Обзор IP-телефонии Задарма. Zadarma — SIP телефония с бесплатной облачной АТС

Коллтрекинг Zadarma

25 сентября 2018 года компания Zadarma.com представила коллтрекинг, благодаря которому клиенты могут анализировать разные рекламные каналы. По информации компании, статический и динамический коллтрекинг Zadarma помогут понять эффективность офлайн- и онлайн-каналов продвижения, будь то контекстная или баннерная реклама, реклама в газетах или в каталогах компаний.

Как сообщалось, коллтрекинг Zadarma можно связать с дополнительными сервисами, например, сервисами веб-аналитики и популярными CRM -системами. То есть, бизнес сможет не только посчитать клиентов, которые пришли с той или иной рекламы, но и увидеть полную картину поведения пользователя на сайте - тип трафика, регион посещения, глубину просмотра сайта, время нахождения на посадочных страницах, а после CRM-система создаст карточку очередного клиента и поможет завершить сделку.

Настраивается коллтрекинг с помощью мастера настройки, который подскажет, какие рекламные каналы можно анализировать, расставит нужные метки, все, что остается - поставить код на сайт и настроить сценарии звонков в АТС: кто и в какой последовательности будет принимать входящие звонки от целевых клиентов.

Также компания представила обновленные виджеты для сайтов - кнопку `Позвоните нам` и виджет обратного звонка. Продукты получили другой дизайн и в своей работе используют технологию WebRTC .

Интеграция с Neaktor

TADетали: Как выбрать виртуальную АТС?

Зачем бизнесу виртуальные АТС

Клиентам сервиса доступен весь требуемый функционал телефонии в интерфейсе CRM-системы:

• создание карточки клиента,
• статистика и запись разговоров,
• звонок из CRM
• другие функции.

Связывание реализуется напрямую без дополнительных модулей и посредников .

Интеграция с Telegram, Facebook messenger, Slack

Сервис Zadarma выпустил в октябре 2017 года интеграцию облачной телефонии с популярными мессенджерами - Telegram , Facebook messenger , Slack . Теперь клиенты смогут получать важные уведомления прямо в чате мессенджера: пропущенные звонки в АТС, баланс, входящие SMS на виртуальные номера, важные системные уведомления. Настраивается связка буквально за секунды. К одному аккаунту в сервисе можно привязать сразу несколько аккаунтов мессенджера и самому выбрать, какие уведомления должен видеть тот или иной сотрудник.

Особенно актуальна эта интеграция для клиентов с включенной услугой облачной АТС, теперь не нужно обращаться в статистику Zadarma или наблюдать за созданными задачами в CRM , все уведомления придут в мессенджер.

Снижение стоимости входящих

1 сентября 2017 года сервис облачной телефонии Zadarma объявил о существенном снижении стоимости входящих звонков с мобильных России на номера 8800. Обновленная цена минуты - 3,1 рубль, это более чем на 20% ниже предыдущей стоимости минуты с мобильных.

Zadarma - это сервис IP-телефонии, который позволяет подключать отдельные телефонные номера в разных странах мира, создавать и настраивать АТС и пользоваться дополнительными услугами. При этом и номер, и АТС будут виртуальными: благодаря облачным технологиями вы будете пользоваться всеми преимуществами хорошей связи, даже если не купили специального оборудования или не арендовали офис. Разберёмся, как это работает.

Как подключить виртуальный номер

Для того чтобы получить прямой городской номер, достаточно пройти регистрацию на сайте, пополнить счёт и выбрать, где будет базироваться ваш номер.

Вы можете находиться в любой точке планеты, а ваш номер будет привязан к выбранному городу или стране (сервис предлагает более 70 стран мира). Для московского номера действуют особенные условия, которые предполагают бесплатное подключение и отсутствие абонентской платы.

Для тестирования работы можно пользоваться бесплатным номером, при звонке на который нужно ввести дополнительные цифры. Правда, тарифы на IP-телефонию минимальны, так что даже на начальном этапе бизнеса виртуальный номер может позволить себе большинство компаний.

Как создать виртуальную АТС

Для полноценной работы офиса, если в нём трудится больше одного человека, одного номера недостаточно, требуется АТС. Благодаря Zadarma после фразы «Я соединю вас с нужным специалистом» вы будете уверены, что соединение состоится, даже если секретарь находится в Москве, а специалист, например, в Нью-Йорке.

Сервис предоставляет доступ к бесплатной облачной АТС. Это означает, что вы не привязаны к офису и телефонным трубкам, стоящим в кабинетах. АТС даёт возможность работать с удалёнными сотрудниками и с коллегами в командировке без потери качества связи и скорости соединения.

Чтобы начать пользоваться бесплатной облачной АТС, нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Включить АТС». Дальнейшие действия подсказывает мастер настройки. Вы задаёте нужное количество внутренних номеров, и с этого момента можно начинать работу. Вам доступно 50 коротких номеров, которые обеспечат связь со всеми сотрудниками организации вне зависимости от географии.

Кроме минимальной стоимости и высокой скорости регистрации и подключения, у Zadarma есть и ещё один плюс - большие возможности настройки работы АТС. Виртуальный офис - это всё же офис, и функционировать он должен на соответствующем уровне.

Дополнительные настройки АТС

Для удобства и работников, и клиентов сервис предлагает целый набор интересных опций. Они помогают сделать из IP-телефонии инструмент, с которым приятно работать.

Голосовое меню и приветствие. Вы можете записать и загрузить файл с аудиозаписью или доверить системе прочитать текст. От вас зависит, какой имидж создадите компании: от принятого в деловом общении «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас» до любого креативного приветствия.

Переадресация. Если вы проводите часть рабочего дня в дороге, то наверняка сталкивались с проблемой постоянного доступа к интернету. Чтобы не пропустить звонок, если подключения к Сети нет, настройте переадресацию, чтобы принимать входящий вызов на мобильном телефоне.

Факс. Факс считается устаревшим способом связи, но организации, работающие с органами власти, прекрасно знают, как часто важная информация доводится именно через факс. Вы можете привязать факс к внутреннему номеру и настроить автоматический приём, если звонки совершаются в нерабочее время.

Короткие номера. Функция для вашего удобства, которая позволяет создавать специальную книгу номеров. В ней обычные номера, которые набираются при звонке, будут привязаны к коротким обозначениям. После этого для вызова абонента вам будет нужно набрать только одну-две цифры, а длинный номер введёт система.

Конференции . Между абонентами внутренних номеров можно с помощью пары кликов организовать конференцию.

Виджет «Позвоните нам» . Полностью бесплатный виджет, который добавит на ваш сайт кнопку «Позвони мне». При нажатии автоматически совершается звонок на ваш номер, так что посетителя сайта от звонка отделяет только один клик.

Чёрный список и приём звонков по номеру входящего. Поскольку в офис названивают не только довольные клиенты, но и навязчивые торговые представители, настройка приёма входящих - одна из самых востребованных функций любого сервиса, связанного со связью. Кроме чёрного списка в Zadarma настраивается приём входящих по номеру. Если какой-то клиент работает с одним и тем же сотрудником, настройте переадресацию входящего на конкретный внутренний номер.

Запись звонков. Если требуется контроль, можно настроить запись разговоров, ведущихся с внутренних номеров. Все записи будут автоматически переданы на электронную почту, которая задаётся в настройках внутреннего номера.

Как управлять АТС в любом месте и в любое время

Поскольку Zadarma - сервис, ориентированный на мобильный бизнес и доступность для клиентов, существуют и приложения, которые позволяют пользоваться основными функциями АТС в любом месте и в любое время. Для различных платформ выбираются свои программы.

Для iPhone разработано специальное приложение, для настройки и активации которого достаточно ввести логин и пароль. Приложение умеет осуществлять звонки и принимать входящие с прямого городского номера и номеров АТС, принимать и отправлять сообщения, записывать разговоры. В общем, всё, что помогает превратить iPhone в мини-АТС.

Zadarma - удобный и современный сервис IP-телефонии с приятными тарифами и огромным количеством фишек, отлично подходящий для телефонизации малого бизнеса.

Zadarma является лидером на рынке IP-телефонии благодаря оптимальным предложениям: бесплатные звонки, безлимитные тарифы, посекундный учет, передача номера при звонке (АОН). Большой опыт и техническая база гарантируют услуги высокого качества для каждого клиента.

Выбирая Zadarma, вы получаете:

• Гибкую систему выгодных тарифов.
• Высокое качество связи. Для всех тарифов мы используем только премиум маршруты с наивысшим качеством связи.
• Техническую поддержку в удобном для вас формате, доступную 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
• Безопасность и сохранение конфиденциальности разговоров.
• Бесплатные звонки внутри сети, а также в более чем 100 стран мира и крупные города России.
• Доступ к своему номеру из любой точки мира.
• Множество технических возможностей IP телефонии (поддержка SIP транка, CallBack-сервис, передача CallerID и многое другое).

В инструкции рассмотрим, как подключить и настроить облачную телефонию Zadarma.

Для включения ip телефонии, перейдите в пункт меню Настройки->Ip телефония, и выберите Zadarma (рис.1)

Рисунок 1.

В открывшемся окне форма с настройками (рис.2)

Рисунок 2.

Интеграция с PhonerLite - если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Подробнее о том, как подключить PhonerLite можете ознакомиться в инструкции по ссылке .

Key и Secret — необходимо получить в АТС Zadarma.

Url для оповещений - На данный адрес будут отправляться оповещения о звонках. Необходимо указать его в настройках в личном кабинете Zadarma (Настройки -> API и интеграции -> Уведомления о звонках в АТС -> поле "Ссылка вашего ресурса")

Первое, что необходимо сделать, это зарегистрироваться в АТС Zadarma.

Рисунок 3.

На почту поступит письмо с подтверждением регистрации (рис.4), Вам необходимо подтвердить и перейти к следующему шагу.

Рисунок 4.

Рисунок 5.

Рисунок 6.

На открывшейся странице нажмите “Получить ключи”, проставьте все поля галочками, и впишите Url для оповещений с рисунка 2 (рис.7)

Рисунок 7.

На ваш email поступит запрос о создании ключей к API, необходимо подтвердить, после чего на странице API и интеграции отобразиться key и secret (рис.8), которые необходимо прописать в настройках магазина на рисунке 2.

Рисунок 8.

Готово. Основные настройки подключения ip телефонии АТС Zadarma мы рассмотрели, остальные настройки, такие как создание схемы звонков, подключение голосовой записи в момент звонка, все это настраивается на стороне АТС Zadarma.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Zadarma, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.9)

Рисунок 9.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка

Номер телефона - номер, на который будут поступать данные заявки

Режим отображения - режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.10) или полный (рис.11). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд - количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков - устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.

Рисунок 10.

Рисунок 11.

На территории России работает множество операторов IP-телефонии. Кто-то ориентирует свои услуги на корпоративных клиентов, а кто-то предлагает недорогие тарифы для физических лиц. Одним из операторов недорогой телефонной связи является компания Задарма. Название необычное, но за ним скрываются отличные и доступные услуги для частных абонентов. Что представляет собой IP-телефония от Задарма и каковы ее достоинства и недостатки?

Также в нашем обзоре будут затронуты некоторые возможности для корпоративных клиентов. Например, мы расскажем вам о том, как быстро и без особых затрат телефонизировать свой офис. Услуги от оператора Задарма – это оптимальный способ сбережения средств и качественная связь для каждого клиента.

Возможности IP-телефонии Задарма

Оператор Задарма полностью оправдывает свое необычное название – сегодня он готов предложить своим клиентам массу интересных услуг. Самой главной услугой является IP-телефония, предоставляющая ряд стандартных возможностей:

• Отсутствие географической привязки номера;
• Бесплатная связь внутри сети;
• Быстрый перенос номера в любую точку мира;
• Низкие тарифы на международную связь и звонки по России;
• Дополнительные голосовые услуги.

Подключившись к оператору Задарма , мы получаем и приятные бонусы в виде бесплатных минут . Осуществлять звонки посредством IP-телефонии мы сможем с помощью программных телефонов под различные платформы, в том числе под Android, а также с помощью SIP-телефонов и шлюзов от различных производителей. На сайте оператора мы найдем подробные инструкции, которые позволят быстро настроить любое оборудование или программу – никаких проблем с этим не возникнет. Также предусмотрена возможность совершения звонков прямо через сайт оператора.

Если под рукой нет компьютера, то соединиться с любой точкой мира посредством IP-телефонии поможет функция Callback. Для этого нужно позвонить на специальный сервисный номер, предварительно прописав номер вызываемого абонента в своем личном кабинете. После этого мы сможем совершать звонки по всему миру с помощью своего телефона, не затрачивая ни копейки – система дозвонится на наш номер и на номер вызываемого абонента, после чего установит соединение.

При использовании функции Callback оплата звонков в обе стороны производится с лицевого счета пользователя Задарма.

Оператор Задарма предоставляет и недорогие прямые номера. Например, если нам понадобится прямой московский номер, то мы сможем арендовать его всего за 120 руб./мес – отыскать столь низкие расценки среди остальных операторов проблематично. Наличие прямого номера позволит московским абонентам звонить нам абсолютно бесплатно – при этом принимать звонки можно будет в любой точке мира , подключив к интернету компьютер или SIP-телефон.

Следующая возможность от оператора IP-телефонии Задарма – это опция отправки недорогих международных SMS во многие страны мира. Например, отправка сообщения в Казахстан обойдется всего в 1,92 руб. Также оператор позволяет принимать SMS на международные номера, приобретенные у самого себя. В список стран входят Бельгия, Великобритания, Швеция, Канада, Израиль, Украина, США и некоторые другие — всего их 14 шт.

С подробными инструкциями по приему SMS вы сможете ознакомиться на сайте оператора Задарма. Там же опубликована подробная информация по специальным SIM-картам для роуминга, функционал которых завязан на IP-телефонию.

Облачная АТС Задарма

Как быстро телефонизировать офис, если в нем есть только доступ к интернету? В решении этого вопроса вам поможет «Облачная АТС» от Задарма. Она позволит выполнить почти мгновенную телефонизацию не только центрального офиса, но и всех его филиалов по всему миру. Заказывая услугу виртуальной АТС , мы сможем провести телефон в любую точку планеты.

«Облачная АТС» позволит:

• Реализовать весь стандартный функционал дорогостоящей офисной АТС за меньшие деньги, используя современные возможности IP-телефонии;
• Сэкономить при совершении международных вызовов;
• Подключить к виртуальной АТС многоканальный номер;
• Организовать внутреннюю переадресацию звонков в пределах офиса;
• Подключать сотрудников в любой точке мира ;
• Принимать звонки с корпоративного сайта или интернет-магазина;
• Подключать прямые московские и российские номера.

Столь мощнейший функционал предоставляется абсолютно бесплатно. И это действительно выгодно, так как для полной телефонизации офиса нужно лишь провести в него интернет и установить оборудование для приема звонков и совершения вызовов.

Подробные инструкции по подключению и настройке услуги «Облачная АТС» от оператора Задарма вы сможете получить на сайте оператора. Там же опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы по работе виртуальной АТС.

Тарифы SIP-телефонии Задарма

IP-телефония от Задарма характеризуется низкими расценками на связь со всем миром. На выбор абонентов доступны несколько тарифов:

• «Стандарт» — для тех, кто хочет получить гарантированно высокое качество звонков по любым направлениям ;
• «Эконом» — экономичный тариф, не дающий гарантий на качество связи;
• «Бесплатный» — бонусный тариф, доступный новым абонентам. Предоставляет 30 минут по бесплатным направлением при регистрации и еще 400 минут на два месяца при пополнении счета на 350 рублей;
• «Безлимитный» — получите 2000 минут звонков в 80 стран мира за 790 руб./мес. В качестве бонуса вы получаете 500 минут звонков по России;
• «Корпорация» — большой пакет минут за фиксированную абонентскую плату в месяц. Данный тариф ориентирован на корпоративных клиентов.

Список бесплатных направлений для тарифа «Бесплатный» вы сможете найти на сайте оператора (можно проверить по вызываемому номеру, вписав его в соответствующую форму).

Что касается тарифов на международные звонки и вызовы по России, то они опубликованы все на том же официальном сайте оператора. Выберите нужное направление или просто впишите вызываемый номер в специальную форму , после чего вы узнаете стоимость звонков по данному направлению. Тарифы SIP-телефонии Задарма дарят много всего бесплатного:

• Безлимитные бесплатные вызовы внутри сети;
• Бесплатные входящие на прямые номера;
• Отсутствие платы за соединение.

Таким образом, это идеальный оператор для физических лиц и корпоративных клиентов.

Достоинства и недостатки телефонии от Задарма

В число достоинств оператора Задарма мы можем вписать следующие пункты:

• Бесплатные бонусы новым клиентам;
• Качественная телефония по всему миру;
• Доступные тарифы;
• Большой перечень услуг ;
• Предоставление бесплатных номеров с допнабором для принятия входящих звонков.

Что касается недостатков, то их не так уж и много:

• Запутанные инструкции по использованию тех или иных услуг;
• Не самое высокое качество связи на тарифе «Эконом».

Достоинства явно преобладают над недостатками, поэтому мы смело дать оператору Задарма высокую оценку.

Дорогие читатели и все, кого интересуют бесплатные звонки через Интернет на стационарные телефоны Москвы, Санкт-Петербурга (при тарифе «Стандарт,акционный») и звонки по выгодным ценам во многие страны, рекомендую использовать Интернет-телефонию от .

Благодаря , находясь за рубежом, я звонил домой абсолютно бесплатно на московские стационарные, и по выгодным ценам на мобильные номера России.
Все что нужно для этого, — надежный Интернет. Для звонков на мобильные и стационарные телефоны обязателен набор номера в международном формате, при этом необязательно набирать «+».

После регистрации заходим в личный кабинет. Если Вы выбрали тариф , то автоматически при пополнении счета Вам предоставят 100 бесплатных минут на звонки на стационарные телефоны Москвы, Санкт-Петербурга, Великобритании, и на все телефоны США, Китая и Канады. Помимо предоставления бесплатных минут Вы получите возможность отправлять SMS, добавить дополнительно SIP-логин (о нем расскажу попозже), и звонить абонентам Skype. Для совершения звонка абоненту Skype, нужно набрать текст в формате skype#логин_абонента . Звонки между абонентами бесплатны.
Пополнение счета доступно различными способами в разделе Мой счет-Пополнить счет .

Совершать звонки можно прямо из личного кабинета в разделе Позвонить-Звонить с сайта :

Устанавливаем программу для звонков на компьютер, и подключаем к ней аккаунт .

Для этого в главном окне программы выбираем Файл-Добавить новую учетную запись .

В появившемся окне в выпадающем списке выбираем службу SIP, и вводим в поле Идентификатор SIP SIP-логин, в поле Пароль — SIP-пароль. Пожалуйста, не путайте SIP-логин и SIP-пароль с данными для входа в личный кабинет !

SIP-логин и SIP-пароль можно получить в личном кабинете в разделе Настройки-SIP-настройки :

00000 — служба поддержки;
1111 — информация о балансе;
4444 — номер для эхо-теста.

P.S. В следующей части буду писать про то, как настроить на Android, iOS, и на Nokia со встроенной поддержкой SIP.