Ошибки при подключении к сети интернет. Ошибки подключения к интернету

При возникновении проблем с интернетом, вы можете попробовать разобраться с ними самостоятельно. Это позволит сэкономить ваше время и нервы, если вы пытаетесь добиться экстренной помощи от провайдера.

При сбое соединения указывается код ошибки. Чтобы разобраться с проблемой, именно он вам и понадобится. Н иже мы приводим наиболее распространённые ошибки и прилагаем инструкцию к действию.

Первое, что нужно сделать перед диагностикой, - подключить интернет-кабель напрямую к сетевой плате компьютера. Т.е. вынуть кабель из роутера или маршрутизатора и подключить к соответствующему разъёму на компьютере или ноутбуке.

Код ошибки 54

Что такое? Не удаётся подключиться к сети из-за совпадения имён.

Что делать? Поставить автоматическое получение ip-адреса.
В Windows XP в меню «Пуск» выберите «Настройка», затем «Панель управления». Далее «Сетевые подключения», правой кнопкой мыши на «Подключения по локальной сети» и открываем «Свойства». Выделяем «Протокол Интернета», опять выбираем «Свойства» и левой кнопкой мыши делаем активным пункт «Получение ip-адреса автоматически».
Windows 7 . «Пуск» – «Панель управления» - «Центр управления сетями и общим доступом» - «Изменения параметров адаптеров». В окне «Сетевые подключения» кликаем правой кнопкой мыши на «Подключения по локальной сети», «Свойства». В появившемся окне выбираем «Протокол интернета», опять заходим в «Свойства» и левой кнопкой мыши делаем активным пункт «Получение ip-адреса автоматически».

Код ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645

Что такое? Внутренняя ошибка операционной системы Windows.

Что делать? Перезагрузить систему. Если ошибка не исправлена, попробуйте проверить компьютер на вирусы. Проверьте недавно установленные программы, изменения в настройках, возможно, их придётся удалить или восстановить систему. Если вышеперечисленные шаги не сработали, обращайтесь в службу поддержки.

Код ошибки 619

Что такое? Неверная настройка параметров безопасности или настройки VPN-соединения не вступили в действия, либо трафик блокируется на пути к шлюзу.

Что делать? Откройте «Свойства» VPN соединения и выберите раздел «Безопасность». Отметьте значком «Обычные параметры» и, если стоит, снимите галочку в «Требуется шифрование данных». Затем перезагрузите Windows и попробуйте подключиться к сети. Если ошибка осталась, проверьте настройки PPPoE соединения.

Код ошибки 642

Что такое? Имя вашего компьютера уже используется.

Что делать? Откройте «Мой компьютер», вызвав кликом правой кнопки мыши «Свойства», зайдите во вкладку «Имя компьютера», в разделе «Идентификация» поменяйте имя на любое другое.

Код ошибки 678, 718

Что такое? Нет ответа от VPN (PPPoE) сервера.

Что делать? Проверить работу локальной сети и настройки VPN-соединения, а также настройки Firewall (если он установлен). В случае, если не удалось устранить неисправность, обратитесь в службу поддержки.

Код ошибки 691

Что такое? Имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене или компьютер не может установить удалённое сетевое соединение.

Что делать? Для начала проверьте правильно ли вы ввели пароль и попробуйте переподключиться. Обратите внимание, что язык ввода должен быть английским и все регистры (разница между заглавными и строчными символами) верны.

Код ошибки 741, 742, 743, 789

Что такое? Удалённый компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных.

Что делать? Проверить настройки PPPoEсоединения. Для этого зайдите в настройки VPN соединение, отключите «шифрование данных». Во вкладке «Сеть» в списке «Тип VPN» выделите «PPTP VPN» и попробуйте подключиться заново.

Код ошибки 769

Что такое? Сетевая плата выключена.

Что делать? В диспетчере устройств («Пуск» - «Мой компьютер» - «Свойства» - «Оборудование» - «Диспетчер устройств») включите сетевой адаптер. В «Сетевых подключениях» установите «Подключение по локальной сети». Если ошибка не исправилась, проверьте компьютер на вирусы. При повторном появлении проблемы обратитесь в техподдержку.

Код ошибки 651, 678, 718, 800, 868

Что такое? Нет соединения с сервером.

Что делать? Для начала проверьте, работает ли локальная сеть. Если да, то попробуйте перенастроить PPPoE соединение, если у вас VPN подключение. Перезапустить клиент DNS («Пуск» - «Панель управления» (для XP) или «Система и безопасность» (для Vista и 7) – «Администрирование» - «Службы»). Если не сработало, вы знаете куда обратиться;)

«Сетевой кабель не подключен»

Что делать? Попробуйте переподключить кабель, перезагрузите сетевую плату (См. код ошибки 769). Если у вас есть ещё один компьютер/ноутбук, то попробуйте подключить кабель к нему и проверить, установится ли соединение. При отрицательном результате – обращайтесь в техподдержку.

. Ошибка 800 и ошибка 1232 - проблема при подключении к VPN

Возможные причины:

1. Брандмауэр блокирует исходящие запросы на VPN соединения, что в принципе случается, но не так часто.

2. Запрос по какой-либо причине не доходит до сервера, т.е. возможно шлюз вашего сегмента не пропускает запрос в силу возникшей нагрузки или сбоя. Что тоже может случаться, но редко.

3. Сервер отправляет ответ о невозможности подключиться т.к. в данный момент наблюдается большое число одновременных попыток соединения.

Возможные способы устранения:

1. Проверить работает ли локальная сеть в этот момент времени.

2. Проверить прохождение сигнала командой ping до Вашего шлюза, а затем до вашего сервера авторизации. Нажмите кнопку "Пуск"->"Выполнить". В строке введите команду: cmd и в открывшемся окне наберите команду ping.

Например:

ping (IP адрес Вашей сетевой карты) -t

ping (IP адрес Вашего шлюза) -t

ping 172.16.1.187 -t где в данном случае 172.16.1.187 - сервер VPN доступа. Сервер доступа и адрес шлюза Вы можете узнать в "договоре" или через службу тех. поддержки.

Если в открывшемся DOS-окне Вы увидите что-то вроде "Заданный узел недоступен" или "Превышен интервал ожидания дла запроса", то возможно проблемы у Вас на компьютере, либо на линии. Если пойдет ответ от узла с указанной скоростью (обычно это происходит быстро и окошко быстро исчезает), то скорее всего проблема в Вашем компютере. В любом случае проверьте первый пункт (1) и выполните действия след. пункта (3).

3. Перезагрузить свой компьютер.

Ошибка 789 - возникает из-за того, что тип VPN-подключения на вкладке Сеть (L2TP IPSec), которое находится в свойствах Виртуального подключения, указан неправильно. Чтобы исправить ошибку 789 необходимо использовать тип подключения PPTP, стандартно тип подключения задаёт компьютер. Чтобы исправить ошибку 789 вы должны зайти в настройки вашего, выбрать вкладку «Сеть» затем выберите «Тип VPN» из списка - «Автоматически»

Ошибка 735 - Запрошенный адрес был отвергнут сервером. Возможно в настройках VPN подключения указан какой либо ip адрес, его нужно убрать, поскольку этот адрес выдается автоматически сервером доступа. Как это сделать: Для начала зайдите в Свойства VPN-соединения, для этого нажмите правой кнопкой мыши по значку и выберите пункт свойства. Откройте вкладку сеть, затем найдите Протокол Интернета TCP/IP, выделите его и нажмите свойства. Поставьте галочку в пункте «Получить ip-адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС-сервера автоматически», затем нажмите ОК и попробуйте подключиться.

Ошибка 691 - Имя пользователя или пароль не опознаны доменом. Кончились средства на Вашем лицевом счете, заново введите имя пользователя и пароль, либо нужно заново создать VPN-подключение

Ошибка 678 - vpn возникает из за того, что удаленный компьютер не отвечает, то есть связь между вашим персональным компьютером и сервером доступа отсутствует. В основном ошибка 678 vpn возникает по вине клиента, а не сервера. Вышеуказанная ошибка может возникать по следующим причинам: Неисправность вашей сетевой карты. Подключение блокируется антивирусом или файрволом. Если же на вашей стороне всё в порядке, значит проблемы на удалённом сервере, а вам остаётся только ждать пока их исправят.

Ошибка 624 - Когда вы создаёте новое сетевое подключение может возникнуть ошибка 624. Давайте разберёмся как исправляется эта ошибка.

Ошибка 624 может возникать из-за того, что на создание подключения установлен запрет. Исправить это можно следующим образом: Нажмите Пуск -> Выполнить -> gpedit.msc, а дальше всё понятно и можно разобраться самому. Также ошибка может возникать из-за запрета доступа к папке Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Connections\Pbk. В таком случае вы должны открыть доступ к папке. Кроме того, ошибка 624 может возникать из-за глюков операционной системы.

Ошибка 720: Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Возможно потребуется изменение сетевой настройки подключения...

Способы устранения:

Способ №1. Сбросить настройки и восстановить первоначальную конфигурацию LSP Winsock, для этого нажимаем ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ, вводим команду cmd и попадаем в системную консоль. Вводим команду для сброса каталога Winsocks: netsh winsock reset . Перезагружаем компьютер, проверяем настройки сетевого подключения и настройки VPN - подключения, запускаем VPN-подключение.

Способ №2. Сбрасываем конфигурацию IP интерфейсов, для этого в системной консоли (сочетание клавиш win+r) прописываем команду - netsh int ip reset c:\resetlog.txt . Перезапускаем компьютер, если необходимо настраиваем сетевое подключение. Запускаем подключение.

Способ №3. Переустановка стека TCP. Удаляем два раздела реестра связанные с Winsock. Для этого нажимаем сочетание клавиш WIN+R, в открывшемся окне набираем regedit . В окне редактора реестра ищем и удалям ветки HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Service\Winsock2

Презапускаем компьютер. После перезагрузки открываем папку WINDOWS\INF и ищем файл nettcpip.inf. Обязательно делаем резервную копию, затем открываем файл в блокноте и редактируем:

; TCPIP has properties to display Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE

Изменяем строку Characteristics так чтобы получилось следующие

; TCPIP has properties to display Characteristics = 0x80 ; NCF_HAS_UI

шаг 1. Переходим в Панель управления раздел выбираем пункт выбираем "Свойства" и нажимаем кнопку "Установить" . В открывшемся окне выделяем пунк "Протокол" и нажимаем кнопку "Добавить" . Далее нажимаем "Установить с диска" . Идем в папку WINDOWS\INF и выбираем файл nettcpip.inf , нажимаем "ОК" и закрываем все окна.

шаг 2. Переходим в Панель управления раздел "Центр Управляения сетями и общим доступом" выбираем пункт "Изменение параметров сетевого адаптера" . Щелкаем правой кнопкой мыши по"Подключению по локальной сети", выбираем "Свойства" -> . Если все сделали верно, то кнопка "Удалить" будет активна. Удаляем протокол TCP/IP и перезагружаем компьютер.

шаг 3. Устанавливаем заново "Протокол интернета версии 4" (см. шаг 1)

Наиболее часто распространенные ошибки при подключении к интернет в Windows Xp, Vista и 7, а также возможные методы их решения.

Ошибка 619

Указанный порт не подключен, порт занят.

Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.

Ошибка 678 (Windows XP), 815 (Windows Vista) или 651 (Windows 7)

Удаленный компьютер не отвечает

Ошибка возникает, когда компьютер не может связаться по проводам с сервером доступа в интернет. Проверьте кабель в сетевой карте, не отключена ли сетевая карта программно (в списке сетевых подключений). Возможно, что доступ блокирует файрволл на компьютере. Чтобы проверить этот вариант отключите файрволл на время проверки. Попробуйте пересоздать подключение интернет заново. Если данные советы не помогают, обратитесь в поддержку.

Ошибка 691

Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене

1. Внимательно проверьте вводимые логин и пароль. Обратите внимание, что логин и пароль чувствителен к регистру букв и не содержит пробелов в начале, в конце и в середине текста. Обратите внимание на раскладку клавиатуры (должна быть английская - EN ) в момент ввода пароля. Рекомендуем также снять галочку с опции "запомнить пароль" и ввести заведомо неверные логин и пароль, попытаться подключиться, а затем, когда соединение будет заведомо неудачным, повторно ввести уже свои верные логин и пароль и вновь подключиться
.2 Возможно на линии произошол сбой подождите 5-10 минут и попробуйте подключиться заново, в случаии использования роутера, перезагрузите его
3. Также данная ошибка может свидетельствовать об отрицательном балансе на счету (нет денег).
4 Если после всех этих манипуляций так и не удается подключиться, обратитесь в поддержку.

Ошибка 720

Попытка подключения не удалась, поскольку удаленному и локальному компьютерам не удалось согласовать управляющие протоколы PPP

Перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения. Попробуйте создать другое подключение интернет.

Ошибка 734

Протокол управления PPP-связью был прерван

Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности. В папке "Сетевые подключения" щелкните на используемом подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду "Свойства" и откройте вкладку "Безопасность". В списке "При проверке используется" выберите "Безопасный пароль". Если проблему не удастся устранить, позвоните в поддержку.

Ошибка 735

Запрошенный адрес был отвергнут сервером

Обычно при такой ошибке в свойствах подключения был явно указан IP-адрес. Часто абоненты вписывают туда свой сетевой IP-адрес. Надо выставить так, чтобы адрес назначался автоматически. Кликните по ярлыку, который вы запускаете перед работой в интернет, нажмите кнопку "Свойства" и далее перейдите в закладку "Сеть". Подсветите фразу "Протокол интернета TCP/IP" и нажмите кнопку "Свойства". Поставьте точку в положение "Получить адрес автоматически". Теперь закройте все и пробуйте снова подключиться.

Ошибка 800

Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен, или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно.

Наиболее вероятно, что отключена сетевая карта на компьютере программно, либо физически нет связи компьютера по кабелю. Проверьте, не отошел ли кабель из разъема на задней стенке компьютера, не порван ли кабель домашним питомцем. Убедитесь, что соединение не блокируется файрволлом (порт 1723) или вирусами. Если в списке сетевых устройств выдается информация, что "Подключение по локальной сети" или "Высокоскоростное подключение" в состоянии "Подключено" и активно, то обратитесь в поддержку. Возможно, что на пути от вашего компьютера до сервера в одном из домов нет электричества, либо сервер временно отключен. Если ошибка 800 после всех проверок на компьютере не исчезает в течение более получаса, обратитесь в поддержку.

Сетевой кабель не подключен

В правой нижней части экрана высвечивается значок "Нет подключения к локальной сети или сетевой кабель отключен"

Эта ошибка означает, что отсутствует подключение кабеля локальной сети. Проверьте подключение кабеля, который вам провели в квартиру к компьютеру. Если кабель цел и штекер плотно входит в гнездо на системном блоке компьютера, то нажмите: "Пуск" - "Панель управления" - "Сетевые подключения" - правую кнопку мыши на значке "Подключение по локальной сети", в появившемся меню нажмите кнопку "Включить". Если такой пункт в меню отсутствует, то это означает, что поврежден кабель за пределами вашей квартиры или не работает оборудование, к которому протянут кабель от вашей квартиры. Вам надо позвонить в поддержку.

Подключение ограничено

В правой нижней части экрана высвечивается значок "Подключение ограничено или отсутствует"

В настройках подключения по локальной сети не указаны IP-адреса, выданные вам провайдером. Вместо этого выбраны опции "Получить адрес автоматически" или указаны адреса не из нашей сети.

Ошибка 691

Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в данном домене.

Данная ошибка означает, что наш сервер отклонил ваш запрос на подключение.

Возможные причины:

1. Введены не верные имя пользователя (логин) и/или пароль.

2. Закончились деньги на лицевом счету.

3. Возможно наличие вредоносных программ – вирусов на Вашем компьютере, подменяющие имя пользователя и/или пароль.

Решение:

Зайти в Интернет под техническим логином bill и паролем 12345, зайти на сервер статистики и проверить, есть ли деньги на лицевом счёте. Если деньги есть - убедиться в правильности набора имени пользователя (логина) и пароля, внимательно переписав их из договора в соответствующие поля окна подключения, сохраняя исходный регистр и знаки подчеркивания (_). Пароль рекомендуется сначала набрать в любом текстовом редакторе (например, Блокноте), там он будет в открытом виде. Далее скопировать его в буфер обмена и вставить в поле для ввода пароля.
Если на Вашем компьютере не установлена антивирусная программа (или своевременно не обновлена), то вероятность заражения таким вирусом очень большая. Установите антивирус (или обновите установленный) и запустите его на проверку. Обратитесь за помощью к специалисту, если не можете сделать это самостоятельно.
Если все предыдущие решения не помогли, то необходимо позвонить нам офис по телефону 300-111 сообщив Ваш адрес и номер ошибки.

Ошибка 769

Указанное назначение недостижимо.

Данная ошибка означает следующее: Отключено Подключение по локальной сети (Local area connection).

Причина:

Сетевая карта (плата, адаптер) не установлена в системе (или отключена).

Решение:

Довольно распространенная ошибка. Вероятнее всего, что Вы случайно отключили его из области уведомлений (возле часов), перепутав его с подключением к Интернету. Как отключить отображение значка Подключение по локальной сети из области уведомлений будет описано ниже.
Для того чтобы избавиться от ошибки 769, при подключении к Интернету, необходимо задействовать Подключение по локальной сети, для этого входим Пуск->Настройка* -> Панель Управления ->Сетевые подключения (* – звездочкой отмечены шаги, которые могут отсутствовать.). Находим значок Подключение по локальной сети (мониторчики будут серого цвета) щелкаем по нему дважды, и оно будет включено (мониторчики станут синего цвета). После этого можно подключаться к Интернету.
Если в Сетевых подключениях нет Подключения по локальной сети, значит, ваша сетевая карта не установлена, т.е. система не распознает установленное в компьютер оборудование. Вариантов, почему это может происходить много: сетевая карта вышла из строя, не плотно установлена в разъём, “слетели” драйвера, действие вредоносных программ и т.д. Можно попробовать перезагрузить компьютер или переустановить драйвера сетевой карты. Если это не помогло, советуем обратиться к специалисту.

Чтобы отключить отображение значка Подключение по локальной сети в области уведомлений, повторно дважды щелкните по нему. Появится окно Состояние Подключение по локальной сети, нажмите кнопку Свойства и в следующем окне снимите галочку При подключении вывести значок в области уведомлений. Подтвердите изменения, нажав ОК, закройте окно Свойства Подключение по локальной сети. Все, теперь в области уведомлений будет отображаться только значок подключения к Интернету.

Ошибка 678

Удаленный компьютер не отвечает.

Данная ошибка означает отсутствие связи с нашим сервером, который обрабатывает Ваш запрос на подключение.

Возможные причины:

1. Плохое или отсутствующее соединение кабеля с сетевой картой в компьютере.

2. Отключена сетевая карта, в которую подключен наш кабель (в случае 2-ух и более сетевых карт).

3. Нарушена целостность кабеля, по причине чрезмерной деформации, защемления или разрыва. Другие причины, по которым нет связи с нашим сервером.

Решение:

При плохом или отсутствующем соединении кабеля с сетевой картой в области уведомлений значок Подключения по локальной сети перечеркивается красным крестом, и выводиться сообщение “Сетевой кабель не подключен”. Следует очень плотно ввести штекер (коннектор) в разъем сетевой карты до характерного щелчка. Если на сетевой карте есть индикатор соединения, то он должен загореться.
В случае 2-ух и более сетевых карт установленных в системе, убедитесь в том, что включена та сетевая карта, в которую входит наш кабель. Если она отключена, то система автоматически пытается подключиться через другую сетевую карту, что естественно приводит к ошибке 678. Как включить сетевую карту см. ошибку 769.
Если не помогли все решения, приведенные выше, то Вы можете позвонить нам по телефону 300-111 и сообщить нам о данной ошибке. Мы примем Вашу заявку и решим проблему в установленный договором срок.