Сбербанк горячая линия номер телефона 8800. Горячая линия сбербанка

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки. Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50 . Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области, то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50. Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

• 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
• 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
• +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
  • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
• Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — в крупнеших городах
• 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
• 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — !

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

• паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
• номер вашей карты;
• вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
• ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1 , то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2 , вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5 , вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора. Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *. В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

• узнать баланс ваших счетов;
• узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
• узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
• заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
• попросить помощи — например спросить , или
• Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
• Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
• сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;

Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

Электронная почта — [email protected]

Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;

Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Последние отзывы

Незаконное снятие денег

Сбербанк снял по решению судебных приставов сегодня с моей карты 100 рублей, хотя штраф оплачен вчера. Господа верните деньги. Вынужден уйти с зарплатной карты сбера.

Обслуживание пенсионеров

Здравствуйте. Возможно ли передать моё письмо (или написать мне адрес) управляющему банка или лицу который может принять решение по вопросу отмены стоимости sms оповещения для пенсионеров по карте Мир? Пожалейте пенсионеров, как НЕ СТЫДНО, с последних 40 рублей снять 30 руб за услугу? Вам всё мало? Пенсионеры вам должны помочь? Нонсенс просто, какие нравы. Во многих банках эта услуга для ВСЕХ бесплатная.

уровень обслуживания сотрудниками банка

Крайне неудовлетворительная работа сотрудника. 09.07.2019. в 10-21 обратился через номер 900 за помощью по вопросу задолженности,сроках и сумме внесения средств на кредитную карту для сохранения льготного периода.Сотрудник банка назвала сумму,которая вызвала у меня сомнения.Я переспросил еще раз.Она ответила,что сумма именно та, которую она озвучила. Я попросил проверить еще раз. Ответ-оставаться на линии. После паузы была названа уже другая сумма с разбивкой на две части.Ранее в таком формате информация не подавалась.Поэтому я попросил пояснить детально. Ответ - мы такими расчетами не занимаемся. Я поинтересовался кто в банке этим занимается. Ответа не последовало. Затем я еще раз попросил внятно назвать сумму и сроки внесения средств на карту. Опять просьба оставаться на линии... После этого мне пришлось положить трубку,так как уже не было времени ждать ответа на простейший, по моему мнению вопрос. Результатом общения с сотрудником банка явилось отсутствие ответа на мой вопрос, потеря времени и пропуск мною важного звонка,что отрицательно сказалось на ход моей работы. Убедительная просьба не допускать сотрудников не обладающих набором необходимых компетенций для работы с клиентами банка.

Неудовлетворительное обслуживание

Банк, получив от меня сумму в размере 1499 руб. за услугу "возврат налогов" АБСОЛЮТНО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ, КОТОРЫЕ Я ОТПРАВИЛА МЕСЯЦ НАЗАД, а рекомендует мне обращаться в какие-то другие службы. Я заплатила деньги в Сбербанк и это вы должны довести дело до логического завершения, а не отсылать своих клиентов непонятно куда. Не надо браться за те услуги, которые вы не в силах решать. Я возмущена вашим бездействием и отвратительным отношением к клиентам, с которых вы берете деньги за услуги и оставляете их нерешенными! Кроме того, я написала два заявления и ни на одно из них не получила ответа! А ПРОЧИТАЛИ ОТВЕТ УСТНО, О ТОМ, ЧТО Я ДОЛЖНА ОБРАЩАТЬСЯ НЕ В СБЕРБАНК, А КУДА-ТО ТАМ ЕЩЁ(для меня непонятно куда)! НАПОМИНАЮ ГОСПОДА ДЕНЬГИ Я ЗАПЛАТИЛА ВАМ! Обязательно обращусь в средства массовой информации с просьбой опубликовать всю мою историю вашего, так называемого, обслуживания!

Отзыв на решение по обращению по отключения СМС оповещения при пересылке карты Договор не перезаключплся

При переввпуске карты была откоючена услуга СМС оповещения.Обатилась с вопросом по тел 900, с решением не согласна, последний раз по своему вопросу обращалась 15.04.19. информация, которую я услышала при общении со специалистом Юлией, ранее мне не была оглашена.Кто бы мог подумать, что через сутки вся информация с карты восстановится автоматически.Если бы кто-то сказал об этом, я бы не активировала карту.С казали, что работают согласно регламентов. По всей вероятности не полное информирование клиентов тоже прописано в регламентах.банка. и дальше регламентов никуда,.Получается, что клиентоы только как объекты соблюдения регламентаов, а не живые люди..Я не думаю, что 30 социальных рублей за СМС,за которые так активно сражается Сбербанк,важнее доверия ваших клиентов. Вы тоже чьи-то клиенты и так же вас обманывают просто не оглашая информацию.Завтра может сдучиться, что вы станете клиентами своего банка и превратить в объекты Для чего мне читать информацию на сайте, чтобы получить карту взамен уже имеющейся.Специалист, вы давший карту должен информацию доносить до клиента, а если он этого не делает, то он просто сам не достаточно компетентен и лучше обучить специалиста, чем его не грамотностью делать заложниками тех клиентов, которые вам доверяют. Я очень разочарована решением моего вопроса, вам доверять нельзя, а если и приходиться обращаться, то нужно вытягивать информацию у специалистов

Сервис бесплатной голосовой помощи, который предоставляет Сбербанк - номер горячей линии 8800 - позволяет получить различные услуги, а также бесплатную консультацию у специалиста по возникшим проблемам с карточкой, счётом или услугами.

Основные функции бесплатной горячей линии от Сбербанка

1. Воспользоваться звонком со стационарного либо мобильного телефонов на номер 8800 555 55 50.
2. Позвонив с любого оператора на номер 900. Такой звонок не тарифицируется по всей РФ. Если воспользоваться услугами горячей линии из-за рубежа, то звонок будет тарифицирован по действующим расценкам роуминга.
3. Для звонков из-за границы предназначен следующий сервисный номер - +7 495 500 55 50. Стоимость минуты разговора зависит от тарифа мобильного оператора. Номер также предназначен для звонков внутри страны с телефонов, имеющих иностранную регистрацию.

Любой звонок начинается с прослушивания голосового меню. Для связи с сотрудником Сбербанка необходимо нажать на клавиатуре «0». Чтобы самостоятельно выполнять некоторые действия в автоматическом режиме, нужно предварительно подключить секретный Код.

• Получение точной информации о существующих банковских карточках и программах;
• Получение сведений о своих счетах, движении средств, о кредитах, выплатах;
• Блокировка пластиковой карты при её утрате или краже;
• Отключение дистанционных сервисов, например, Мобильного банка;
• Настройка сервисов пластиковой карты перед поездкой за рубеж;
• Жалоба на работу системы, сотрудника или отделение Сбербанка;
• Получение сведений об акциях и бонусах;
• Предложения по улучшению функций и сервисов.

Использование функций голосового меню горячей линии

• 1 - Процедура блокирования пластиковой карты;
• 2 - Получение сведений о средствах на карточке;
• 3 - Обслуживание частных клиентов Сбербанка;
• 4 - Обслуживание компаний и организаций;
• 5 - Сведения о бонусах «Спасибо»;
• 0 – Переадресация на оператора;
• 9 – Повтор возможностей меню на английском языке.

• 1 – Сведения по карточкам. Информатор познакомит нас с возможностями кредитных, моментальных, зарплатных карт. Здесь же можно узнать сведения о методах пополнения счёта и бонусах;
• 2 – Использование дистанционных сервисов. Презентация возможностей Мобильного банка и Личного кабинета;
• 3 – Кредиты Сбербанка. Раздел познакомит с условиями и возможностями системы кредитования Сбербанка, существующими на данный момент акциями, порядком получения кредита;
• 4 – Информация о вкладах. Будут рассмотрены существующие предложения и программы по вкладам;
• 5 – Денежные переводы. Возможности, правила, особенности, контроль и получение подтверждения;
• 6 – Пенсионные и страховые программы.

Как видите, возможности голосового меню очень обширные. В большинстве случаев их с избытком хватает для получения полезных сведений о работе Сбербанка, его продуктах и предложениях.
Для соединения с сотрудником, после прослушивания функций меню нужно нажать цифру «0» и дождаться соединения с оператором.

Возможности автоматизированного режима получения данных

• Номер пластиковой карточки;
• Защитный код СVV или CVC2;
• Паспортные данные;
• Место регистрации. Сведения должны соответствовать занесённым в систему.

• Получение сведений об остатке на счёте;
• Получение данных о последних денежных операциях по пластиковой карточке;
• Заказ и получение данных для входа в Личный кабинет;
• Блокировка украденной или потерянной карточки.

Обращаться к специалистам Сбербанка можно различными способами, например, лично в любом банковском отделении или через горячую линию. Кроме того, специалисты Сбербанка дежурят в специальных группах социальных сетей. Они могут проконсультировать по различным возникающим вопросам, посоветовать, принять жалобу или предложение.

Сбербанк Онлайн: телефон горячей линии 8800 бесплатно дает возможность клиентам своевременно решить возникшую проблему или получить необходимую для себя информацию. Для этого разработан обширный функционал Контактного центра, с возможностями которого ознакомимся ниже.

В банке при обращении онлайн телефон горячей линии 88005555550 предоставляется бесплатно для физических и юридических лиц, уже обслуживающимся в кредитной организации, так и его потенциальным клиентам. Звонки доступны со стационарных и мобильных телефонов на территории России и бесплатны для любого оператора. Но у некоторых из них, например у Мегафона, подключение может не произойти из-за отрицательного баланса.

Еще один короткий номер, предоставляемый в этом качестве, — 900. Он позволяет владельцам мобильных устройств всех сотовых операторов совершить звонок в любой точке РФ.

Для абонентов, которые находятся за пределами России или зарегистрировавшие свой номер в другой стране, для связи с банком предусмотрен иной номер +7 495 500 5550. Эти звонки оплачиваются по тарифам конкретной компании мобильной связи. Для юридических лиц есть дополнительный номер + 007 383 363 1313 для связи с банковским учреждением из других стран.

Функции горячей линии Сбербанк

Используя телефон горячей линии 8800 бесплатно Сбербанк Онлайн, гражданин получает определенные возможности. Данные функции позволяют:

• узнать все данные по любой банковской программе или продукту;
• получить полную информацию о движении средств по карте, состоянии счетов и имеющихся вкладах и кредитах;
• решить вопрос блокировки или разблокировки карточки;
• отключить Мобильный банк;
• получить информацию о действующих бонусных программах;
• перед зарубежной поездкой провести изменения в настройках сервисов;
• подать жалобу, связанную с плохим или неквалифицированным обслуживанием в банке.

Как использовать голосовое меню горячей линии

Каждый звонок обратившегося на телефон 8800 (бесплатно) начинается с прослушивания голосового меню. Большинство предоставленных услуг автоматизировано, и клиент может самостоятельно решить свою проблему без участия оператора. Если самостоятельно не удалось получить нужную информацию или невозможно решить какой-то вопрос, пользователю может понадобиться связь с оператором. Для этого потребуется нажать на телефоне кнопку «0», а для повторного прослушивания #. Сотрудник может потребовать ваши данные по карте, а также сведения, идентифицирующие вашу личность. Единственное, что никогда не должен спрашивать сотрудник – ПИН-код вашей карточки.

В перечне голосового меню много разделов. Для того, чтобы получить нужную информацию или провести какое-либо действие, следует внимательно прослушивать голосовые подсказки и выбирать нужные подразделы. В случае ошибок, можно всегда вернуться в исходный пункт поиска, нажав кнопку повторного прослушивания.

Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

Один из существенных недостатков работы колл-центра является периодическая загруженность телефонов, что является препятствием для своевременного решения проблем граждан. Чтобы избежать подобного, в кредитной организации для связи с пользователями предусмотрен автоответчик. Он позволяет получить нужную информацию без подключения оператора: баланс по карточке, историю транзакций и проверить идентификатор для доступа в онлайн сервисе. Используя автоматизированный режим, можно моментально заблокировать собственный пластик, если он утерян, похищен или «съеден» терминалом.

По горячей линии и номеру телефона 8800 в Сбербанке можно решать различные вопросы, которые выделены в отдельные группы. После звонка мобильное устройство переводится в тональный режим. Затем клиент выбирает необходимый раздел и номер команды, соответствующий решению его проблемы:

• 1 – для блокировки и разблокировки карточки в случае хищения, утери или, если она «проглочена» банкоматом;
• 2 – баланс по карте — потребуется ввести номер пластика, нажать клавишу # ;
• 3 — все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов-физлиц (платежи, вклады, переводы, кредиты и т.д.);
• 4 – обслуживание юрлиц;
• 5 — все вопросы, касающиеся акции Спасибо (активация, проверка баланса, места, где принимаются бонусы, и где можно ими расплачиваться и т.д.).

Таким образом, выбрав необходимую клавишу, клиент без участия оператора может сразу же получить необходимые для себя сведения. Если же пользователь не может определиться, к какому разделу относится решение его вопроса, то лучше связаться с оператором и в личной беседе с ним получить исчерпывающую информацию.

Заключение

Предусмотренная в банке круглосуточная поддержка позволяет клиентам звонить по бесплатному телефонному номеру 8800 и оперативно решать возникшие проблемы. Это может быть любая экстренная ситуация, касающаяся безопасности банковского продукта и требующая немедленной помощи со стороны кредитной организации. Операторы предоставят позвонившему информацию по любому банковскому продукту и дадут квалифицированный ответ на интересующие вопросы. К ним относятся и вопросы, связанные с некачественной работой сотрудников учреждения и жалобами на них.