Internet телефония это? Недостатки IP телефонии.

12.05.2000, ПТ, 11:05, Мск

Одной из самых перспективных на сегодня технологий считается пакетная телефония. Рост популярности передачи голоса по пакетным сетям связи вполне закономерен в свете происходящей конвергенции сетей связи. При всем многообразии возможностей передачи голоса по пакетным сетям одна из технологий имеет явное преимущество перед другими. Это передача голоса по сетям IP и, в особенности, IP-телефония. Переход от обсуждения в прессе возможностей технологии Voice over IP к появлению на рынке широкого спектра продуктов IP-телефонии произошел совсем недавно. Еще год назад IP-телефонию относили к разряду технологий будущего, а на нынешней выставке Связь-Экспокомм 2000 наверное, только ленивый производитель не представил свои разработки для построения мультисервисных сетей на базе IP. Причем, судя по всему, эта продукция пользуется спросом. На некоторых стендах именно продукты для IP-телефонии вызывали наибольший интерес посетителей. Росту популярности IP-телефонии, безусловно, в немалой степени способствовали производители. Однако, по большей части интерес к этой технологии обусловлен реальными ее достоинствами.

Самым главным фактором, обусловившим лидирующее положение VoIP (напомним, что существуют также технологии передачи голосового трафика поверх ATM и Frame Relay - VoATM и VoFR) является широкое распространение протокола TCP/IP. В первую очередь этот протокол ассоциируется с Интернетом, однако он находит все большее применение и в локальных сетях. Глобальное распространение TCP/IP дает возможность использовать при передаче голоса только один протокол на всей линии связи, что значительно упрощает управление сетью. Активное применение этого протокола в локальных сетях позволяет легко построить сеть интегрированного обслуживания. В рамках одной организации можно с применением существующего оборудования построить единую информационную систему, в которой и данные, и голос будут передаваться по одной и той же кабельной инфраструктуре. Также следует подчеркнуть высокуюстепень совместимости оборудования различных производителей. Для мультисервисных сетей, построенных на базе IP, разработано большое количество стандартов, которым следует большинство производителей. Основная проблема по распознаванию голоса и передаче его из одной сети в другую без потерь решается с помощью стандартных шлюзов Н.232. Кроме того, решения IP-телефонии легко масштабируются, поскольку количество и емкость шлюзов и портов можно наращивать в соответствии с возникающими потребностями.

Для большинства пользователей IP-телефония в первую очередь означает Интернет-телефонию, т.е. передачу голоса по сети Интернет. Основная выгода от этого известна - это экономия средств на междугородных и международных разговорах за счет низкой (по сравнению с услугами традиционных телефонных операторов) стоимости канала связи. Необходимое оборудование в этом случае стоит недорого, так что выгода ощутима. Но при внедрении технологий IP-телефонии на предприятии масштаб затрат совсем иной, что дает повод говорить о дороговизне этих решений по сравнению с традиционными (использование отдельных сетей передачи данных и телефонии). Хотя в этом случае IP-телефония приводит и к сокращению расходов, в частности, при кадровых и организационных перестановках (сеть легко переконфигурируется) и расходов на технический персонал.

Основным недостатком IP-телефонии является отсутствие механизмов гарантированного качества обслуживания. Это оборотная сторона возможности использовать самый распространенный (и за счет этого самый беспроблемный) протокол. Голосовой трафик, в отличие от данных, весьма чувствителен к задержкам и потерям пакетов. Если в корпоративной сети обычно достаточно ресурсов для предоставления пользователям качественнного сервиса, то при использовании для передачи пакетов речи сети Интернет пропускная способность каналов не в состоянии обеспечить нормальной связи. В настоящее время для обеспечения гарантированного качества обслуживания разработаны такие технологии, как многопротокольная коммутация с применением меток (MPLS), протокол резервирования ресурсов (RSVP) и другие. Однако в условиях роста нагрузки на сеть при недостаточной емкости каналов эти технологии не могут обеспечить качественной передачи речи. Так что если говорить об Интернет-телефонии, то ее внедрение требует прежде всего появления широкополосных сетей абонентского доступа.

Стоимость

Услуги интернет-телефонии, в сравнении с традиционными междугородной, а также международной телефонной связями, дают большую экономию. Некоторые компании, предоставляющие услуги интернет-телефонии, позволяют пользователям осуществлять звонки с компьютера на компьютер (от пользователя к пользователю) бесплатно. Вы оплачиваете лишь интернет расходы. Также, компании, предоставляющие услугу интернет-телефонии обычно взымают фиксированную ставку, которая значительно ниже затрат на аналогичные услуги с использованием традиционных поставщиков телефонной связи. Заплатив абонплату, вы можете получить неограниченные возможности по вызову в определенных регионах мира, что может значительно снизить телефонные траты для предприятий с международными филиалами или для семей, члены которых за рубежом.

Конференц-связь

Большинство провайдеров интернет-телефонии предлагают услугу конференц-связи. Число возможных участников у разных поставщиков разное. Эта опция обычно поставляется как часть пакета услуг без дополнительной платы, давая преимущество по сравнению с классическими услугами телефонной связи.

Мобильность

Для того, чтобы воспользоваться традиционными телефонными услугами, пользователь должен находиться в одном фиксированном месте. Интернет-телефония позволяет работать во всех местах, где есть доступ к широкополосному интернету. Вместо того, чтобы предоставлять услугу в определенном месте, интернет-телефония дает сервис для конкретной учетной записи. Неважно где вы находитесь - в Лос-Анджелесе или Юго-Восточной Азии, ПО предоставляет пользователю доступ к одинаковым сервисным функциям.

Интернет-телефония: недостатки

Ненадежность

Как сотовые телефоны, интернет-телефония страдает от таких проблем, как пропущенные звонки и искажение звука. Функциональность интернет-телефонии зависит от качества широкополосной связи, которую она использует. Внезапные потери в пропускной доступности свинца отразятся искажением, опозданиями во времени и в резких отключениях. Старые компьютеры с медленными процессорами и ограниченной оперативной памятью (оперативное запоминающее устройство) не могуть быть в состоянии поддерживать звонки интернет-телефонии или могут привести к отклонениям от стандартного качества связи.

Ограниченный экстренный вызов

Аварийные службы не могут проследить звонки интернет-телефонии, так как звонки поступают не в физическом месте. Это делает интернет-телефонию проблематичной в условиях чрезвычайных ситуаций. Для того чтобы устранить эту проблему необходимо подключить вызовы в государственные службы и обеспечить адресную информацию клиентов. Однако, на данный момент, сама природа интернет-телефонии ограничивает эффективность ее использования для совершения экстренных вызовов.

Здесь перечисляются недостатки IP-телефонии по сравнению с обычной (аналоговой) телефонией. В данном случае речь идет не только об asterisk, а о любых системах IP телефонии: как платных, так и бесплатных. Преимущества IP телефонии см. .

Дороговизна оборудования (как правило, не самой АТС, хотя некоторые цифровые/программные АТС весьма и весьма дороги).
Для IP АТС нужен компьютер (он может входить в комплект АТС, но все равно это компьютер), а это значит, что возможны сбои диска, и др. комплектующих.
Как правило, сложность (и соответственно, дороговизна) первоначальной настройки.
В любом случае (а в случае подключения АТС к интернету - многократно возрастает) есть риск взлома АТС, в этом случае сумма оплаты телефонии может составить десятки и сотни тысяч долларов (и это не преувеличение).
Как правило, сложность поддержки телефонии (добавление абонентов, смена/добавление операторов телефонии и т.п.), требующая наличие квалифицированного специалиста (любой телефонист / компьютерщик тут не подойдет).
При индивидуальной настройке конфигурации (что является правилом) требуется программирование АТС, в результате (как и у любой программы) возможны сбои, ошибки и т.п., в результате которых возможны звонки "не туда" (и другие проблемы), что в лучшем случае создает путаницу, а в худшем может испортить имидж компании и/или привести к дополнительным расходам на телефонию.
Наличие множества возможностей в цифровой АТС, многие из которых по умолчанию включены, не всегда хорошо. Например, АТС умеет вести запись разговоров, а также осуществлять прослушивание любых телефонных переговоров в режиме реального времени (а также многое другое). Сотрудники, знающие как воспользоваться подобными опциями, теоретически могут ими воспользоваться (если не предусмотреть дополнительную защиту или не отключить такие возможности АТС).
Для телефонной связи используется локальная компьютерная сеть (и интернет, при подключении к SIP провайдерам), поэтому возможны обрывы связи, плохое качество звука и т.п. при высокой нагрузке на сеть и/или медленном/загруженном интернет-соединении.
Как и у аналоговой телефонии, возможны отказы/сбои/глюки voip оборудования (как ip-телефонов, так и voip/gsm шлюзов, адаптеров и т.п.), но поскольку voip оборудование сложнее, риск его поломки выше.
Факсы. Хотя некоторые [менеджеры] пытаются уверять, что по ip телефонии факсы передаются лучше, чем по аналоговой телефонии, это не так. В идеальной ситуации по ip факсы передаются так же хорошо, как и по аналогу. Любая же оптимизация/сжатие телефонного трафика приводит к ухудшению или даже полной невозможности передачи факсов.
Поскольку для телефонной связи используется компьютерная сеть, то существует возможность (так же, как и перехватить пароли) подслушать телефонные разговоры (независимо от настроек АТС), "подсмотреть" на какие номера звонят абоненты и т.д.
И наконец, на самом деле IP телефония не всегда является самым дешевым решением. В отдельных случаях (например, при мобильных звонках по России внутри сети одного оператора) цена звонка может быть ниже, чем посредством IP-телефонии (стоимость звонка может быть даже нулевой, в зависимости от тарифа и оператора). Так что в каждом случае необходимо принимать индивидуальное решение о применении IP телефонии.

IP телефония - это новая технология организации телефонной связи, которая обеспечивает надежную связь, легкую масштабируемость, не требует специализированного оборудования. По сути система IP телефонии - это специальная программа, работающая на сервере. Имеет огромное количество функций.

Чем IP телефония отличается от обычной телефонии и чем она лучше?

Классическая телефония ограничена аппаратными ресурсами. Т.е., если допустим, у вас есть на классической телефонной линии или связи 5 линий, и вы хотите добавить еще 5, то чтобы это сделать, вашему оператору связи нужно протянуть еще 5 проводов, по которым будут идти эти дополнительные 5 линий. Но не всегда у оператора есть такая техническая возможность. Все зависит от оборудования, которое у него стоит, есть ли свободные каналы и т.д.

Плюс здесь идут сразу дополнительные затраты. Оператору нужно заплатить единоразово за то, что он протянет эти провода, то что он эти линии подключит в свое оборудование. Это сложности со стороны оператора.

Сложности со стороны пользователя на аналоговой телефонной связи связанные с внешними линиями (городскими)

Если у вас стоит какая-либо мини АТС, то в эту АТС подсоединяются телефонные провода, точно такие же как в обычный телефонный аппарат. Соответственно 1 провод - это 1 линия.

Здесь идут аппаратные ограничения, т.е. если ваша АТС была рассчитана на 5 линий, а вы захотели добавить еще 5 линий, то вы не можете это сделать, т.к. нет свободных разъемов на внешние линии. Чтобы вам подключить еще 5 линий, вам нужно купить дополнительный модуль для вашей АТС на дополнительные 5 линий. И еще не факт, что в Вашу АТС можно добавить этот дополнительный модуль. Возможно такое, что вам придется менять Вашу АТС на новую более мощную с большим количеством линий. Это, то что касается внешних линий со стороны оператора и АТС.

Примечание

Установка дополнительных модулей возможна только в случае если ваша АТС поддерживает установку дополнительных модулей и в ней есть свободные отсеки.

Внешняя линяя - это линия, которая выходит в город.

Сложности со стороны пользователя на аналоговой телефонной связи связанные с внутренними линиями (подключение сотрудников)

Например, у вас 10 внутренних номеров: один у секретаря, один у бухгалтера, третий у дизайнера и т.д. А у вас идет расширение, и вам нужно добавить еще 3 номера.

А к примеру, в вашей АТС этих 3-х нет. Т.е. внутренний номер сотрудника секретарь 100, факс 101, бухгалтер 102, и т.д. Вот каждый из этих номеров - это 1 дополнительный разъем, т.е. гнездо в вашей мини АТС. Соответственно, если вы хотите подключить еще 3 номера, то у вас в мини АТС должны быть свободные гнезда, куда подключать дополнительные внутренние номера.

Если у вас нет свободных разъемов под внутренние номера, то вам нужно устанавливать дополнительную плату в Вашу АТС (если есть такая техническая возможность). Т.е. вы покупаете плату расширения, устанавливаете ее, и затем настраиваете ее. И только после этого вы сможете подсоединить дополнительные внутренние номера. Это касается минусов внутренних номеров в обычной аналоговой АТС.

Помимо всего прочего оборудование АТС весьма недешевое и поэтому при каждом расширении вам нужно будет значительно потратиться. Помимо всего прочего его нужно еще настроить, и настройка эта не бесплатна.

Что такое IP телефония

Теперь перейдем к тому, что такое IP телефония. IP телефония - это та же самая телефонная связь, только все соединения идут через интернет, т.е. все звонки поступают в цифровом виде на виртуальную IP АТС. Т.е. в случае с аппаратной АТС это была специальная штука, стоящая где-то, а здесь это программа, которая выполняет ее функции. Здесь точно также есть внутренние номера и внешние номера.

Только там у вас внешние номера - были разъемы с проводами, куда вы вставляли внешние линии, то здесь это просто настройка в программе.

Преимущества IP телефонии

Цифровая IP АТС очень масштабируемая и имеет огромное количество функций, т.е. к ней вы можете подключить сколько хотите линий, неограниченное количество и вам для этого не нужно покупать и устанавливать никаких плат и оборудования. В том числе и со стороны оператора.

Например, чтобы оператору добавить вам еще 20 линий, то ему не нужно тянуть к вам 20 проводов, а достаточно просто сделать у себя настройку и указать, что у вас 20 линий. Соответственно у вас автоматически появляются эти 20 линий. Таким образом можно практически мгновенно добавить 20 линий.

Также вы можете создавать неограниченное количество внутренних номеров. Т.е. если в аппаратной АТС вы были ограничены количеством разъемов в вашей АТС, то здесь вы этим не ограниченны. Сколько хотите, столько и сделаете. Надо 100, значит сто, надо 1000, значит тысячу, никаких ограничений нет.

Это что касается IP телефонии и к ней IP АТС.

Функции IP АТС

IP АТС очень гибкая в отличие от аппаратной АТС, в которую заложены какие-то определенные минимальные функции и дальше вы ничего сделать не можете.

Здесь она очень гибкая, вы можете создавать голосовые приветствия , можно создавать как в Call центрах и . Кстати говоря 90 % Call центров работают на IP телефонии. Можно сделать различные переадресации, различные вариации звонков, плюс можно включить запись всех разговоров. В общем-то никаких ограничений нет. Можно даже сделать, чтобы в момент звонка на Вашу электронную почту приходило сообщение с номером, датой и временем звонящего.

Помимо всего прочего вы можете смотреть детальную статистику по каждому номеру. Т.е. по каждому вашему сотруднику вы сможете посмотреть куда он звонил, когда звонил и прослушать разговор.

Также очень часто возникает вопрос как менеджер общается с клиентами. Вы можете прослушать любой разговор и понять, как он разговаривает с клиентом, хорошо или плохо. Есть ли пропущенные звонки. Это все также указывается в статистике всех звонков.

Кстати говоря смотреть статистику и генерировать отчеты вы также можете с любого компьютера (дома, в офисе, на пляже, не важно где).
Ну и еще там множество всяких разных функций, которые также можно задействовать.

Помимо всего прочего еще одно из преимуществ IP телефонии, то, что ваш телефонный номер не привязан к месту. Т.е. если раньше, например, покупая номер в МГТС и переезжая в другой офис, старый номер вы сохранить не могли. Соответственно это потери клиентов, т.к. они будут звонить по старому номеру.

Теперь же вы всегда сохраните свой номер, потому что здесь не имеет значения где вы будете находится, даже если у вас в Москве номер московский, а вы переехали в другой город, то точно также вы сможете у себя этот номер использовать, потому что совершенно не имеет значения где вы находитесь поскольку IP телефония работает через интернет.

В IP телефонии качество связи намного выше чем на обычной аналоговой телефонии, поскольку все механические шумы отсутствуют, т.к. связь цифровая. Для сравнения представьте себе цифровое телевидение и обычное.

Телефонные аппараты, используемые для IP телефонии

Напишу пример для большего понимания. Если у вас стоит обычная аналоговая АТС, то у каждого сотрудника на столе стоит обычный телефонный аппарат, при помощи которого он принимает или совершает звонки.

В IP телефонии для приема и совершения звонков существует несколько вариантов.

Первый вариант - это использование IP телефона.

Это аппаратный телефон, внешне ничем не отличающийся от обычного, но предназначенный для использования в IP телефонии. С точки зрения сотрудника разницы в использовании IP телефона и обычного аналогового телефона никакой нет. Вы даже не заметите разницу. Цена этих телефонов чуть выше, чем цена обычного аналогово телефона.

Второй вариант - использование программы на компьютере (подобие Skype) для приема и совершения звонков.

Для использования IP телефонии можно установить на компьютер программу, аналогичную скайпу, и звонить через нее, т.е. совершать звонки через компьютер. При этом не важно в офисе вы находитесь или у себя дома или еще где-то. При наличии интернета вы совершенно спокойно можете подключаться к своей IP АТС и совершать звонки как будто бы вы находитесь в офисе.

Третий вариант - использование программы на вашем телефоне (IPhone, Samsung, Nokia и т.д.).

Точно также можно установить программу на телефон (смартфон) и опять же совершать звонки и принимать их прямо со своего телефона, опять же как будто бы вы находитесь в офисе. При этом деньги за совершенные звонки с Вашего мобильного телефона не списываются. Главное наличие интернета.

IP телефония используется давно, надежна и безопасна.

Интернет телефония, что это? Какие у нее преимущества по сравнению с традиционной, GSM и городской телефонией? Что, нужно для того чтобы начать пользоваться интернет телефонией? Какие сети интернет телефонии существуют? Есть ли разница между интернет телефонией и ip телефонией? Давайте разберемся во всех этих вопросах.

Интернет телефония, как уже понятно из названия, работает через общедоступные сети Internet. Чаще всего это и есть , использующая для передачи голоса и сигналов вызова/отбоя - ip пакеты, по определенным протоколам. На сегодняшний день, общее признание для ip-телефонии получил протокол SIP, собственно он помогает найти нужного собеседника и отправить ему вызов. Голос и видео, в свою очередь кодируется голосовым кодеком и упаковывается в RTP пакеты, и далее стек протоколов TCP/IP, уже решает как это все, доставить в нужную точку.

В мире можно, смело выделить две коммерческие сети интернет телефонии – это Skype и Viber .

Viber все тот же протокол SIP, для установления соединения, и определенные сжатия голоса. Вся информация хранится на централизованных серверах Viber.

Skype в отличие от многих других систем , для передачи данных использует P2P-архитектуру. Список пользователей Skype распределён по компьютерам пользователей сети Skype, что позволяет сети легко масштабироваться до очень больших размеров (в данный момент более 100 миллионов пользователей, 15-20 миллионов онлайн) без дорогой инфраструктуры централизованных серверов. До покупки Skype компанией Microsoft, Skype сеть была одна из самых защищенных.

Ну и конечно самое главное, IP-телефонией (интернет телефонией) охотно пользуются, операторы связи и провайдеры. Нет необходимости прокладывать кабель и покупать дорогостоящее оборудование, все вызовы проходят через уже существующую сеть интернет.

Какие устройства нужны для ?

IP-телефон , внешне похож на стационарный офисный аналоговый телефон, разница лишь в том, что внутри у него свой мини компьютер, и работает он через Ethernet сеть, а вся обработка голоса выполняется посредством цифрового процессора.

Софтфон , программный телефон позволяющий совершать вызовы с использованием компьютера и гарнитуры. В большинстве своем полностью бесплатны и не требуют покупки каких либо лицензий.

Софтфон также может быть установлен на смартфон, в виде приложения и выполнять функции телефон в телефоне.

К рангу IP-телефона нужно отнести беспроводные WiFi и DECT телефоны.

Для того чтобы подключить обычный аналоговый телефон к сервисам интернет телефонии, необходим аналоговый FXS шлюз.

Итак, каковы же плюсы и минусы, связанные с использованием данной технологии. Начнем с преимуществ. Их, собственно говоря, два:

Интернет разговоры, сжатые с использованием соответствующего кодека и упакованные в пакеты данных, гораздо меньше загружают каналы связи, чем те, которые передаются посредством традиционной технологии.
Значительная экономия на телефонных переговорах. Поскольку при IP-телефонном звонке никак не задействован международный (междугородний) телефонный оператор, стоимость этого звонка на порядок меньше стоимости традиционного телефонного соединения, причем тарифы в данной сфере услуг становятся все дешевле и дешевле.

Основным недостатком интернет телефонии долгое время являлось потенциально более низкое качество связи. Причем причиной основного недостатка является основное преимущество - пакетная маршрутизация голосового трафика. При высокой загрузке сети возможны как пропадание части пакетов, так и недопустимо большие задержки при их доставке – отсюда выпадение слов, эхо и помехи. Однако, развитие аппаратуры и технологии, а также самой сети Интернет позволило достичь уровня, когда речь понимается абонентами настолько хорошо, что собеседники не догадываются, что соединение происходит с использованием технологии .

Коментарии: