Основные инструменты интернет маркетинга. Что такое интернет-маркетинг – полный обзор понятия и его инструментов

Интернет становится органичной частью повседневной жизни: вслед за прогрессивной молодежью люди более старшего возраста осваивают мессенджеры, соцсети и онлайн-покупки. Но главный парадокс явления заключается в том, что рост количества пользователей интернета напрямую не коррелирует с увеличением потока клиентов.

Рекламные сообщения сливаются в однородный фон, из которого труднее выделиться и достучаться до осознанного восприятия потребителей. Эти тенденции заставляют инструменты интернет-маркетинга постоянно эволюционировать, а маркетологов - искать качественно новые подходы к аудитории.

Преимущества digital-рекламы

Из-за бурного роста направления digital списки инструментов интернет-маркетинга быстро утрачивают актуальность. Однако фундаментальные свойства, благодаря которым интернет становится максимально удобным каналом для взаимодействия с целевой аудиторией, остаются неизменными:

Современные инструменты интернет-маркетинга

С поправкой на современные тренды все-таки рискнем перечислить основные инструменты digital-маркетинга, которые уже доказали эффективность в продвижении бизнеса в интернете.

Наличие собственного сайта сегодня - необходимость. Страница в социальной сети позволяет не только выражать себя и заводить знакомства для дальнейшей коммуникации, но и эффективно продвигать товары и услуги. И даже если сервер информационный, его владелец стремится заработать. Разработка хорошего сайта - лишь 50 % успеха. Очень важно обеспечить веб-ресурсу высокую посещаемость, чтобы широкая аудитория покупала товары, знакомилась с рекламными объявлениями, переходила на другие страницы по ссылкам. Решение всех этих вопросов входит в обязанности интернет-маркетологов. В данной статье поговорим о том, какие методы интернет-маркетинга сегодня наиболее востребованы.

Вы узнаете:

• Что такое интернет-маркетинг.
• Когда появился интернет-маркетинг.
• Как разработать стратегию интернет-маркетинга.
• Какие методы интернет-маркетинга существуют.
• Какие методы интернет-маркетинга наиболее актуальны.
• Как оценить эффективность интернет-маркетинга.

Самые первые методы интернет-маркетинга

Направление интернет-маркетинга возникло примерно в конце ХХ века. Тогда контент сайтов был исключительно текстовым, и веб-ресурсы использовались для передачи информации о конкретном товаре или услуги. Влияние сайтов на аудиторию со временем усиливалось, и доступ к веб-ресурсам становился свободнее. Посещать их человек мог, находясь в любой точке земного шара.

После этого появились первые успешные примеры компаний, эффективно применявших методы интернет-маркетинга. Некоторым удавалось получать очень высокий доход от рекламных мероприятий в интернете. И первой в этом вопросе стала компания Yahoo! Ее сайт быстро стал генератором трафика. Многие фирмы примерно в 1997 году отслеживали клики рекламных объявлений от интернет-пользователей, однако к 2000 году ситуация сильно изменилась. Большая часть маркетинговых предприятий, в то время успешно работавших в интернете, внезапно потеряла прибыль, уступив позиции Yahoo. Клиентов у компаний стало в разы меньше. Отметим, эта ситуация совпала с так называемой «стадией охлаждения» американской экономики.

В дальнейшем сфера развивалась еще быстрее. А когда простые люди начали пользоваться интернетом, чтобы вести домашний бизнес, рост стал еще более стремительным. Вместе с этим число пользователей также повышалось, и увеличение продолжается по сей день.

Когда интернет-маркетинг только начал развиваться, сайты были очень простыми, и никакого контента, помимо рисунка и текстового описания товара, на них не было. Большую часть тех веб-ресурсов даже нельзя было назвать продающими, поскольку их пользователи не могли оплатить и купить продукцию. Такие сайты лишь позволяли клиентам узнать о товаре больше, привыкнуть к нему и подтолкнуть к приобретению его в ближайшем магазине.

Многие компании сейчас просто взяли на заметку несколько самых оптимальных способов и сохраняют свои позиции лишь благодаря им, не расширяя свой портфель. Вместе с тем интернет-предпринимателям всегда следует быть открытыми новому, чтобы тестировать возникающие методы и тенденции.

Материал по теме из электронного журнала:

Как сегодня работают методы интернет-маркетинга

Интернет-пространство - уже давно не просто площадка для обмена данными. Это место, где можно вести эффективные онлайн-продажи. Они позволяют в кратчайшие сроки достигать высокой конверсии и переводить гостей сайта в категорию реальных покупателей товаров.

Интернет-маркетинг называют комплексом мероприятий, направленных на получение максимального количества целевых действий в интернете (речь идет о продажах, подписках и прочем). Изначально это адаптация и систематизация традиционного маркетинга, затем - создание специфических инструментов. Здесь есть все привычные элементы: продукт, стоимость, продвижение (методы и средства), в качестве основы приложений - веб-ресурс, выступающий и как площадка для выполнения целевых действий.

Интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ:

• его цели четкие и отслеживаемые;
• в интернет-маркетинге можно управлять процессом: контролировать создание воронки продаж, трафик, тестировать рекламу с четкими результатами, автоматизируя данный процесс;
• все затраты прозрачны: благодаря аналитическим навыкам вы всегда знаете ценность одного посетителя, регистрации, продажи и т. д.;
• быстрый результат: заказ рекламы - запуск трафика - промоматериал - расчет результата. Все это можно выполнить в течение нескольких часов.

Все методы интернет-маркетинга условно делятся на способы исследования рынка и методы продвижения и продажи.

Сначала поговорим о способах . Здесь речь идет о прямой регистрации посетителей сайта, анализе и учете интересов клиентов по активности взаимодействия со встроенными поисковиками, электронных опросах пользователей, интерактивном взаимодействии.

Что касается способов продвижения и продаж, здесь, как правило, применяют такие методы прямого интернет-маркетинга, как размещение рекламы продукции на своем сервере, рассылка писем по e-mail заинтересованным пользователям (включая регулярную), участие в сетевых телеконференциях. При непрямой интернет-рекламе сервис регистрируют в популярных поисковых машинах, включают бесплатные ссылки на него во все известные web-каталоги, «желтые страницы», тематические серверы (Jump Stations), размещают взаимные ссылки и рекламу на дружественных сайтах, платные рекламные объявления на веб-площадках с высокой посещаемостью, публикуют интересные тематические материалы на других ресурсах, ссылаясь на собственный, включают имя (адрес) сервера в несетевую рекламу (на традиционных носителях).

Методы интернет-маркетинга и разработка стратегии

Материал для скачивания:

• Шаг 1 . Выработка стратегии.

В рамках формирования стратегии проводят 4 действия:

• анализируют ЦА и спрос;
• изучают рынок подобных товаров у конкурентов;
• позиционируют сайт;
• прикладывают маркетинговые усилия для продвижения и реализации товара фирмы.

Создание продукта - это всего лишь полдела. Нужно разработать стратегию продвижения его на рынке - в противном случае начинания не увенчаются успехом. Для привлечения потенциальных покупателей на сайт необходимо, в первую очередь, понять, кто ваша целевая аудитория. Ясно, что если речь идет о магазине детских игрушек, целевая аудитория здесь - молодые мамы, а не мужчины в возрасте 50 лет без детей.

Кроме того, нужно знать своих конкурентов, чтобы выявлять их минусы, ошибки, достижения и использовать полученную информацию в своем деле (но действуйте без фанатизма - покупатели ценят оригинальные решения, а не копию другой компании). Также важен анализ цен на рынке аналогичных товаров, чтобы устанавливать адекватные расценки, привлекающие потенциальных клиентов.

Прежде чем выполнять конкретные действия, выработайте четкий план: кому необходим товар, какие потребности (выгоды) потребителя он удовлетворит, сколько будет стоить, какими каналами продвижения лучше пользоваться, почему именно ими?

• Шаг 2. Привлечение трафика.

На практике выходит так, что предшествующему этапу многие не уделяют должного внимания. Все хотят сразу же достичь большого трафика и только потом разбираться, что с ним делать. Это неправильно, поскольку можно потратить много средств на привлечение посетителей и в итоге не получить никакого результата.

Перед интернет-маркетологом стоит главная задача - привлечь потенциальных клиентов и убедить их купить товар (генерировать лиды). При отсутствии посетителей не будет и продаж - следовательно, какой смысл вести интернет-маркетинг?

Среди инструментов для генерации лидов выделяют:

• SEO, поисковую оптимизацию;
• контекстную рекламу с оплатой за клик, естественную поисковую оптимизацию;
• маркетинг с использованием таргетированной рекламы в социальных сетях;
• медиа-рекламу в интернете;
• email-рассылки по базе;
• подписку на новости сайта;
• полезный маркетинг (создание и распространение);
• вирусный маркетинг (видео, фото, тексты);
• партнерские программы;
• объединение онлайн- и оффлайн-рекламы;
• создание скидочных купонов в электронном формате;
• конкурсы, игры, опросы - все, что не «загружает» мозг потенциальных покупателей и дает им возможность расслабиться;
• спонсорство.

Продвижение непрерывно развивается, в нем постоянно появляются новые методы интернет-маркетинга (еще относительно недавно, к примеру, нельзя было рекламировать товары в ленте Вконтакте). Помимо этого, методы интернет-маркетинга меняются вместе с изменениями принципов ранжирования поисковых систем, а потому следует постоянно отслеживать все изменения в интернет-среде.

В связи с этим интернет-маркетологу нужно постоянно учиться. Если хотя бы ненадолго он отвлечется от новых способов осуществления онлайн-рекламы, то рискует затем не успеть за их развитием. Во избежание подобных проблем стоит регулярно посещать мероприятия, посвященные теме интернет-продвижения, чтению форумов, книг и профессиональных блогов.

• Шаг 3. Сбор и анализ данных.

Для качественного продвижения в интернете мало просто знать критерии оформления и наполнения сайтов. Нужно грамотно пользоваться системами веб-аналитики (например, сервисами Яндекс.Метрика и Google Analytics). Благодаря им очень удобно отлеживать изменения на сайте.

В рамках анализа интернет-маркетинга:

• анализируют позиции сайта в поисковых системах;
• оценивают аудиторию и посещаемость ресурса;
• проводят опросы, тепловые карты и айтрекинг, позволяющие понять, как себя ведут посетители сайта;
• оценивают действия пользователей: сколько они совершили покупок, сколько было подписок, сколько рассылок открылось по e-mail и другие параметры;
• анализируют статистику сайта, определяют дальнейшие действия и внедряют их для улучшения веб-ресурса.

Нередко эту работу выполняет отдельный специалист. Некрупные агентства доверяют решение подобных задач интернет-маркетологу. Именно он обязан постоянно формировать отчеты о продвижении ресурса в поисковых системах, его наполнении, конверсии, разрабатывать планы на последующие периоды продвижения сайта.

• Шаг 4. Удержание клиентов.

Существует термин «фиделизация», который означает усилия, направляемые на удержание клиента при помощи различных маркетинговых инструментов - скидок, бонусов, программ лояльности и прочих. Именно фиделизация обеспечивает повторные продажи и повышает стоимость среднего чека.

Как же удерживать клиентов?

• веб-ресурс нужно все время улучшать, наполнять контентом - словом, поддерживать его актуальность;
• периодически рассылать полезную информацию подписчикам сайта, к примеру, сообщать о предстоящих скидках;
• взаимодействовать, общаться с подписчиками в социальных сетях: проводить опросы, создавать увлекательные беседы, отвечать на комментарии;
• предоставлять дисконтные карты, запускать программы лояльности;
• составлять списки рекомендаций.

Каждый инструмент - это ежедневный анализ, уточнение, изменение стратегии, оптимизация и улучшение сайта, а также понимание психологии его пользователей.

Материал для скачивания:

Самые эффективные методы интернет-маркетинга

1. SEO (поисковая оптимизация и продвижение).

Подразумевает выполнение действий с целью продвижения выдачи страниц с сайта на максимально высоких позициях в поисковых запросах. При использовании этого метода интернет-маркетинга веб-ресурс нужно постоянно оптимизировать. Сайт должен быть удобен для посетителей.

То есть необходимо улучшать, изменять структуру веб-ресурса, настраивать навигацию так, чтобы пребывание людей на нем было комфортным. При этом контент должен быть актуальным и предоставлять полезную информацию. Для продвижения необходимо наращивание ссылочной массы, регулярный просмотр и анализ ключевых запросов, по которым продвигается сайт.

Если оценивать данный метод интернет-маркетинга с точки зрения расходов, он достаточно бюджетный и надолго дает отличные результаты. Но чтобы грамотно его применять, конечно, требуются знания, навыки и время.

Остановимся на основных инструментах SEO-метода:

• Сайт. При грамотной разработке и продвижении его владелец может составить достойную конкуренцию производителям аналогичных товаров, достигнув высокого уровня продаж. Сегодня, как у популярных, так и у малоизвестных брендов есть свой сайт и страницы в социальных сетях, так как это самый легкий вариант заявить аудитории о себе. К тому же, если наполнить ресурс действительно полезной информацией, люди получат полные сведения о компании и не будут искать их в другом месте. Если у фирмы нет сайта в интернете, и она не использует методы интернет-маркетинга, то становится менее популярной, уступая позиции конкурентам, постоянно находящимся на виду у пользователей в интернет-среде.
• После разработки сайт нужно продвигать в поисковиках - он должен присутствовать хотя бы на первой странице выдачи по запросам. К примеру, если компания специализируется на производстве домашней выпечки, то страницы ресурса должны попадать на первую страницу поиска по запросам: домашняя выпечка, купить домашнюю выпечку.

SEO - очень важная составляющая интернет-маркетинга. Без нее аудитория просто не узнает о существовании сайта. Если продвижение ведется некачественно, то и посетителей у сайта нет. Следовательно нет продаж, бизнес не приносит прибыли, а значит и пользы.

1. Контекстная реклама.

Контекстная реклама - это объявления, выводимые в поисковиках рядом с результатами выдачи, в верхней или нижней части страницы. Кроме того, контекстная реклама применяется на других ресурсах, если в течение суток их посещает большое количество пользователей.

Данный метод интернет-маркетинга отличается тем, что привлечь здесь можно только ту аудиторию, которой интересен продукт. Можно выполнить настройку объявлений по регионам, времени суток и дням недели.

Помимо этого, запуск контекстной рекламы всегда очень быстрый, и отслеживать ее невозможно, чего не скажешь о продвижении SEO-оптимизацией. Работать после отключения она прекращает мгновенно. Оптимальный вариант - равномерное разделение бюджета на продвижение ресурса с помощью контекстной рекламы и SEO-оптимизации.

1. Директ-маркетинг.

Это рассылки по e-mail, содержащие в себе обращение к клиенту, и инфоповод. К примеру, уже действующим клиентам можно сообщать об открытии новой точки продаж, скидках и бонусах, которые можно получить в течение определенных дней.

В данном случае используется клиентская база, формируемая из зарегистрированных на сайте пользователей или при помощи CRM. В директ-маркетинге главное - не делать рассылок по где-либо купленным базам. Адресаты могут совершенно не обрадоваться сообщениям и усомниться в серьезности компании.

В рамках директ-маркетинга используются следующие инструменты:

• E-mail-рассылка - реклама по электронной почте. Рассылается в кратчайшие сроки. При правильном составлении письма дает хороший результат. Этот метод вполне могут применять начинающие маркетологи, поскольку здесь не нужны особые навыки и знания, существенные финансовые вложения. Кроме того, это прекрасная возможность делать рассылки ограниченному кругу клиентов, получать обратную связь, узнавать, что люди думают о продукте.
• Маркетинг в социальных сетях, в основу которого положены человеческие отношения. Здесь также осуществляется продвижение и продажа товара.

В данном случае реклама товара или услуги действует на форумах, в чатах, в комментариях - словом, в режиме реального времени. При размещении на веб-ресурсе информации и новостей тоже получается маркетинг в реальном времени.

1. Вирусный маркетинг.

В основу данного метода интернет-маркетинга положено гибкое мышление, богатая фантазия и понимание того, что интересно клиенту. Вирусный маркетинг - это видеоролики, картинки, фото, приложения, игры. Прямая реклама отсутствует, но о фирме упоминается косвенно. Инструменты вирусного маркетинга должны быть интересны аудитории, чтобы ее представители делились друг с другом фотографиями, видео-роликами и прочим. При этом информация может не давать никакой пользы - главное, чтобы она была интересной.

В последнее время бренды рекламируются даже в играх. Зачастую пользователям интересно, что за компанию рекламируют в игре. А когда посетитель ресурса делится впечатлениями о развлечении со знакомыми и друзьями, он параллельно рекламирует и продукт - если еще несколько человек по его совету начнут играть, то узнают и о компании. Не исключено, что они захотят получить больше информации.

1. Метод медиа-рекламы.

Оптимальный вариант для первоначального информирования о предложении компании и создании положительного имиджа. Медиа-реклама - это разные баннеры, тизеры и иные наглядные решения. Если изображения кликабельны, есть шанс, что посетитель нажмет на них и попадет непосредственно на страницу, где продается продукт или услуга. Запуск медиа-рекламы особенно оправдан при увеличении спроса на товар, запуске акции или специального предложения.

• Баннеры, тизеры.
• Видео. Сейчас каждый способен создать видеоролик при помощи своего смартфона, профессиональной камеры и специальных программ. Получившийся видеопродукт можно разослать по электронной почте. Кроме того, можно обеспечить свободный доступ к ролику на сервисе с большим числом посетителей (также желательно интересно подписать его). Это и есть видео-маркетинг. У такого метода интернет-рекламирования множество поклонников. Мы можем с уверенностью заявить, что сегодня это самый распространенный инструмент продвижения.

1. Метод PR-кампаний.

Маркетологи размещают статьи на развлекательных сайтах и новостных ресурсах. Оптимальный вариант - не оплачивать эти действия, а получать бесплатное место для рекламы. Для этого нужно лишь предложить интересный информационный повод. Как минимум, благодаря такому продвижению сайт заработает хорошую репутацию.

Существует и очень затратный вариант, требующий много времени и внимания. Речь идет о создании общественного мнения. Компания оплачивает работу журналистов из популярных СМИ, создает новостной репортаж для известного канала, распространяет информацию на веб-ресурсах, форумах, в социальных сетях и на иных площадках. Подобные проекты реализуют исключительно крупные корпорации, имеющие для этого достаточно средств. Эффект от такого продвижения прекрасный. Если все окружающие говорят о чем-то только хорошее, человек подсознательно хочет попробовать «чудо-продукт», чтобы понять, ошибаются они или нет.

Выбор метода интернет-маркетинга определяется продуктом или услугой, целевой аудиторией, количеством денег и целями продвижения.

Рассказывает практик

Интересный контент не воспринимается как реклама

Наталия Радченкова ,

директор по маркетингу сервиса «Альфа-контент»

В социальных сетях люди не только развлекаются: общаются, слушают музыку, смотрят видео. Они ищут информацию, которая помогает им решать повседневные задачи. Пользователи вступают в тематические сообщества, читают свежие новости. В « Альфа-контент» мы работаем с сайтами самых разных типов для продвижения наполнения сайтов предприятий. Но наилучший эффект нам дают социальные сети.

Допустим, для тематики с высоким уровнем конкуренции - «автозапчасти» - с публикаций во Вконтакте и на YouTube зафиксирован взрывной рост переходов по цене 19 рублей, что в 7 раз дешевле средней стоимости клика из контекста. Мгновенное увеличение продаж свидетельствует о точном попадании в целевую аудиторию.

Новые методы интернет-маркетинга

В этой сфере уже произошло множество изменений, и они продолжаются по сей день. Ежеминутно создаются все новые и новые методы интернет-маркетинга. Выбрать оптимальное, наиболее эффективное средство можно лишь с помощью проб и ошибок - особенно это относится к новичкам. Вы должны быть открыты ко всему новому, воспринимать появляющиеся тренды и все время анализировать, какие методы интернет-маркетинга помогут вам достичь успеха.

Тенденции меняются в силу разных причин, но главная связана с радикальными изменениями в самих интернет-пользователях. Люди стремятся все упростить, сделать понятнее. И, конечно, перед покупкой хотят получить максимум информации о товаре.

Предприниматели, которые сейчас ведут бизнес в интернете, знают, насколько важно отслеживать изменения в потребительском спросе. Они должны точно знать, что могут удовлетворить потребности пользователей. Бизнесмены понимают, насколько серьезна сегодня конкуренция, и весь мир стал, можно сказать, единым рынком. Это стимулирует их давать аудитории все лучшее, на что они способны.

Чтобы успешно начать продажи в интернете и рассчитывать на большой доход, прежде всего, стоит узнать, чего хочет потребитель. Вне зависимости от вида бизнеса, которым вы хотите заниматься, убедитесь, что способны предоставить клиентам необходимые им преимущества. Сегодня только так вы можете прийти к хорошим финансовым результатам.

1. Прекрасный продукт.

Если вы не можете предложить аудитории великолепный продукт, не рассчитывайте на успешный бизнес в интернете. Ваш товар или услуга - основа всего. Если вы проведете мини-исследование по товарам, которые сегодня продаются в интернете, то увидите, что каждый предлагает покупателю нечто новое и оригинальное. Это или принципиально новая концепция или более полезный продукт по сравнению с аналогами, или совершенно иная конструкция. Словом - обязательна какая-то отличительная черта. У вас должно быть что-то, что выделит вас среди конкурентов.

Другой важный момент - безусловное качество продукта. Вам следует пользоваться первосортными материалами и совершенными технологиями при их изготовлении. Качество вы должны проверять лично - это обязательное условие для вывода товара на рынок.

Что касается продвижения сервиса или услуги, здесь действуют те же условия. Важна некая новизна или наличие отличительных черт, способных компенсировать недостаток, существующий в данной отрасли. Вам нужно тщательно продумать услугу и удостовериться, что вы сможете оказывать ее, выполняя все обещания.

1. Безукоризненная репутация.

Даже случайные интернет-пользователи предпочитают посещать веб-ресурсы с хорошей репутацией. Это вполне логично, поскольку в интернете есть множество вариантов, и выбор очень велик. Сейчас пользователи заинтересованы в самых отличных образцах. Они считают, что безупречная репутация - синоним отличного качества.

Вам нужно приложить максимум усилий к созданию и поддержанию своего громкого имени. Один из методов интернет-маркетинга в данном контексте - продажа себя через статьи, блоги и видеоролики с дальнейшим преобразованием бизнеса и имени в бренд. Через ваш контент пользователи убеждаются, что вы прекрасно разбираетесь в том, о чем говорите.

Напомним, сегодня все пользователи могут беспрепятственно отставлять на сайтах комментарии и отзывы, а потому это также следует контролировать. Удостоверьтесь, что собираете положительные отклики в интернете. Ничто не свидетельствует о хорошей репутации больше, чем отличные рекомендации в сети.

1. Оптимальное соотношение цены и качества.

Для среднестатистического интернет-пользователя очень важны деньги. В реальности множество покупок в интернете люди делают лишь потому, что могут сэкономить средства. Интернет-продавцы при ведении торговли в сети сокращают накладные расходы. Они не затрачивают средств на штатное расписание и складирование, не вкладывают деньги в ведение счетов и записей - за них это делает программное обеспечение. То есть бизнесмены в интернете реализуют свои товары по более низкой цене. А стоимость - это и есть решающий фактор для покупателей.

Однако на каждый недорогой товар в интернете есть еще более дешевый. В современных условиях это нормально. При этом, кроме стоимости, люди придают значение и ценности продукта. Если у вашего товара она высокая, и у вас есть хорошие рекомендации от других клиентов, покупатели переплатят за него.

1. Четкое и правдивое описание.

Потребители в интернет-пространстве хотят получать максимум информации о товаре, который собираются купить. Основная проблема покупателей в интернете в том, что у них нет возможности лично познакомиться с товаром, потрогать его, протестировать перед приобретением. В связи с этим вы должны давать максимально точное и подробное описание продукта. Это ваша обязанность, а в некоторых случаях - даже юридическое требование. Описание должно быть представлено в виде маркированного списка или иной объективной формы на вашем веб-ресурсе.

Данное требование в первую очередь должны учитывать компании, продающие пищевые продукты или лекарственные препараты. Потенциальные покупатели должны точно знать, из чего состоит тот или иной товар, и принесет ли он им пользу.

Если в описание вы включите какие-либо двусмысленные фразы, то, вероятнее всего, упустите продажи.

1. Точные инструкции.

Еще один метод интернет-маркетинга, направленный на повышение популярности вашего товара в сети. Предоставьте клиентам все нужные инструкции по использованию. Это особенно важно при продаже, к примеру, механических инструментов и других подобных товаров. Люди должны понимать не только специфику использования продукта. Им должно быть ясно, каким образом они смогут его отремонтировать в случае поломки.

Благодаря таким видео-сайтам, как YouTube, вы можете , где ваш продукт будет показан со всех сторон, приведена инструкция по первичному ремонту и иные руководства. Когда люди удостоверятся, что ваш товар действительно легок в использовании, или даже просто увидят его действии, то с большей долей вероятности «созреют» на покупку.

Вы можете использовать и отдельную фишку - предоставлять инструкцию о нестандартном или неявном способе применения вашего продукта. В качестве примера приведем реальный случай. Один бизнесмен специализировался на производстве воды. Дела шли неплохо, однако в его ассортименте присутствовала и сильногазированная вода, которую люди перестали приобретать - по всей видимости, из-за того, что начали уделять здоровью более пристальное внимание. Предприниматель, желая вызвать спрос на этот продукт, разместил в интернете видеоролик. В нем он рассказал о 3 методах приготовления заливки для окрошки на основе сильногазированной воды. Спрос на продукт вырос в несколько раз.

1. Гарантия возврата денег.

Рассматривая методы интернет-маркетинга, нельзя не отметить новый тренд этой сферы - гарантию возврата средств. Предоставление таких заверений вызвано тем, что покупатели в интернет-магазинах не могут пощупать, попробовать, увидеть товар воочию. Безусловно, каждый, кто совершает покупку в интернете, волнуется - вдруг продукт не оправдает ожиданий, и деньги будут «спущены на ветер»? Именно гарантия возврата средств в подобных случаях очень успокаивает потребителей.

Разные бизнесмены применяют разные политики возврата денег. В основном продавцы без проблем возвращают стопроцентную оплату. Поэтому сейчас потребитель стремится найти гарантии во всем, что приобретает.

1. Всесторонняя поддержка покупателей.

Онлайн-покупатели нуждаются в качественной поддержке. Вы должны располагать полноценной командой поддержки, которая могла бы решать все вопросы клиентов до и после приобретения товара или услуги. Люди хотят получать исчерпывающие ответы на свои вопросы. А непосредственно после покупки их интересует информация о правильном применении и устранении в товаре неполадок.

Поддержка также может быть способом внушить людям, какие преимущества они могут получить после приобретения продукта или услуги. Большая часть бизнесменов во всем мире оказывает эту услугу в режиме 24/7 (круглые сутки и семь дней в неделю). Если вы - начинающий предприниматель и пока не располагаете достаточным объемом ресурсов для круглосуточной поддержки, отвечайте на все вопросы хотя бы по электронной почте или в Skype в течение 24 часов.

1. Возможность взаимодействовать.

Можно сказать, это самый новый тренд сфере интернет-маркетинга, который уже приобрел огромные масштабы. Сейчас клиенты, прежде чем рассмотреть возможность приобрести товар, ищут пути взаимодействия и прямой коммуникации с продавцами. Как правило, для этого они используют сайты социальных сетей, видео-хостинги и непосредственно веб-ресурсы торговых компаний.

Клиенты хотят узнать продавца и, возможно, даже лично побеседовать с ним, прежде чем потратить средства на покупку. Практически все интернет-маркетологи стараются стать заметными для своих потребителей через блоги, форумы, социальные сети и иные интерактивные возможности. Здесь главное - установить доверие.

Интернет-маркетинг для руководителя: методы эффективного контроля и другие способы обучения интернет-маркетингу

Остановимся на ключевых способах обучения интернет-маркетингу.

1. Книги.

Это база при освоении направления интернет-маркетинга. Конечно, значимых новостей и описаний тенденций рынка в книгах вы едва ли найдете, но базовые знания - с чего начать, как действовать, что значат ключевые термины, понятия и правила, - получите. Рынок интернет-маркетинга стремительно развивается, одни тенденции сменяют другие, а потому сведения на эти темы в книгах быстро становятся неактуальными.

Что такое маркетинг теперь уже практически всем понятно. Мы привыкли к этому термину. Однако в последнее время стали появляться новые производные данного термина, которые бывают непонятны даже специалистам по маркетингу. Например, что такое термин интернет-маркетинг?

Википедия дает следующее определение данному термину: интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернета, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.

К методам интернет-маркетинга относятся поисковый маркетинг (сюда входит как поисковая оптимизация сайта, так и PPC реклама), баннерная реклама, e-mail-маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама и e-mail-реклама.

Появилось большое количество фирм, предлагающих услуги по интернет-маркетингу. А насколько эффективен интернет-маркетинг? С ответом на этот вопрос мы и попробуем разобраться в настоящей статье. Сперва необходимо разобраться в терминах:

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) - процесс корректировки HTML-кода страниц сайта, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным запросам пользователей. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей перейдет на него с поисковых систем.

Контекстная реклама - вид размещения интернет-рекламы, при котором рекламное объявление соответствует содержанию интернет-страницы, где оно размещается и которую посещает интернет-пользователь. При этом может размещаться как баннер, так и текстовое сообщение. Обычно для определения контекста и отбора объявлений используется движок той или иной поисковой машины. Особую популярность приобрел частный вид контекстной рекламы - реклама на странице результатов поиска самой поисковой системы, называемая поисковой рекламой.

Баннер (англ. banner - флаг, транспарант) - прямоугольное графическое изображение рекламного характера. Баннеры размещают для привлечения потенциальных клиентов или для формирования имиджа.

Аффилиативный маркетинг или Партнерский маркетинг - это метод продвижения бизнеса в сети (продавцами/ рекламодателями), в котором партнер получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя и/или продажу, осуществленные благодаря его усилиям.

Вирусный маркетинг использует привычку людей делиться информацией с окружающими. Суть вирусного маркетинга в том, что пользователи транслируют сообщение, содержащее нужную информацию, добровольно - за счет того, что она им интересна. Продвижение при помощи вирусного контента может принимать самые различные формы - видео, фото, флеш-игры, даже просто текст (например, анекдоты).

Скрытый маркетинг достаточно часто упоминается в контексте интернет-маркетинг, а также часто сравнивается с вирусным маркетингом. Цель подобных маркетинговых приемов заключается не в прямой рекламе продукта или услуги, а в нерекламном продвижении, когда информация о новом продукте или услуге «случайно» доносится до потребителя, например, в форме обмена мнениями между счастливыми обладателями нового продукта.

Чаще всего, говоря об интернет-маркетинге, к нему относят только две его составляющие: поисковую оптимизацию (SEO) и контекстную рекламу (PPC). Более опытные интернет-маркетологи также в это понятие включают веб-аналитику, т. к. без анализа своих действий трудно говорить об эффективности проводимых мероприятий, а Интернет тем и хорош, что выполненный в сети анализ может не только стимулировать онлайн-продажи, но также позволяет лучше понять потенциальных покупателей и заказчиков, что приведет к увеличению офлайн-продаж.

На вопросы: «с чего следует начать?» и «какова эффективность интернет-маркетинга?» невозможно дать ответы, не прибегая к веб-аналитике.

Идея комплексного интернет-маркетинга заключается в том, что стратегия продвижения ориентируется на конечные цели заказчика - увеличение трафика, увеличение количества подписчиков на корпоративную рассылку, увеличение количества покупателей, увеличение средней стоимости заказа одним покупателем и т. п. Все эти цели в интернет-маркетинге называются KPI (Key Performance Indicators), т. е. ключевой индикатор эффективности. Давно известно, чтобы чего-нибудь достичь, необходимо уметь измерять полученный результат.

Давайте разберем на практике, с чего начать предпринимателю, решившему расширить свой бизнес за счет повышения эффективности сайта своей компании.

Начать нужно с определения целей компании, т. е. чего компания хочет достичь при помощи своего сайта.

В большинстве случаев KPI - это коэффициент, процент или среднее значение, а не простое число. Это позволяет представлять данные в контексте. KPI обычно являются временными. Это значит, что и вы ограничены в их использовании. KPI обозначают критически важные аспекты бизнеса. Многие вещи измеряемы, но это не делает их ключом к успеху вашей организации.

Используйте KPI, чтобы поместить данные в контекст. Если мы, например, говорим: «На сайте за прошлую неделю побывало 10 тыс. посетителей», мы приводим данные, но не KPI, поскольку здесь нет контекста. Как вы узнаете, хороши ли эти результаты или нет? Примером KPI может послужить утверждение «количество наших посетителей растет на 10% в месяц». Это утверждение показывает, что ситуация улучшается от месяца к месяцу. В этом примере первое утверждение может быть частью KPI, но само по себе не является KPI.

Именно поэтому большинство KPI - это коэффициенты, проценты или средние значения. Однако иногда «голые цифры» имеют большее значение, чем KPI, например:

• Наш веб-сайт потерял вчера 15 заказов, поскольку сервер не работал 34 минуты.
• Мы потеряли 1 тыс. долларов потенциальной прибыли, потому что наша система заказов не работает с Firefox.
• Мы потеряли 1 тыс. долларов на контекстной рекламе, не приведшей к конверсиям. Важно знать, увеличиваются или уменьшаются цифры, а также какую часть целого они представляют. Но в данном случае влияние этих цифр достаточно сильно. Такими же должны быть и ваши KPI.

Смысл в том, что вы должны устанавливать KPI, согласовывая его с вашим бизнесом и сотрудниками. Каждая метрика - процентное соотношение или коэффициент, может помочь вашей организации быстро понять данные по посетителям в контексте и временных рамках. Старайтесь использовать денежные выражения, где это возможно: все понимают язык денег.

Любого инвестора в первую очередь волнует вопрос, как быстро он окупит свои вложения и сколько прибыли ему принесут его инвестиции (ROI). Интернет-маркетинг тем хорош, что здесь окупаемость инвестиций измерить намного проще, чем инвестиции в обычный маркетинг.

Существуют два ключевых компонента, увеличивающих поток прибыли: 1) прямое возрастание продаж, обусловленное возрастающими переходами из-за качества трафика и практичности сайта; 2) средства, сэкономленные на уменьшении негативных явлений, таких как неэффективная интернет-реклама и обманные клики (кликфрод).

Взяв эти два пункта в качестве основных направлений развития бизнеса, вы сможете значительно увеличить прибыль, используя веб-аналитику.

После того как цели определены, тогда уже нужно подбирать наиболее эффективные пути достижения этих целей. Мы запустили рекламные кампании контекстной рекламы во всех основных системах Рунета (Яндекс.Директ, Google AdWords, Бегун), например, по 100 целевым ключевым фразам. При помощи инструментов веб-аналитики смотрим эффективность, т. е. по каким фразам чаще всего приходят посетители, которые заказывают и оплачивают нашу продукцию или услуги, а по каким фразам приходят те, кто сразу покидает вебсайт. Имея эту информацию можно точнее сформировать список ключевых фраз для поисковой оптимизации.

Например, вы продаете телевизоры в Санкт-Петербурге. Конечно, вам хочется быть на первой позиции всех поисковых систем по запросу «телевизоры». Это высокочастотное ключевое слово, которое принесет вам хороший прирост трафика на сайт. Вы идете к оптимизаторам, те выводят ваш сайт по запросу «телевизоры», берут за это несколько тысяч долларов в месяц, и все довольны. Довольны, пока вы не займетесь аналитикой. Какой процент ваших посетителей, пришедших по запросу «телевизоры», купят эти телевизоры? Во-первых, основная часть посетителей придет из Москвы. Даже если у вас есть филиал в Москве, какой процент посетителей вводят в поисковую форму ключевое слово «телевизоры», чтобы их купить? Скорее, это или оптимизаторы, которые проверяют свои позиции в выдаче, или кто-нибудь, кто ищет какую-либо информацию. В итоге, с точки зрения SEO все отлично - трафик есть, позиции хорошие, а с точки зрения эффективности инвестиций в интернет-маркетинг? - потеря денег. Да, можно много говорить об увеличении узнаваемости брэнда и т. п., но это уже совсем другая история.

Сейчас на рынке существует большое количество различных сервисов и программных продуктов, позволяющих оценить эффективность инвестиций, направляемых на интернет-маркетинг.

Иногда путают системы статистики и системы аналитики. К системам статистики можно отнести SpyLog, HotLog, ZurStat и т. п. К системам веб-аналитики, из российских, можно отнести, пожалуй, только Livelnternet. Зато западных систем огромное множество, например, Google Analytics, Urchin Software, Microsoft adCenter Analytics beta (Microsoft Gatineau), Omniture SiteCatalyst, ClickTracks Optimizer, ClickTale, CrazyEggи множество других систем. Мы разберем их позже.

Если системы статистики позволяют собрать информацию о: количестве посетителей, с каких сайтов пришли эти посетители (рефералы), из каких стран и городов и по каким ключевым словам, то системы веб-аналитики позволяют не только собрать эти данные, но и проанализировать. Например, по каким ключевым словам чаще приходят именно те посетители, которые совершают покупку на вашем сайте или скачивают прайс-лист компании, как долго посетители проводят на сайте и какие страницы посещают до совершения покупки и т. п.

Некоторые системы веб-аналитики позволяют даже ответить на вопрос - кто посетитель. Например, бета-версия системы Microsoft adCenter Analytics позволяет сегментировать посетителей по полу, возрасту и даже виду деятельности. При этом менеджеры Microsoft особо подчеркивают, что конфиденциальную информацию о пользователях, например,адреса электронной почты их система собирать не будет. Необходимые же демографические данные берутся из профилей Live IDпосетителей сайта.

Если мы знаем, что большинство, оплативших наш товар пользователей, - мужчины, 18-24 лет, работают в области финансов, нам будет гораздо легче подготовить для них специальное коммерческое предложение и разместить его на сайте.

Другие системы позволяют производить видеозапись всех действий, которые совершает пользователь на нашем сайте (ClickTale). Просмотрев затем такие записи, можно понять, с какими трудностями столкнулся посетитель, определить ошибки в системе заказа и оплаты и многое другое.

В Интернете существует огромное количество причин, которые могут помешать совершению сделки, например:

• Сайт находится на топовых позициях по определенным ключевым запросам, но эти запросы являются информационными, т. е. пользователи ищут информацию о чем-либо, но не собираются делать покупки или заказывать услуги.
• Потенциальные клиенты столкнутся с какими-либо затруднениями, побудившими их покинуть веб-сайт, например, неработающие ссылки.
• Системы оплаты могут дать сбой в самый ненужный момент.

Возможные причины неудач можно перечислять долго. Путь к прибыли лежит через понимание причин, которые могут свести все старания к нулю. Быстрый поиск этих причин и их устранение - единственный путь к сохранению стабильного дохода.

Однако типичной на сегодняшний момент является следующая ситуация: представьте себе компанию, которая тратит 10 тыс. рублей в день на оплату контекстной рекламы (Яндекс-директ, Бегун, Google AdWords и др). Вначале объем продаж составлял в среднем 50 тыс. рублей в день. Затем медленно дневная выручка опустилась ниже 30 тыс. рублей - и нет ни малейшего представления, почему так упал объем продаж.

Конечно, ответ получить можно, но чаще всего для этого нужно оценить каждый шаг, каждый переход. Ошарашенные менеджеры просто не знают, куда же деваются более 20 тыс. рублей в день, и что теперь можно предпринять.

Может быть, ошибка в статистике? Может, здесь замешана проблема кликфрода (мошеннические клики)? Может быть, кто-нибудь испортил целевую страницу? Или сайт стал слишком долго загружаться? Технический сбой в механизме заказа? А может быть, вышла из строя система оплаты? Может быть, конкуренты предложили какие-либо специальные условия?

В большинстве случаев, грустная правда состоит в том, что менеджеры не знают ответа ни на один из этих вопросов. Они просто не знают, что произошло и что делать. Это типичный пример того, как многие фирмы, которые ярко начинали в сети, постепенно разочаровываются и уходят из Интернета, не понимая, что случилось с их когда-то преуспевающими рекламными кампаниями.

Итак, что же может помочь компании найти выход из вышеописанной ситуации?

Ответ прост - веб-аналитика.

Неважно какого плана ваш сайт - интернет-магазин, корпоративный сайт, блог или глобальный веб-портал, веб-аналитика покажет вам, как посетители приходят на ваш сайт и как взаимодействуют с его контентом. Ссылки на каких сайтах кликают люди, чтобы зайти на ваш сайт? Какие страницы являются наиболее и наименее посещаемыми на вашем сайте? На каких страницах посетители покидают ваш сайт, не совершив покупки или не заказав услуги? Какие ключевые слова чаще приводят покупателей, а какие только посетителей? Это всего лишь малая доля вопросов, на которые может ответить веб-аналитика. Отчеты веб-аналитиков проливают свет на посетителей сайта, позволяя маркетологам повышать продажи и снижать стоимость покупателя.

Какие показатели нужно анализировать в первую очередь:

• Количество уникальных посетителей в сутки.
• Средний уровень конверсии (продажи, регистрации, скачка файлов и т. п.).
• Наиболее популярная страница сайта.
• Средняя продолжительность пребывания одного посетителя на сайте.
• Как часто посетитель возвращается на сайт.
• Средняя глубина просмотра сайта (сколько страниц просмотрел и в какой очередности).
• География посетителей.
• Количество отказов (какой процент посетителей в течение первых секунд покидает сайт).

Если вы занимаетесь продажами через Интернет, также желательно знать:

• Какой доход приносит ваш сайт в сутки.
• По каким ключевым словам, с каких сайтов, с каких баннеров приходят посетители, совершающие покупки.
• Наиболее продаваемый товар ассортимента.

Оценив эти факторы, несложно будет сделать определенные выводы:

• Средняя стоимость покупателя (затраты на одного покупателя).
• Важность конкретной вебстраницы.
• Различие коэффициента ROI (окупаемость инвестиций) для привлечения новых и вернувшихся посетителей сайта.
• Наиболее выгодные рекламные кампании, проводимые в настоящее время.
• Какая входная страница приводит к наибольшему количеству отказов;
• Какие страницы просмотрел пользователь до покупки.
• Среднее время, необходимое посетителю, чтобы принять решение о покупке товара или заказе услуги.

Наиболее интересной среди бесплатных и популярных в Рунете систем веб-аналитики на сегодня я бы назвал Google Analytics (стала бесплатной в 2005 году). Основное предназначение Google Analytics и других похожих систем - дать маркетологам средство для оценки эффективности рекламных интернет-кампаний. Это мощное средство, предоставляющее возможность получить ответы на такие вопросы, как:

• Как пользователи попадают на сайт и что они там делают?
• Какие факторы подталкивают посетителя к покупке или, наоборот, что мешает ее совершить?
• Какие варианты рекламных объявлений контекстной рекламы, какие баннеры, какие ссылки и т. п. приносят больше продаж?
• Кроме того, в Google Analytics вы можете определить рентабельность инвестиций (ROI) вашей маркетинговой кампании, включая:
  • SEO и контекстную рекламу;
  • баннеры;
  • ссылки на партнерских сайтах;
  • бюллетени, рассылаемые по электронной почте;
  • офлайн-рекламу, например, рекламу в журналах или на ТВ.

Возможности Google Analytics выходят далеко за рамки возможностей стандартных пакетов статистики (которыми обычно комплектуются веб-сервера в хостинг-компаниях) и всевозможных счетчиков наподобие SpyLog, Mail.Ruи т. п.

Основные преимущества Google Analytics над другими системами:

• Абсолютно бесплатная.
• Хорошо работает с русским языком.
• Автоматическая интеграция с системой контекстной рекламы Google AdWords (возможность интеграции с системами Яндекс.Директ, Бегун и другими системами вручную).
• Хороший набор стандартных отчетов.
• Легко изолировать платный трафик (контекстная реклама) от натурального (SEO).
• Возможны отчеты по каждому ключевому слову.
• Предоставляется как онлайн-сервис. Нет необходимости беспокоиться о сохранности базы данных.

Основные недостатки Google Analytics:

• Ограничение по глубине доступа к данным (нет возможности отследить каждый конкретный визит или каждый конкретный клик);
• Информация, собираемая Google Analytics, принадлежит не пользователю, а Google. Некоторых людей это беспокоит. На практике это выливается в невозможность извлечь из базы данных свою статистику. Например, если я захочу использовать другую систему, то перелить в нее данные из Google Analytics не смогу.
• Отсутствует возможность создавать отчеты под свои нужды (необходимо использовать только готовые шаблоны).

Кроме того, на мой взгляд, в системе Google Analytics не хватает возможности проведения сплит-тестов (A/B Split Testing). Сплит-тест позволяет оценить любую идею, направленную на увеличение продаж. Используя сплит-тест можно точно удостовериться, какая идея работает, а какая нет. Можно тестировать различные варианты дизайна вашего сайта, расположение важных ссылок, расположение контактных форм, варианты баннеров, можно тестировать даже расположение параграфов на странице. На сайте нет ничего, что не поддается тестированию и последующему анализу. Анализируя полученную информацию, не составит труда выявить, какой дизайн реже отталкивает посетителей сайта, а заставляет более глубоко изучать контент, что должно быть написано на баннере, чтобы на него чаще кликали, где должна быть контактная форма, чтобы ее чаще заполняли, какую скидку нужно предоставить, чтобы чаще покупали, и многое другое.

Принцип сплит-тестирования состоит в том, что, создается несколько вариантов целевой страницы, отличающихся одним параметром (например, величиной скидки) и отслеживается, какой из вариантов чаще других превращает посетителей в покупателей (конверсия). Кроме того, можно тестировать различные варианты целевых страниц (страниц, на которые направляется пользователь после клика на рекламное объявление).

В настоящее время в Рунете технологии веб-аналитики освещены достаточно скромно, изредка попадаются интересные статьи, практика работы с той или иной системой.

Это несравнимо с англоязычной частью сети, где представлен широкий ассортимент, как инструментов, так и материалов по теме. Но положительные тенденции ощущаются и в российском сегменте сети Интернета, и думаю, в ближайшие несколько лет веб-аналитика у нас будет расти бурными темпами. Если рынок SEO услуг и технологий уже более или менее упорядочен, то рынок веб-аналитики в рунете пока абсолютно пуст и имеет колоссальные перспективы роста.

Геннадий Горбачев

Тенденции развития технологий поспособствовали появлению в жизни людей инструментов интернет-маркетинга.

Создание первого компьютера IBM в 1941 году и интернета, теория о котором берет начало с 1964 года, были первыми шагами информационной эпохи и глобализации. Усовершенствование, удешевление и появление новой техники и ПО, использование Wi-Fi и 4G, оптоволоконного кабеля в домашнем интернете оцифровали наш быт. В таких условиях постепенно «затмеваются» традиционные способы ведения бизнеса и в его авангард перемещаются веб-разработка и интернет-маркетинг.

Многие считают, что веб-сайт, которому были уделены значительные денежные средства и силы, после запуска моментально получит видимость в интернете, трафик и конверсии. К сожалению, это не так.

Чтобы интернет-ресурс только появился в естественном поиске Yandex или Google, необходимо провести его техническую оптимизацию под требования поисковых систем. Продвижение веб-страниц в топ 10 поисковой выдачи по среднечастотным или высокочастотным запросам не обходится без проработки всей структуры сайта, получения внешних ссылок, учета коммерческих факторов ранжирования, улучшения удобства интерфейса (юзабилити) и перманентной аналитики.

Рекламные методы интернет-коммуникаций требуют составление, настройку объявления по определенным правилам, создание посадочной страницы с однозначными привлекательными заголовками и текстами, использование приема недосказанности или других триггеров.

Как теперь вам стало понятно, чтобы самостоятельно продвигать веб-сайт, нужно обладать достаточно большим багажом знаний и опыта. Подробно обо всех инструментах интернет-маркетинга я рассказываю ниже, а здесь только добавлю:

Невозможно один раз настроить канал привлечения и постоянно получать заказы. Интернет-среда меняется, как и все вокруг – зарождается новое, настоящее устаревает.

Хороший интернет-маркетолог использует проверенные методы продвижения бизнеса и постоянно изучает и тестирует новые способы привлечения внимания.

План статьи

Основные инструменты интернет-маркетинга

1. Инструмент — Контекстная реклама

В большинстве случаев контекстная реклама релевантна поисковому запросу или тематике страницы сайта, на котором она показывается. Исключениями будут использование поведенческих технологий (учет истории поиска аудитории), ремаркетинга (показ объявления людям, ранее посетившим рекламируемый сайт), повышение узнаваемости товарной марки и неправильные настройки. В этих четырех случаях реклама может не соотноситься по смыслу поисковой фразе пользователя.

• РСЯ – рекламная сеть Яндекс;
• КМС – контекстно-медийная сеть Google.

• Яндекс.Директ
• Google AdWords

Недостатки

• Балансирование на грани окупаемости. Высокая конкуренция в отрасли предполагает высокую стоимость привлечения одного покупателя (CPO) и маржу бизнеса.
• Нестабильность прибыли. После выхода песни «Экспонат», расходы на рекламные кампании лабутенов значительно увеличились.
• Снижение коэффициента конверсии. Выгодные акции конкурентов провоцируют снижение количества заявок, при сохраняющемся объеме затрат на клики по объявлениям.

Преимущества

• Контекстная реклама быстро настраивается и может принести заявки бизнесу за считанные дни.
• При правильной отладке, объявления показываются заинтересованным лицам.
• У рекламодателя снимаются деньги только за переходы (клики) по рекламе – модель CPC (Cost Per Click).
• Рекламодатель может назначать максимально допустимую цену за переход по объявлению на посадочную страницу.
• Интернет-маркетинг посредством контекстной рекламы позволяет оперативно распространять информацию об акциях и распродажах.
• Гибкие настройки рекламы и таргетинга.
• Прозрачный контроль и анализ эффективности рекламных кампаний (РК) с помощью сервисов Яндекс.Метрика, Google Analytics.

В Google AdWords более точные настройки таргетинга. Это означает, что такая реклама эффективней. При этом большая часть русскоязычных пользователей поисковых систем используют Яндекс, поэтому для увеличения охвата лучше использовать Яндекс.Директ.

2. Инструмент — Медийная реклама

Используемые форматы:

• HTML5 — современный;
• Flash — устаревший.

В отличие от контекстной рекламы с оплатой за клик (CPC), такая разновидность интернет-маркетинга может еще тарифицироваться по времени размещения на веб-сайте и по модели CPM (Cost-Per-Mille) – оплата за 1000 показов. Показ считается засчитан, если любая часть объявления попала в поле зрения посетителя.

Брендирование

Графическое брендирование является самой дорогой рекламой из всех видов медийного формата. Посредством него сообщаются только важные события и рекламируются высокомаржинальные популярные продукты, допустим, премьеры фильмов и кофе Starbucks.

По данным Financial Times ежедневная стоимость брендированной «линзы» в сервисе Snapchat достигает $750 000 во время Хэллоуина, Черной пятницы и других праздников.

Брендированная «линза» Starbucks в фотомессенджере Snapchat

Графическое брендирование на фоне сайта Kinomonitor. ru по случаю выхода нового фильма «Звездные войны»

Интерактивные баннеры

Баннер может иметь статичный, анимационный или интерактивный формат. Первые два наблюдал, наверно, каждый интернет-пользователь. Интерактивный вид баннеров встречается не часто по причине своей дороговизны.

Интерактивные баннеры – это реклама, в которой используется подход геймификации (элементы игр). Интерактивность заключается в ответной реакции баннера на действие курсора пользователя. Такой формат интернет-маркетинга обычно используется для привлечения внимания к бренду, событию или компьютерной игре. Повышенный CTR (отношение кликов по объявлению к его показам) делают интерактивные баннеры весьма эффективными.

Яркий пример интерактивности – рекламируется игра для возрастной категории 18+. На первом этапе «пикантная» анимация завлекает посетителя сайта навести мышь на баннер. После этого анимация принимает еще более провокационный характер и можно управлять красной мишенью, поэтому усиливается соблазн кликнуть по баннеру.

Достоинства

• Повышение узнаваемости бренда;
• Возможность подчеркнуть уникальность своих товаров и услуг;
• Повышение эффективности интернет-маркетинга за счет эмоциональной связи с потенциальным клиентом;
• Широкий охват на популярных сайтах (большое количество просмотров);
• Доступная статистика показов и переходов для анализирования;
• Возможность точной настройки таргетинга на целевую аудиторию;

Недостатки

• Высокая стоимость размещения на популярных сайтах;
• Большие издержки на создание действительно эффективного креативного видео и баннера;
• Пользователи часто используют плагины блокировки рекламы в браузере, что негативно влияет на её охват;
• Необходимо оптимизировать изображение медийного баннера под самые популярные разрешения. Иначе после запуска рекламной кампании показатель просмотров объявления будет расти медленно.
• Flash-технология не поддерживается мобильными устройствами и тормозит загрузку сайта.

3. Инструмент — Таргетированная реклама

Таргетированная реклама (англ. targeted advertising, целевая реклама) – это объявления, показываемые людям в социальных сетях в зависимости от их социально-демографических характеристик. Другими словами, все сведения учетных записей соцсети, которые пользователи указывают добровольно, используются для «наведения» на них рекламы с целью эффективного интернет-маркетинга.

• возраст;
• семейное положение;
• место проживания;
• места работы и учебы;
• сферы интересов;
• характеристики друзей;
• подписки на тематические сообщества;
• указания геолокации на фотографиях;
• выход в сеть из другой страны;
• и прочие данные.

Рекламодатель может использовать любые «ингредиенты» для своего таргетированного «салата», к примеру, настроить рекламную кампанию на округ 1 километра от местоположения определенного ресторана, женатых девушек из МГУ, работающих бухгалтерами и побывавших во Франции.

Существует много полезных сервисов в веб-маркетинге (платные и бесплатные) для сбора целевой аудитории и аналитики. Самые популярные из них:

1. Церебро Таргет;
2. Pepper Ninja;
3. Segmento target;
4. Oktarget;
5. TargetHunter;
6. Barkov Target;
7. Target-Training;
8. Clever Target;
9. Фонарик;
10. Таргетолог.

Аналогично контекстным и медийным объявлениям, таргетированная реклама поддерживает ремаркетинг. Список действующих и потенциальных клиентов из своего CRM можно загрузить в социальную сеть, после чего таргетированный сервис по телефонному номеру или электронному адресу найдет нужных пользователей и покажет рекламу только им.

Плюсы

• Выделение целевой аудитории из общей массы по узким критериям;
• Показ рекламы подписчикам сообществ и групп конкурентов, друзьям пользователей;
• Оперативное и незатруднительное A/B тестирование гипотез;
• Возможность контроля эффективности.

Минусы

• Слабо выраженная мотивация людей приобрести продукт, чем на стадии активного поиска, к примеру, в Google.
• О доходности аудитории можно судить только по косвенным показателям, например, ВКонтакте нацелить рекламу на тех, кто недавно использовал интернет за границей;
• При неправильной настройке таргетинга можно быстро «спустить» любой бюджет;
• Строгая модерация объявлений.
• Через некоторое время объявления приедаются и перестают привлекать внимание аудитории. Требуется периодически придумывать новые рекламные тексты и менять изображения.

4. Инструмент — Тизерная реклама

• накрутка трафика;
• продажи недорогой продукции, к примеру, инфокурсов, инфопродуктов, подписок на мультфильмы, игр.

Тизерка также приобрела популярность для реализации товаров, находящихся в тренде – конструкторов-липучек, сувениров, спиннеров, пледов с рукавами, БАД, косметики, дешевых гаджетов, украшений и так далее. Основной траффик на тизерную рекламу поступает с мобильных устройств.

Как это работает?

• Первый этап тизерки состоит из элемента недосказанности и интригующем изображении. Таким способом вызывается любопытство посетителя кликнуть по объявлению.
• Второй этап подразумевает, что информация на сайте в полной мере указывает выгодные, полезные свойства продукта.
• В конце концов потенциальный клиент должен достать пластиковую карточку и не пожалеть небольшой суммы для удовлетворения своей потребности.

В России репутация тизеров находится на очень низком уровне. Это сопряжено с частым введением в заблуждение и сплошной порно-ориентацией рекламного контента.

Тизерная сеть в интернет-маркетинге служит для настройки, предоставления площадок и размещения на них тизерных объявлений. Самые популярные:

• Visit Web
• Yottos
• TeaserNet
• Cashprom
• Kadam
• Recreativ
• МаркетГид
• Direct/ADVERT
• AdSyst

Плюсы

• Один из самых не затратных способов продвижения.
• Простота создания рекламных блоков с помощью конструктора.

• Легкость настройки таргетинга на нужных пользователей.
• Широкий охват аудитории.

Минусы

• Низкая эффективность при продвижении товаров узкой специализацией.
• Сложно продавать дорогостоящие товары.

5. Инструмент — SEO

SEO (англ. Search Engine Optimization, поисковая оптимизация) – это учёт факторов ранжирования и приведение веб-сайта в соответствие с требованиями поисковых систем. Простыми словами, под SEO понимается интернет-маркетинг в виде продвижения сайта в естественной среде поиска.

В основе поисковой оптимизации лежат подобранные ключевые слова (запросы или фразы). Они должны соотноситься по смыслу продвигаемой странице. Ключевые фразы условно подразделяются на высокочастотные (ВЧ), среднечастотные (СЧ) и низкочастотные (НЧ). Каким является запрос — это будет зависеть от того, сколько раз пользователи поисковых систем искали по нему информацию.

Чем высокочастотней запрос, тем выше по нему конкуренция в поиске и сложней продвинуть сайт.

Каждый мечтает попасть в топ 3 поисковой выдачи по высокочастотным запросам. Это обеспечивает, что около трети людей, интересующихся, к примеру, покупкой посуды, посетят сайт.

Не путайте естественную выдачу с контекстной рекламой.

Еще один немаловажный фактор ранжирования – это техническая «чистота» сайта: высокая скорость загрузки, валидная верстка, использование микроразметки, сжатие стилей и прочее.

Структура сайта, ссылочная масса, поведенческие и коммерческие факторы (например, функционал обратного звонка и онлайн-консультанта, наличие ссылок на социальные группы) также сегодня играют значительную роль в продвижении.

Плюсы SEO

• Низкая стоимость привлечения клиента.
• Не нужно доплачивать, если получите больше клиентов, чем планировали.
• Постоянный контроль над сайтом со стороны SEO-специалистов.
• В процессе поисковой оптимизации производятся работы по улучшению юзабилити для увеличения коэффициента конверсии сайта.

Минусы SEO

• Низкий уровень гибкости. Невозможно продвигать краткосрочные акции, распродажи. Если изменить продвигаемый запрос или добавить новый, он попадет на высокие позиции не сразу.
• Чтобы появились первые результаты по продвижению нового сайта, должно пройти минимум два месяца.
• Зависимость от алгоритмов. Правила «игры» поисковых систем часто меняются. Необходимо постоянно под них подстраиваться, при этом позиции по ключевым запросам могут колебаться.
• Продвигаться с помощью SEO интернет-маркетинга возможно только по региону, указанному в контактных данных. Для компании с сетью представительств по всей России создаются поддомены с названиями регионов и разными контактными данными.

6. Инструмент — SMM

SMM (англ. social media marketing, социальный медиа маркетинг) – это комплекс мероприятий в интернет-маркетинге по привлечению и повышению лояльности клиентов в социальных сетях. Чтобы получать конверсии, необязательно иметь свой сайт. Создайте собственное красиво оформленное сообщество, укажите все контактные данные и начните его продвигать.

К тому же популярные социальные сети снабжены бесплатным сервисом по продаже товаров и услуг. Каждый пользователь без хлопот может организовать свой мини интернет-магазин, указав цены на продаваемые продукты и другую важную информацию. Сервис поддерживает функционал оплаты непосредственно в соцсети. Без продвижения здесь также не обойтись.

Кому SMM подходит и наоборот

• В социальных сетях преобладает потребительский контингент. Поэтому пользоваться инструментом SMM продвижения необходимо бизнесу с массовым спросом в b2c сегменте — сфере красоты, вещей, туризма и прочих направлениях конечного потребления.
• SMM не предназначен для услуг срочного характера, таких как вскрытие дверей, вызов сантехника.
• Труднодостижимо продвинуть узкоспециализированный бизнес. Для него просто в соцсетях может не существовать целевой аудитории. Согласитесь, продать пентхаус или дорогой автомобиль в них будет крайне сложно.
• Для крупного бизнеса социальный инструмент может послужить в целях получения E-mail адресов подписчиков, повышения узнаваемости, лояльности их бренду. Пользователи социальных сетей любят фотографии.
• Если ваш бизнес может обеспечивать как минимум одной фоткой в день – этот инструмент для вас!

Также с помощью социального интернет-маркетинга можно:

• Отрабатывать негативные комментарии клиентов;
• Искать персонал.

Достоинства

• Огромная аудитория на любой вкус и цвет;
• Нет ограничений для создания собственной коммерческой площадки;
• Не требуются значительные инвестиции.

Недостатки

• Тратится очень много времени на администрирование площадки, создание контента и комментарии.
• Неразвитый функционал для аналитики.
• Контроль со стороны модераторов чрезмерной активности пользователей сетей может привести к временной или полной блокировки аккаунта.

7. Инструмент — Агрегаторы или маркетплейсы

Маркетплейс (англ. marketplace, рынок) – это платформа для сбора и сравнения коммерческих предложений разных компаний. Обычно товарно-денежные отношения происходят не в самом агрегаторе, а после перехода на официальный сайт или по прибытию в торговое помещение компании. Другими словами, маркетплейс – это только рекламный инструмент способный увеличить продажи.

Как это работает для бизнеса (на примере Яндекс.Маркет)

19 миллионов человек каждый месяц используют сервис Яндекс.Маркет для продаж, покупок или получения информации. Чтобы добавить в него товары и услуги с ценами, необходимо:

• зарегистрировать свой интернет-магазин;
• подготовить и загрузить прайс в формате YML, Excel или CSV;
• оплатить размещение.

Другие распространенные маркетплейсы в интернет-маркетинге:

• Товары Mail.ru
• Rambler.Супермаркет
• Google for Retail
• Carfix.ru – агрегатор автосервисов

Плюсы

• Широкий охват аудитории;
• Увеличение трафика на сайте;
• Низкая стоимость привлеченного клиента.

Минус

• высокая конкуренция.

8. Инструмент — E-mail маркетинг

E-mail маркетинг – это стратегия продвижения товаров и услуг посредством почтовых электронных рассылок целевой аудитории. Результат данного инструмента может выражаться как в повышении лояльности клиентов, так и в увеличении новых и повторных продаж.

Этапы почтового интернет-маркетинга

1. Формирование базы E-mail адресов. Основные способы:

• реализовать на сайте регистрационную форму;
• запрашивать электронную почту взамен на бесплатный инфокурс, коммерческое предложение, бизнес-план и прочее:

• организовать RSS-подписку.

2. Определение целевой аудитории. С помощью заполненной пользователем регистрационной формы можно получить его социально-демографическую характеристику. Сервисы аналитики поведения на сайте в интернет-маркетинге, к примеру, Вебвизор, и оформленные заказы помогают определить интересы потенциальных и настоящих клиентов.

3. Сегментация целевой аудитории. После заполнения таблицы с данными о пользователях (предыдущий этап) необходимо их сегментировать по общим признакам. Допустим, женщины с 35 до 50 лет чаще всего интересуются лазерной эпиляцией, а девушки от 20 до 35 — педикюром.

4. Оформление электронного письма. Визуализируйте его, используя фирменный стиль и логотип компании. Текст должен быть читабельным (контрастным по отношению к фону), с оптимальным размером шрифта, кратким и информативным. Добавьте контактные данные и кнопки на группы в социальных сетях. Чтобы не оставить плохое впечатление у получателя, который, возможно, только в будущем станет целевым, разместите ссылку для отписки от рассылки. Одним из лучших конструкторов электронных писем является MailChimp.

5. Формирование содержания письма с учетом особенностей каждой группы покупателей (третий пункт), написание привлекательного названия письма, подбор изображений, размещение ссылки на веб-ресурс.

Плюсы

• Отсутствие значительных издержек;
• Возможность продвижения сразу нескольких товаров или услуг;
• Воздействие на «горячую» целевую аудиторию, которая ранее уже интересовалась продуктом;
• Реализация персонализированных писем с обращением по имени.

Минусы

• Высокий риск, что почтовый сервис отфильтрует письмо в папку «спам»;
• Сложность получения данных о потребителе.

9. Инструмент — Партизанский интернет-маркетинг

Партизанский маркетинг (Guerilla Marketing) – это создание рекламы или контента, не требующих больших затрат и способных эффективно привлекать клиентов. Пример из SMM – можно использовать свой персональный аккаунт в социальной сети, чтобы вступить в релевантную продвигаемому продукту группу и ненавязчиво рекомендовать его, общаясь с её участниками.

Партизанский интернет-маркетинг также включает в себя другие инструменты:

• Вирусный маркетинг.
• PR в интернете.
• Крауд-маркетинг.

10. Инструмент — Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг – это реализация «заразительного» контента, которым захочется делиться. Такой материал не нуждается в продвижении и вызывает естественное стремление людей обмениваться информацией.

Вопреки стереотипам, вовсе не реклама делает продукт или бренд популярным. Люди гораздо больше прислушиваются в интернете к мнению других пользователей, чем к рекламе. Поэтому в руках того, кто знает, как заставить потребителей говорить о товаре, услуге или компании, оказывается мощное оружие.

Принципы «заразительности», использование которых способно начать «цепную реакцию» распространения информации:

• Социальная валюта. Каждый любит выглядеть более умным, знающим, модным, иметь большой социальный вес.
• Триггеры. Воздействие на подсознания людей. К примеру, задействование в контенте сине-желтой цветовой гаммы создает спокойную, стабильную атмосферу и наполняет пользователей оптимизмом.
• Эмоции. Вызов положительных эмоций, удивления или гордости — истории становления успешных брендов, результаты важных мероприятий.
• Общество. Людям нравится подражать и быть в тренде.
• Практическая ценность. Люди стремятся знать, редкую, важную и ценную информацию.
• Истории. Информация, поданная сухо, не вызовет интереса. Завернув идею в интересную историю, вы привлечете к себе или к продукту внимание.
• Провокация и слом системы. Высказывание мыслей, которые кардинально отличаются от общепринятых.

Плюсы

• Низкая стоимость привлеченного клиента и трафика
• Повышение узнаваемости

Минус

• тяжело придумывать виральный контент.

Пример вирусного маркетинга в интернете с участием Анатолия Вассермана

11. Инструмент — PR в интернете

PR (англ. public relations, связи с общественностью) – это деятельность по созданию ценности и закреплению положительного образа продукта, компании или человека у общества. Другими словами, PR работает над повышением узнаваемости продвигаемого объекта и его присутствием в информационной среде.

PR, как инструмент интернет-маркетинга, предполагает:

• взаимодействие и выстраивание отношений со СМИ, с сайтами, форумами схожей тематики, лидерами мнений;
• написание статей и пресс-релизов;
• организацию интервью, пресс-конференций и презентаций;
• мониторинг PR-активности конкурентов;
• оценка изменений узнаваемости продвигаемого объекта;
• организация совместных проектов с узнаваемыми личностями и крупными брендами.

Плюсы

• Чем дороже продвигаемый продукт, тем люди нуждаются в большем количестве положительной информации из разных независимых источников. В этом плане интернет превалирует над телевидением и печатными изданиями. Благодаря многочисленным форумам, отзовикам, комментариям к статьям у пользователя складывается мнение, будто информация поступает из множества различных источников.
• Публикуемый в интернете контент хранится долгое время.
• Увеличение видимости и узнаваемости бренда, товара или услуги.
• Большие возможности для создания нативной (естественной) рекламы. Пользователь самостоятельно находит информацию и не ощущает, что ему навязывают рекламное предложение. Это значительно повышает эффективность продвижения.

Минусы

• Косвенно отражается на продажах, поэтому доход от PR сложно измерить.
• В большинстве случаев нет права на ошибку, иначе интернет-сообщество «ополчится» всерьез и надолго.

12. Инструмент — Крауд-маркетинг

Чтобы понять принцип крауд-маркетинга, необходимо уметь отличать его от наращивания ссылочной массы в SEO. Последнее делается только для продвижения определенной страницы по конкретному запросу. Крауд-маркетинг же использует больше возможностей площадок, поэтому его плюсы включают SEO задачу и другие:

• повышение узнаваемости бренда;
• привлечение внимания к компании за счет критики известных брендов;
• увеличение целевого трафика и конверсий;
• улучшение поведенческих факторов сайта;
• распространение нужной и полезной информации;
• минимизация возможных рисков от негативных отзывов о компании;
• оценка форумчанами идеи товара и услуги компании.

Апогеем эффективного крауд-маркетинга в интернете считается:

• умение оставлять нативные и полезные сообщения. По возможности использовать в посте, кроме ссылки на нужную страницу, видео-руководство, изображения, инфографику, обзор и прочий контент;
• анализ ссылочной массы конкурентов и задействование форумов, на которых они оставляли комментарии, для написания своих сообщений;
• настройка отслеживания упоминаний в интернете запросов, названий компаний или продуктов, например, с помощью сервиса Google Alerts;
• наличие «прокаченного» аккаунта (большого количества оставленных сообщений и высокой репутацией) на тех площадках, где планируется использовать данный инструмент интернет-маркетинга.

Минусы

• Чтобы добиться значительных успехов, необходимо потратить много времени и сил.
• Дефицит активных тем на форумах для продвижения узкого сегмента бизнеса.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.

дипломная работа , добавлен 16.06.2017


Основные элементы, инструменты и задачи интернет-маркетинга, выводы о его эффективности. Роль социальных сетей в продвижении товаров. Медийная и контекстная реклама на интернет-сайтах. Приемы продвижения и оптимизации сайтов, методы их раскрутки.

презентация , добавлен 23.04.2015


Логическая структура и позиционирование сайта, его продвижение в поисковых системах Интернета. Public relations в Internet. Эффективность использования E-mail маркетинга, RSS, баннеров, блогов и порталов, контекстной рекламы, рекламы в социальных сетях.

курсовая работа , добавлен 03.12.2009


Области применения Интернета в маркетинге. История становления Интернет-маркетинга. Применение медийной рекламы. Продвижение сайта в социальных сетях. Маркетинг в реальном времени. Долгоиграющие маркетинговые планы. Маркетинг, меняющий реальность.

реферат , добавлен 13.05.2012


Сущность продвижения товаров на фармацевтическом рынке и раскрытие состава маркетинговой коммуникации. Характеристика рекламы как инструмента коммуникационной политики. Разработка плана продвижения лекарственных средств и системы стимулирования их сбыта.

презентация , добавлен 08.10.2013


Понятие "вирусный маркетинг" и его особенности. Вирусный маркетинг как способ продвижения товаров, его преимущества и недостатки. Элементы, применяемые в программах вирусного маркетинга. Реальные примеры успешного использования вирусного маркетинга.

реферат , добавлен 30.05.2010


Сущность и виды продвижения товаров (услуг). Интернет-продвижение как эффективный способ коммуникаций в современных условиях. Понятие тематического, поискового, географического, поведенческого и временного таргетинга. Рекламный потенциал социальных сетей.

курсовая работа , добавлен 08.05.2014


Значение интернет-маркетинга как элемента рыночной инфраструктуры. Основные средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг. Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С:БИТ. Российский рынок ERP-систем.

дипломная работа , добавлен 23.10.2011