.

Как только вы наняли лучшего кандидата, вам понадобится описание работы SMM-менеджера, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать как тратятся ваши деньги, и нести ответственность за

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения. Большой плюс если SMM-менеджер знает , где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

«Существует ряд программных пакетов, которые помогают создавать простые, одноразовые изображения в социальных сетях, поэтому сдвиг в навыках работы больше связан не с производством графики, а с графическим мышлением. ”

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

• Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
• Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
• Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
• Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь » и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Успешный SMM менеджер знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете. Все что они говорят или делают в социальных сетях, является отражением бренда — хорошо это или плохо.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Как менеджер будет продвигать контент вашего блога в социальных сетях? Знает ли менеджер, как вождение трафика на веб-сайт компании влияет на нижнюю линию? Знает ли он, как привлечение трафика на сайт компании влияет на прибыль?

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

Согласно отчету Salesforce 2015 о состоянии маркетинга, реклама в социальных сетях является одним из двух главных приоритетов для маркетологов. Фактически, 70% говорят, что планируют увеличить расходы в этой сфере.

Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork .

Лучшие книги по SMM для менеджеров

• Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум . Авторы: Дэн Кеннеди, Ким Уэлш-Филлипс. Рейтинг литрес: 4.09
• SMM для новичков .
• Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера .
• Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер .
• Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход .
• Маркетинг в социальных сетях .
• SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram .

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

• Планирование и постановка целей
• Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
• Управление контентом
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• и продажи

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Обязанности управления контентом включают:

• Создавать и публиковать релевантный, оригинальный и качественный контент.
• и работать с исполнителями.
• Принимать участие в жизни компании, чтобы улучшить контент (например, создание онлайн-обзоров, обучение сотрудников, вознаграждение за участие в маркетинге компании и т.д.).
• Регулярно публиковать контент
• Использовать правильные инструменты для управления контентом.
• Создавать календарь контента для управления и планирования конкретных и своевременных постов.
• Продвигать контент через рекламу в соцсетях.

Эта должность оплачивается как полный рабочий день с бонусами. Обязанности SMM-специалиста могут также включать:

• Управление цифровым маркетингом
• Управление
• Работа с клиентами
• Управление сообществом

Смекалка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Необходимо удержать внимание чтобы потенциальные клиенты могли узнать больше о ваших продуктах и услугах, а поисковые системы индексировали контент, награждая вас авторитетом.

Единая контент стратегия

Один из самых часто задаваемых вопросов, который я получаю, это:

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что в вашей компании такого уникального… что заставляет людей покупать у вас? Ответить на этот вопрос подробно.
• Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке?
• Не забывайте о тех фанатах, которых пока нет на рынке. Что вы можете им предложить, чтобы сделать их коммуникацию с вами интересным?

Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Сейчас нужно «платить чтобы играть » в социальных сетях.

Реклама в социальных сетях является очень ценным инструментом, для того чтобы ваши послания были услышаны. Однако SMM-реклама (Facebook, Вконтакте, Instagram) не похожа на ту, с которой вы знакомы. Они отличаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, они воспринимаются гораздо веселее.

Лучший способ набрать подписчиков на свою страницу в Facebook или Вконтакте — использовать рекламу. Небольшой бюджет с тщательно подобранными изображениями и с четким призывом к действию, увеличит количество лайков, повысит вовлеченность и приведет лидов.

Стратегия вовлечения

Ваш SMM-менеджер обязан слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Следует внимательно изучить, как он будет реагировать на органические (неоплачиваемые) ссылки в разделе комментариев.

Люди будут задавать вопросы и иногда участвовать в продажах. СММ-менеджер должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если клиент задает вопрос, ответьте на него и проследите за тем, чтобы привлечь их еще дальше, в конечном итоге направляя их на страницу продукта, форму регистрации или встречу.

По мере того как ваша страница будет расти, и ваш контент будет все чаще появляется в лентах новостей, Вам будет легче привлекать новых поклонников и строить с ними отношения.

Конверсионная стратегия

С внедрением стратегии роста и вовлечения, задача SMM-менеджера заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны четкие шаги.

Более продвинутые формы маркетинга используют привлекательные . Не забудьте включить призыв к действию и форму заявки на , чтобы убедиться, что у клиента простой путь к покупке (и у вашего SMM-специалиста есть способ следить за этим).

Измерение и анализ для установления ROI

Вам нужно определить ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот топ-7 показателей (или KPI), чтобы определить РОИ:

1. Рост Аудитории
2. Вовлечение Аудитории
3. Охват Контента
4. Взаимодействие по типу контента
5. Частота и качество ответов
6. Отрицательные реакции

Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и ясную картину о доходах, которые вы получаете.

Что делает и чем занимается SMM-менеджер

Управление продвижением в СММ и повседневные дела СММ-специалиста включают:

• Разработка актуальных тем контента для охвата целевой аудитории компании.
• Создавать, курировать и управлять всем опубликованным контентом (изображения, видео и тексты).
• Мониторить, слушать и реагировать на пользователей в “социальном” ключе, подогревая потенциальных клиентов к продажам.
• Вести онлайн-пропаганду и открывать стримы для промо акций.
• Развивать и расширять сообщество за счет популярных блогеров
• Следить за дизайном (т. е.: обложка групп или страниц, фотографии профилей, миниатюры, объявления, профили в других соцсетях, блог и т.д.).
• Создание и управление рекламными акциями.
• Отслеживать комментарии и отвечать на каждый комментарий.
• Анализировать ключевые показатели и обновлять стратегию по мере необходимости.
• Составлять отчеты для руководства с указанием результатов (ROI).
• Быть защитником компании в социальных медиа-пространствах, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, везде где это уместно.
• Составлять комплексный маркетинговый план.
• Управляйте стратегиями которые проверены тестированием и метриками.
• Собирать отзывы счастливых клиентов.
• Мониторинг тенденций: инструментов, приложений, новых каналов и дизайна.
• Непрерывно обучаться, чтобы оставаться высокоэффективным.
• Поиск как угроз, так и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщать о заметных угрозах руководству.
• Анализ неофициальных данных и перевод в рекомендации и планы по пересмотру маркетинговой стратегии кампании.
• Мониторинг эффективных кейсов (лучших практик).
• Анализ, обзор и отчет об эффективности кампаний с целью максимизации результатов.

Квалификация и опыт

Идеальный SMM-менеджер:

• Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Знания маркетинга приветствуется, но опыт в других сферах не требуется.
• Демонстрирует креативность и документированное погружение в социальные медиа.
• Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
• Опыт поиска, создания и публикации контента.
• Проявляет способность перескакивать с творческой стороны маркетинга на аналитическую, и умеет аналитически демонстрировать, почему его идеи обоснованы.
• Показывает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей и их аудитории (Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube и т. д.) и как каждая платформа может быть использована в различных сценариях.
• Имеет отличные письменные и языковые навыки.
• Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
• Эффективно передает информацию и идеи в письменном и видео формате.
• Практикует превосходное управление временем (тайм-менеджент).
• Является командным игроком с уверенностью взять на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента и управление репутацией в интернете).
• Быстро вникает и может изучить новые инструменты.
• Поддерживает рабочие знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов, Яндекс-Метрику и Google Analytics. Высоко осведомлен в принципах “поиска и социального.”
• Имеет функциональные знания и/или личный опыт работы с . Если знает WordPress, значит разберется в любой другой .
• Демонстрирует хорошие методы социального обслуживания клиентов, такие как эмпатия, терпение, защита и разрешение конфликтов.
• Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и и разрешать конфликты.

Последние мысли

То, что вам нужно в SMM менеджере сейчас, немного отличается от того, что вам могло понадобиться пару лет назад; особенно когда дело доходит до создания графики и настройки рекламы.

Когда вы подбираете идеального кандидата или собираетесь передать эту роль подрядчику или агентству, ищите человека не только с опытом, но и с стремлением обучаться и поддерживать свои навыки в актуальном состоянии.

В ваших интересах нанят лучшего SMM-специалиста, поскольку необходимо расширять свое присутствие в интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гипер-активном покупательском спросе в социальных сетях. От этого зависит ваша репутация в интернете и будущие продажи!