Куда писать претензию билайн. Как и куда можно написать жалобу на Билайн: образец претензии

Основания

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
Другие проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
Качество сопутствующих услуг.

Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
незаконное распределение денег клиента;
неправомерное «замораживание» счета абонента;
назойливые или неизвестные рассылки - спам;
низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
некорректная работа службы техподдержки;
грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
другие нарушения установленных законом норм.

Случаи в которых стоит подать жалобу

№	Случай
1	Плохое качество связи и интернета.
2	Незаконное списание финансов со счета абонента.
3	При беспричинной блокировке счета.
4	Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5	Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6	Некачественная техподдержка и обслуживание.
7	При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8	При нарушении прав потребителя.

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

на качество связи;
жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
на спам и навязывание дорогих услуг;
жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
на беспомощность службы поддержки;
на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения. 0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
отправить электронное обращение на электронный адрес ;
составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Внимание И Обращаться в суд с иском на Билайн целесообразно лишь в том случае, когда помимо желания устранит неполадки со связью абонент хочет добиться получения материальной компенсации (которая будет обоснована Законом).

Жалоба на “билайн”

Инфо

Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги.

В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора). В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления. Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Как написать жалобу на билайн?

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.
Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

Написать жалобу на билайн

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

Почтой России

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Написать на общий электронный адрес с указанием причины обращения в теме письма.
Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
ввести защитный код;
нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

на качество связи;
жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
на спам и навязывание дорогих услуг;
жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
на беспомощность службы поддержки;
на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
если нарушены закрепленные законом права клиента.

Куда пожаловаться на Билайн?

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727 ;
после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.

Перед обращением следует продумать, что именно потребитель желает получить от оператора или работника офиса, а также на каких основаниях поступает жалоба. В обязательном порядке нужно прочесть условия договора и взять документ с собой.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.