Страховой случай механическое воздействие. Трение внешнее Внешнее механическое воздействие на оборудование

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон - и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки - на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги - дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО) - продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла - в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ , с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) - это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) - это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ - вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки . По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом - неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение - страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас - то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета - это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это - защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро - вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета - не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора - ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы - как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает - случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя - это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка - это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего - обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки - зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения - 22 июля 2017 года. И на дату заключения - 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Суд в составе: мирового судьи судебного участка № 44 Центрального района города Братска Иркутской области Заугольниковой Е.В.,

при секретаре Ляшенко Н.Г.,

с участием истца Шерешковой Н.А.,

в отсутствие представителя,

представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску в интересах Шерешковой к о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

(далее - осуществляющая в соответствии со ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», защиту прав и законных интересов отдельных потребителей, обратилась в суд в интересах Шерешковой к с исковым заявлением о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что в 12 февраля 2016 года обратилась Шерешкова, которая указала, что 26 мая 2015 года в приобрела, который 26 мая 2015 года она застраховала у представителя страховщика (, ИНН). При заключении договора страхования Шерешковой Н.А. был выдан страховой полис, являющийся подтверждением договора страхования на условиях и в соответствии с «Правилами страхования электронной техники» утвержденными Приказом от 31.07.2014 г. № 209-од. В соответствии с полисом, Шерешкова Н.А., в случае наступления страхового случая, является выгодоприобретателем.

18 июля 2015 года, в результате неумышленных действий, телефон получил внешние повреждения дисплейного модуля (экрана) телефона, которые выразились в том, что он не выводил информацию, а отображал пятна «радужной» расцветки, а также имелась очень тонкая трещина стекла дисплейного модуля, которая отображена на фотографии, направленной Шерешковой Н. А. в адрес Для определения повреждений и стоимости ремонта, Шерешкова Н. А. обратилась в авторизированный сервис центр где 18 августа 2015 года была проведена диагностика (акт выполненных работ № 055124 от 18.08.2015 г.), за что Шерешкова Н. А. заплатила 450 рублей, после чего было выдано техническое заключение о том, что требовалась замена дисплейного модуля и стоимость работ по ремонту, с учетом стоимости запасных частей, составила 5950 рублей. Данная сумма была оплачена Шерешковой Н.А. авторизированному сервис центру. После замены дисплейного модуля, телефон был исправен и работает. То есть Шерешкова Н.А., как страхователь, в соответствии со 962 ГК РФ, при наступлении страхового случая, предусмотренного договором имущественного страхования, приняла разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы уменьшить возможные убытки. Шерешкова Н.А. принимала меры досудебного урегулирования спора, она направила в адрес страховщика заявление о наступлении страхового случая. К письму было приложено техническое заключение № 684 выданное в а также фото телефона, заявление о наступлении страхового случая (установленная страхователем форма заявления прилагалась к полису), а также копии других документов, подтверждающих наличие механического повреждения телефона и оплату ремонта. В ноябре 2015 года из поступило письмо от 06.11.2015 г. № 07/02-08/49-02-05/30934 «Об отказе в выплате страхового возмещения по делу № ММ НФЛ - 15 - 20841». В декабре 2015 года Шерешковой Н. А. была направила претензия в адрес на которую в конце января 2016 года из поступил ответ от 18.01.2016 г. № 07/02-08/31-03-02/1201«О повторном отказе в выплате страхового возмещения по выплатному делу ММ -НФЛ-15-20841», на том основании что, на фотографии не видно внешнего механического повреждения, а в "соответствии с п. 3.4 Особых условий не являются страховым случаем повреждения в виде царапин, сколов и других косметических повреждений, а также внутренние поломки без внешних повреждений".

В соответствии с п. 3.2.1.8.1. Особых условий, под «механическим воздействием» необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества». Безусловно удар телефона об пол, случайно, упавшего со стола, следует считать внешним механическим воздействием на поверхность застрахованного телефона, поэтому, в соответствии с п. 3.2.1.8. Особых условий, произошедшее является страховым случаем, так как застрахованному имуществу (телефону) причинен ущерб «в форме его повреждения/уничтожения в результате механического воздействия». Внешние и внутренние повреждения телефона были получены одномоментно, при описанных выше обстоятельствах и таким образом застрахованному имуществу (телефону) был причинен ущерб в виде его внешнего и внутреннего повреждения в результате механического воздействия, что, в соответствии с приложением № 5 к приказу от 26.09.2012 № 283 -од Особые условия страхования по страховому 3.2.1.8.1 является страховым случаем. При этом, ссылки страховщика на то, что на фотографии не видно трещины, являются необоснованными, поскольку в соответствии с полисом Шерешкова Н.А. не обязана была направлять в адрес Страховщика вообще ни каких фотографий. В соответствии со ст. Раздел III. Судьи, органы, должностные лица, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях > Глава 23. Судьи, органы, должностные лица, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях > Статья 23.49. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей" target="_blank">23 ФЗ «О защите прав потребителей» просит взыскать в пользу истца Шерешкова Н.А. неустойку в сумме 1728 рублей, а также моральный вред в сумме 3000 рублей, исходя из того, что заключая договор страхования, истец рассчитывала на обеспечение возможности быстрого и эффективного ремонта приобретенного ею телефона в случае его поломки при наступлении страхового случая. Незаконный отказ в страховой выплате причинил ей нравственные страдания, поскольку она поняла, что страховщик ее фактически обманул, и заключая договор только намеревался получить от нее страховую премию без намерения в будущем исполнять договор страхования, также стоимость телефона и сумма страховой премии являются существенными для Шерешковой Н.А. В ситуации, когда страховщик отказал в страховой выплате, уплаченная потребителем страховая премия только увеличила расходы Шерешковой Н.А. на приобретение телефона без получения какого-либо преимущества для нее, на которое она рассчитывала заключая договор страхования. Кроме того, оплата стоимости ремонта является существенной для Шерешковой Н.А., поскольку не ремонтировать телефон она не могла - ребенок должен иметь телефон в современных условиях, но Шерешкова Н.А. надеялась получить сумму страховки и компенсировать за счет них свои траты на ремонт. Получив незаконный отказ в страховой выплате и не получив компенсацию своих расходов на ремонт телефона истец была вынуждена сократить свои расходы на другие жизненно важные цели, в том числе ограничить себя в приобретении продуктов питания для себя и своей семьи. Таким образом, незаконный отказ в страховой выплате повлек для Шерешковой Н.А. нравственные страдания, и ответчик обязан возместить причиненный моральный вред. Руководствуясь ст. , ст.ст. , Закона РФ «О защите прав потребителей» просит суд взыскать в пользу потребителя Шерешковой: 5950 (пять тысяч девятьсот пятьдесят) рублей в счет возврата уплаченной ею стоимости ремонта застрахованного телефона, 450 рублей за проведение диагностики в 3000 рублей - компенсацию морального вреда; неустойку в размере 1728 рублей, которая рассчитывается следующим образом: 1200 рублей (размер страховой премии) ? 1% ? 144 дня (период просрочки с 06.11.2015 г. - момент отказа в страховой выплате и до 23.03.2016 г.- день подачи искового заявления) = 1728 рублей, а также взыскать с ответчика в пользу Шерешковой штраф, предусмотренный ч. 6 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебное заседание, действующий на основании доверенности, не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

В судебном заседании истец Шерешкова исковые требования поддержала, суду пояснила, что 26 мая 2015 года в при покупке телефона, она заключила договор страхования с представителем страховщика. При заключении договора страхования ей был выдан страховой полис. 18 июля 2015 года когда она приезжала к дочери, где последняя работала вожатой, телефон случайно уронили со стола, в результате чего он получил внешние повреждения дисплея. Внешне на дисплее была очень тонкая трещина, поскольку у телефона прочное стекло, однако сам телефон перестал выводить информацию, отображал пятна «радужной» расцветки. Так как в отсутствует офис страховой компании, то она позвонила ответчику по телефону, сообщила о наступлении страхового случая. Ей было рекомендовано обратиться в сервис для определения характера повреждений и стоимости ремонта, в связи с чем, она обратилась в авторизированный сервис центр где 18 августа 2015 года была проведена диагностика, за проведение которой истец заплатила 450 рублей, после чего было выдано техническое заключение № 684 о том, что требовалась замена дисплейного модуля и стоимость работ по ремонту, с учетом стоимости запасных частей, составит 5950 рублей. 14 сентября она направила ответчику электронной почтой заключение, другие документы, далее переписка велась электронной почтой, у ней дополнительно запросили снимки телефона, после чего в выплате страхового возмещения ей было отказано, поскольку на фотографии телефона, направленной ею в страховую компанию, внешних повреждений дисплея не зафиксировано. На фотографиях действительно трещину сильно не видно, поскольку она была тонкая, однако в подтверждение наличия повреждения ею и направлялся технический акт. Считает, что ей необоснованно было отказано в выплате страхового возмещения. Просит удовлетворить заявленные исковые требования в полном объеме. Также пояснила, что первоначально было выдано техническое заключение, что ремонт дисплейного модуля составил 5950 рублей, однако в дальнейшем ремонт ей обошелся в 5050 рублей.

Представитель ответчика - , действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явился, будучи надлежаще извещен о времени и месте рассмотрении дела, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что договор страхования от 26.05.2015 г., заключенный между и Шерешковой Н.А., был заключен на условиях и в соответствии с «Правилами страхования электронной техники» от 31.07.2014 г. и Особыми условиями страхования по страховому продукту «Преимущество для техники//портативная+». В соответствии с п. 1 ст. условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правил страхования). В соответствии с записью, сделанной в Полисе, с Правилами и Условиями страхователь Шерешкова Н.А. была ознакомлена и согласна. После обращения истца в с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового, было принято решение отказать в выплате страхового возмещения, о чем ей был направлен официальный отказ от 18.01.2016 г. № 07/02-08/31-03-02/1201, на основании со статьями , Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с пп. «е» п. 3.4 Особых условий, не является страховым случаем повреждение в виде: царапин, сколов и других косметических повреждений застрахованного имущества, не влияющего на его работоспособность; внутренние поломки без внешних повреждений, в том числе поломки в результате дефектов производителя. Тот факт, что в настоящий момент телефон отремонтирован по заявленному событию, не позволяет объективно рассмотреть заявленные требования истца, в том числе провести экспертизу. На фотоматериалах заявленные повреждения отсутствуют, а заявленные компанией неисправности, не являются относительными и безусловными доказательствами того, что объект страхования был в неисправном состоянии. Договор страхования, в соответствии со ст. . Заключался между двумя сторонами, условия договора истца устраивали и до наступления события от 18.07.2015 г. не были оспорены, не были признаны недействительными. рассмотрело заявление страхователя Шерешковой Н.А. в рамках договора страхования, в соответствии со ст. по представленным документам. Согласно п. 1 ст. , при заключении договора имущественного страхования между истцом и было достигнуто соглашение об определенном имуществе либо ином имущественном интересе, являющемся объектом страхования, о характере события, на случай наступления, которого осуществляется страхование (страхового случая), о сроке действия договора. Так, согласно п.4 договору страхования объектом страхования был определен телефон; страховыми рисками, согласно п. 5 договора определены: пожар, взрыв, удар молнии, воздействие жидкости, стихийные бедствия, воздействия посторонних предметов, воздействие в результате ДТП, разбойное нападение, грабеж, хулиганство, кража; сумма страхового возмещения - 11490,0 рублей; период действия договора 1 год (п. 7 договора). В соответствии с п. 1 ст. Закона РФ от 27.11.1992 г.; 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления, которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. Соответственно по заявленным истцом требованиям, не брало на себя дополнительных рисков. Что касается повреждений, указанных в претензии, страхователем не было предоставлено Страховой компании документов, подтверждающих заявленное событие. Согласно п.7 Условий страхования, страхователь при наступлении события, имеющего признаки страхового, предоставляет документы, которые должны содержать сведения, позволяющие однозначно установить застрахованное устройство (Марк, модель, IMEI/Serial). Согласно п. 6.1.5 Условий страхования, по требованию страховщика страхователь представляет документы, необходимые для подтверждения факта и причин наступления страхового случая и определения размера ущерба, причиненного застрахованному имуществу (в соответствии с п.7 Условий), фотографии поврежденного имущества. С учетом представленных доводов, в случае удовлетворения исковых требований Шерешековой Н.А., просит применить последствия ст. , при взыскании штрафа от суммы удовлетворенной судом. В целях предотвращения неосновательного обогащения со стороны страхователя, согласно п. 8.5 Условий страхования, полная гибель застрахованного имущества признается в случае, если общая стоимость восстановительного ремонта составит не менее 80 % стоимости застрахованного имущества. Так, до настоящего времени истец не принял решения отказаться от объекта страхования. Просит в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме.

Выслушав истца Шерешкову Н.А., изучив представленные возражения представителя ответчика, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом не усматривается законных оснований для снижения данной суммы штрафа.

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с в пользу Шерешковой 5050 рублей - в счет возврата уплаченной стоимости ремонта застрахованного телефона, 450 рублей - за проведение диагностики в 450 рублей, неустойку в размере 1200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей

В удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости ремонта в размере 900 рублей, неустойки в размере 528 рублей отказать.

Взыскать штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в пользу Шерешковой в размере 1925 рублей, в пользу в размере 1925 рублей

Взыскать с госпошлину в бюджет муниципального образования города области в размере 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Братский городской суд Иркутской области через мирового судью судебного участка № 44 Центрального района города Братска Иркутской области в течение месяца.

Заявление о составлении мотивированного решения суда может быть подано в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании

Судебная практика по применению нормы ст. 333 ГК РФ

Общеизвестно, что физико-механические свойства материала, в том числе и бетона, в большой мере предопределяются его структурой. Под понятием структура бетона условимся понимать совокупность “макроструктуры”, созданной расположением заполнителей, и “микроструктуры” цементного камня, включая и контактную зону “цементный камень – заполнитель”.

Структура бетона является сложной функцией прилагаемых к нему физико-химико-механических факторов.

“МАКРОструктура” бетона формируется в результате внешнего механического воздействия на все его составляющие в процессе приготовления и уплотнения бетонной смеси. По большому счету совершенство макроструктуры бетона отражает рецептурные пропорции бетона (соотношение между вяжущим, заполнителями и водой) а также степень равномерности их распределения между собой (эффективности смешения).

В то же время “МИКРОструктура” бетона формируется как под воздействием внешнего механического воздействия, так и под влиянием коллоидно-химических и физико-химических процессов происходящих в вяжущем (диспергирование цементных зерен, их растворение, с последующей коогуляцией и выкристализацией и т.д.)

Характерно, что изменение во времени всех основных физико-механических свойств бетона (прочности, упругости, усадки, ползучести, плотности) в большинстве своем обусловлены именно кинетикой изменения характеристик “микроструктуры” бетона. Ею мы можем управлять (с той или иной степенью эффективности) как на уровне начального структурообразования цементного камня, так и в процессе первоначального формирования контактных полей между вяжущим и заполнителями. В практическом плане “управление” микроструктурой цементного камня возможно по пути химического (различного вида добавки и модификаторы в бетон), механического (внешнее механическое воздействие на начальные стадии гидратации цемента) и термического (тепловлажностная обработка).

В качестве одного из наиболее эффективных способов модификации параметров бетона как на уровне “микроструктуры” так и на уровне “макроструктуры” является вибрационное воздействие на бетонную смесь еще на стадии её приготовления – виброактивация, вибросмешивание. Еще более эффективным является механохимическое управление микроструктурой цементного камня, когда на механическое воздействие налагаются твердофазные реакции (механоактивация) и (или) прямое химическое воздействие химических модификаторов (ПАВ, электролиты, полимеры).

10.2.4.1 Интенсификация процессов гидратации цемента в процессе вибровоздействия.

Если рассмотреть микрошлифы цементного камня приготовленных обычным смешиванием компонентов (Рис) и приготовленных в вибросмесителе (Рис) отчетливо видна разница. В последнем случае микроструктура цементного камня более диспергирована – кристаллы новообразований гораздо более мелкие. Соответственно структура цементного камня более однородна, меньше внутренние напряжения и локальные микродефекты, что существенно снижает вероятность появления очагов разрушения – в итоге прочность такого цементного камня будет выше..

Рисунок Микрофотография препарата цементного камня приготовленного ручным смешиванием цемента с водой (темные зоны – не прореагировавшие зерна цемента).

Рисунок Микрофотография препарата цементного камня приготовленного с использованием виброперемешивания цемента с водой (темные зоны – не прореагировавшие зерна цемента).

Многочисленные эксперименты подтверждают, что под воздействием внешнего механического воздействия (в данном случае вибрационного) процессы гидратации цемента значительно ускоряются (смотри Таблица)

Значения степени гидратации и прочности на сжатие при твердении виброобработанного цементного камня.

Примечание: Цемент Броцненского завода

10.2.4.2 Эмпирическое прогнозирование характеристик виброактивированного бетона по сравнению с обычным.

Пои изучении влияния вибрационных воздействий на процесс твердения бетона наблюдается характерное явление: та абсолютная разность прочностей между виброобработанными и контрольными образцами (приготовленными традиционным способом, без вибровоздействия) которая и которая образуется в начале структурообразования цементного камня остается близкой к постоянной и при дальнейшем ходе твердения.

Как показали многочисленные исследования, причиной повышенной прочности бетона подвергнутого вибровоздействию является уплотнение коагуляционных структур. Причина же постоянства прироста прочности во все временные отрезки твердения бетона заключается в одинаковой интенсивности кристаллизации как виброобработанных так и контрольных образцов.

Факт постоянства прироста прочности открывает замечательную возможность определять абсолютные значения прочности виброобработанных образцов во время твердения и в связи с этим эффективность виброобработки, если имеются данные изменений по прочности контрольных образцов и известна начальная разность их прочностей. С практической точки зрения появляется возможность по данным 12 – 24 часовых испытаний. определить конечную прочность путем пересчета данных контрольного (не виброактивированного) состава твердеющего в аналогичных условиях с коэффициентом близким к величине 1.08. (Повышающий коэффициент был определен экспериментально, — он отражает тот факт, что виброобработка не только способствует улучшению коагуляционных структур и ускорению начального структурообразования, но и является причиной некоторго усиления и более полного развития процессов структурообразования в более поздние сроки.

Вычисление можно вести по следующей простой формуле:

Rвибро = 1.08 * (Rконтроль + Rдельта)

Rвибро – вычисляемая прочность виброактивированного образца для заданной длительности твердения

Rконтроль – экспериментальная прочность контрольного не виброактивированного образца за тот же период твердения

Rдельта — абсолютная разность прочностей между виброобработанными и контрольными образцами в возрасте 12 – 24 часа.

10.3 Активавированные и специальные цементы, как альтернатива высокопрочным, быстротвердеющим и особобыстротвердеющим портландцементам цементам.

10.3.1 Теоретические и практические особенности производства высокопрочных и быстротвердеющих цементов из специальных клинкеров.

В соответствии с областями применения в технологии бетонов представляется логичным разделение портландцемента на следующие классы: обыкновенный, повышенной прочности, высокопрочные (ВПЦ), быстротвердеющие (БТЦ), особобыстротвердеющие (ОБТЦ).

Обыкновенным называется портландцемент марки М-400. К классу цементов повышенной прочности относятся цементы марки М-500. К классу высокопрочных — цементы марок М-550 и М-600 (ГОСТ 10178-76), а к быстротвердеющим — все цементы с пределом прочности при сжатии не менее 25.0 МПа через 3 сут твердения.

Первые в СССР опытные партии портландцемента с активностью по современной оценке около 55.0 МПа были изготовлены ВНИИЦем-ом на вольских цементных заводах еще в 1938 году.

Позже, в середине 50-х годов на Белгородском цементном заводе была выпущена первая опытная партия цемента, соответствующего по активности нынешней марке М-600. При выпуске опытных партий применялись очень жесткие и труднодостижимые технологические нормативы, не позволяющие осуществлять регулярный выпуск таких цементов.

Для разрешения этих технологических сложностей было предложено решение, суть которого сводилась к целому комплексу достаточно сложных мероприятий, которые, тем не менее, позволяли оптимизировать все технологические переделы – начиная от оптимизации минералогического состава специальных цементов и заканчивая особенностями их измельчения и хранения.

В результате, коллективами цементных заводов совместно с узкоприкладными НИИ были выпущены опытные, а затем промышленные партии и начато постоянное промышленное производство высокопрочного цемента, сначала с активностью 55.0 МПа (марки М-700 по ГОСТ 970 — 61) на заводах Брянском, “Октябрь” (Новороссийской группы), Здолбуновском. В последствии было освоено также производство цементов с активностью 60.0 МПа на заводах Здолбуновском, “Большевик” (Вольской группы), Белгородском, Брянском, Абвросиевском, теплоозерском.

Первые опытные партии быстротвердеющего цемента были выпущены в СССР в 30-х годах под руководством В. Н. Юнга и С. М. Рояка. Его промышленный выпуск был начат в 1955 г. для удовлетворения потребностей только что созданной промышленности сборного железобетона, причем первоначальные нормативы по прочности были ниже современных — примерно 10.0 – 12.0 МПа через 1 сутки нормального твердения и 20.0 МПа через 3 сут твердения при нынешних методах испытаний.

Эффективность применения высокопрочных и быстротвердеющих цементов (ВПЦ и БТЦ) в строительстве и строительной индустрии обусловлена возможностью повышения марки бетона, уменьшением материалоемкости железобетонных изделий и конструкций, сокращением технологического цикла их изготовления, монтажа, установки под рабочую нагрузку, и, наконец, повышением несущей способности и надежности конструкций, здании и сооружений. Эти преимущества резко возрастают с повышением активности ВПЦ до 70.0 – 80.0 МПа.

Кроме того, целые направления производства строительных материалов всецело зависят именно от поставок специальных цементов. Так, например, производство пенобетона становится экономически обоснованным и высокорентабельным только при использовании быстротвердеющих цементов марок М-500 и М-600.

10.3.1.1 Минералогические особенности высокопрочных и быстротвердеющих цементов.

Для получения высокопрочных и быстротвердеющих цементов пригодны только сырьевые смеси с максимальной реакционной способностью, зависящей от физико-химической природы сырьевых материалов, химического состава и дисперсности смесей, Физико-химическая природа сырья — это совокупность геолого-минералогичеоких характеристик основных компонентов — известкового и силикатного — определяющая их химическую активность и сопротивляемость измельчению.

Для производства высокопрочных и быстротвердеющих цементов подходит далеко не всякое сырье, использующееся для производства рядовых цементов. В отдельных регионах, например Средней Азии, выпуск таких цементов вообще невозможен – сырье не позволяет.

Помимо особенностей подбора сырья, высокопрочные и быстротвердеющие цементы отличают и определенные сложности при их обжиге – в составе клинкера должны превалировать особые кристаллы алита (трехкальциевый силикат – C3S) строго определенной формы и размеров с ромбоэдрическим кристаллическим строением.

10.3.1.2 Влияние гранулометрического состава на активность ВПЦ и БТЦ.

Цемент получают путем размола специально обожженного сырья – клинкера. Как и всякий продукт обжига, прошедший процессы плавление-кристаллизация, цементный клинкер обладает определенной субмикроструктурой. Поэтому гранулометрический состав клинкера после его помола в шаровых мельницах в основном зависит от характера внутренней кристаллической структуры клинкера – в процессе помола разрушение в первую очередь идет по наименее прочным участкам кристаллической структуры клинкера. Этим положением обусловлено, что наше влияние на зерновой состав продуктов помола барабанных мельниц с шаровой и цильбепсной загрузкой может быть лишь модифицирующим.

Таблица 10.3.1.2-1

Гранулометрический состав цементов, быстротвердеющего, повышенной прочности и высокопрочных

(C3S — 60-65%, C3A — 3-7%)

Примечание: Все цементы Здолбуновского завода получены помолом в замкнутом цикле, остальные в открытом.

ОБТЦ – особобыстротвердеющий цемент Rсут=20.0 МПа

Так, при тонком помоле клинкера.нельзя избежать образования мелкой фракции (менее 5 мкм) в количестве от 12.5% от половины массы средней фракции (5 — 30 мкм). При отсутствии сепарации неизбежно останется крупная фракция (более 30 мкм) .в количестве 25 – 50 % от массы средней фракции. В цементах из мелкокристаллических клинкеров при прочих равных условиях крупной фракции содержится в 1.5 раза меньше, чем в цементах из крупнокристаллических клинкеров. Гранулометрический состав высокопрочных цементов (Таблица) отличается повышенным содержанием фракций 5 — 30 и менее 5 мкм, а быстротвердеющих — фракции менее 5 мкм. Коэффициент линейной корреляции между содержанием фракции менее 5 мкм и прочностью цемента через 1 сутки твердения составляет 0.77 (поэтому эта фракция предпочтительна в БТЦ), а между количеством средней фракция и активностью цемента в 28-суточном возрасте — 0.68

Меньший размер кристаллических блоков алита по сравнению с белитом является вероятной причиной сосредоточения алита в мелких фракциях цемента. Так, при 55% алита в исходном клинкере и удельной поверхности цемента 3000 см2/г — во фракции менее 5 мкм содержится в среднем 60% элита, а при повышении удельной поверхности цемента до 5000 см2/г – уже 75- 80% алита. Таким образом на стадии помола происходит существенное изменение химико-минералогического состава цемента, когда разные фракции цемента состоят из разных, по сути, минералов!

Обеднение средней фракции алитом нельзя.признать положительным фактором. Напротив, обогащение мелкой фракции белитом помогло бы активизировать его твердение. Это одна из важнейших проблем технологии цементов. Такое распределение минералов достигается в цементах Белгородского и Балаклейского заводов (у них во многом схожая сырьевая база) благодаря дендритной структуре белита, “армирующей” промежуточное вещество клинкера и повышающей его хрупкость. Большее количество белита сосредоточивается здесь в мелкой, а алита — в средней фракциях цемента, чем и объясняются хорошо известные строителям положительные свойства цемента Белгородского и Балаклейского заводов — быстрое нарастание прочности, в частности при пропаривании, высокая трещиностойкость, пониженная усадка и ползучесть.

10.3.1.3 Связь динамики гидратации цементов из специальных клинкеров с их зерновым составом.

Исследования показали, что при повышении тонкости помола цемента с 2000 см2/г до 6000 см2/г (при оптимальном содержании гипса для каждого уровня дисперсности), степень гидратации (по содержанию неиспаряемой воды) и прочность в 1 — 3 суточном возрасте растут, а в 28-суточном увеличиваются лишь до определенных пределов, а затем значительно снижаются. Оптимальная дисперсность помола цемента зависит от минералогических особенностей клинкера, и в первую очередь от преобладания в нем тех или иных модификаций алита.

В некоторых случаях с повышением удельной поверхности цемента от 2000 до 3000 см2/г содержание фракции менее 5 мкм вообще снижается, что может вызвать уменьшение гидратации и отсутствие прироста прочности цемента с одновременным повышением его дисперсности.

Наличие максимума дисперсности цемента, превышение которого приводит к замедлению гидратации сравнительно “молодое” открытие, которое, тем не менее, объясняет многие парадоксы встречающие современных исследователей, которые в попытке получить быстротвердеющие цементы однобоко ограничиваются его дополнительным измельчением.

Этот парадокс можно объяснить влиянием двух противоположно действующих факторов — увеличением реакционной поверхности частиц цемента, взаимодействующих с водой, и повышением экранирующей способности гидратных новообразований, которые, окружая частицы цемента, препятствуют доступу воды. При В/Ц = 0,4 степень гидратации мелкой фракции через 1 сут равна 100%, средней фракции – 20%, крупная фракция еще практически не прогидратировала.

Через 3 суток – вся мелкая и уже примерно половина всех средних и крупных фракций также прогидратируют. И только через месяц от 60 до 90 процентов всего цемента прогидратирует.

Такая “ступенчатая” гидратация цемента различных фракций формирует механизм (впервые предсказанный на кончике пера Г.Кюлем), что зоны контакта между продуктами гидратации средней и мелкой фракций “склеивает” именно продукты гидратации мелкой фракции (не бейте сильно — как сумел, так и объяснил).

Все это указывает на интенсифицирующее влияние мелкой фракции на гидратацию остальных фракций цемента. Эксперименты по смешиванию цементов различной дисперсности показали то оптимальное соотношение мелкой и средней фракций в ВПЦ с ромбоэдрическим алитом равно от 1:4.8 до 1:5.1. Без мелкой фракции ВПЦ получить нельзя в принципе!

10.3.1.4 Основные технологические схемы производства высокопрочных и быстротвердеющих цементов.

Основная технолгическая схема производства высокопрочных и быстротвердеющих цементов основана на использовании специально подобранных компонентов сырьевого шлама идущего на обжиг клинкера. Добыча сырья для БТЦ и ВПЦ – очень хлопотное и дорогое мероприятие, т.к. его отбор на действующих сырьевых карьерах цементных комбинатов приходится вести выборочно. Так на Брянском хаводе отбраковывают запесоченную часть глины и мел из карстовых воронок. На Здолбуновском заводе – глину содержащую более 20% кварцевых зерен, на Воскресенском заводе – включения окремненного мела (синяки), на Новороссийском заводе – содержащие глауконит и фосфориты мергели и т.д.

Производство БТЦ и ВПЦ очень жестко нормирует и производство сырьевого шлама – требуется гораздо более тщательное его усреднение (это влечет увеличение емкостей шламбассейнов) и более тонкий помол сырья до частиц менее 40 мкм. В свое время в СССР только Белгородский завод был способен полностью соответствовать требованиям технологического регламента по подготовке шлама для обжига клинкера под специальные цементы.

Особенных сложностей технического порядка на стадии обжига клинкера во вращающихся печах нет – требуемые термические параметры обжига вполне укладываются в характеристики современных печей. И ряд отечественных цементных комбинатов (в частности Балаклейский, Каменец-Подольский, старооскольский) в свое время вполне успешно выводили свои печи на режимы, обеспечивавшие массовый выпуск клинкера высокой активности из которого в последствии получали цемент марки М-600 и выше. Но из-за такого нештатного и незапроектированного режима работы (печи, все-же проектировали под выпуск рядовых цементов) требовалось повышать расход топлива на обжиг (повышать температуру в зоне спекания) и искуственно понижать производительность печей \на 10-15% (для стабилизации зоны спекания).

Особенности технологии производства ВПЦ и БТЦ также налагают существенные отличия от традиционной схемы производства рядовых цементов и на стадии помола. Основной особенностью режима измельчения БТЦ и, особенно, ВПЦ – применение в шаровых мельницах шаровой загрузки минимально возможного среднего диаметра шаров. Это, в свою очередь, делает практически невозможным использование для помола БТЦ и ВПЦ мощных и высокопроизводительных барабанных мельниц большого диаметра (либо существенно снижать от проектной, скорость их вращения).

Все вместе это обуславливает тот факт, что даже современные мельницы работающие в замкнутом цикле с сепарацией, при помоле БТЦ и ВПЦ показывают производительность в 40 – 50% меньшую, чем при помоле рядовых цементов.

Мало того, все дорогостоящие ухищрения по выпуску высококачественных быстротвердеющих и высокопрочных цементов могут быть полностью нивелированы всего за несколько месяцев хранения. Даже в битуминизированных пятислойных мешках цемент при хранении теряет от 5 до 15 процентов активности в месяц!!!

Поэтому все вместе взятое (кратко приведенное выше) во все времена обуславливало крайне “недоброжелательное” отношение цементных заводов даже к самой идее наладить массовый и постоянный выпуск БТЦ и ВПЦ. И только когда на ответственейшие объекты, в первую очередь военной инфраструктуры и среднего машиностроения требовались такие высококачественные цементы, “твердая рука Партии” могла сподвигнуть цементные комбинаты на подобного рода свершения.

Следует ли удивляться, что в отсутствие этой “твердой руки” БТЦ и ВПЦ также напрочь исчезли с отечественного рынка цемента — объективные экономические предпосылки для их выпуска еще не сложились, – дешевле получается такие цементы экспортировать, если в том возникает нужда.

(Вполне возможно, что подороржание цемента в России сформирует более благоприятную коньюктуру, когда массовое применение БТЦ и ВПЦ станет экономически целесообразным – и тогда отечественный строительный рынок опять, как и четверть века назад, с восторженным придыханием и восхищением будет “смаковать” эти чарующие любого заводского технолога аббревиатуры – БТЦ, ОБТЦ, ВПЦ.)

(продолжение следует)

Соглашение об использовании материалов сайта

Просим использовать работы, опубликованные на сайте , исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Физика твердого тела – один из столпов, на которых покоится современное технологическое общество. Физическое строение твердых тел. Симметрия и классификация кристаллов. Особенности деформации и напряжения. Дефекты кристаллов, способы повышения прочности.

презентация , добавлен 12.02.2010


Свойства твердых тел. Основные виды деформации. Основные допущения о свойствах материалов и характере деформирования. Геометрическая схематизация элементов строительных конструкций. Внешнее воздействие на тело. Классификация нагрузок. Крутящий момент.

реферат , добавлен 28.01.2009


Общие свойства твердого тела, его состояния. Локализированные и делокализированные состояния твердого тела, отличительные черты. Сущность, виды химической связи в твердых телах. Локальное и нелокальное описания в неискаженных решетках. Точечные дефекты.

учебное пособие , добавлен 21.02.2009


Общая характеристика и значение основных механических свойств твердых тел, направления их регулирования и воздействий: деформация, напряжение. Классификация и типы деформации: изгиба, кручения и сдвига. Пластическое течение кристаллов. Закон Гука.

контрольная работа , добавлен 27.05.2013


Деформация как изменение взаимного положения частиц тела, связанное с их перемещением относительно друг друга, ее причины и механизмы. Виды: растяжение, сжатие, кручение, изгиб и сдвиг. Основные факторы, влияющие на жесткость и прочность твердого тела.

презентация , добавлен 26.01.2014


Понятие и основные черты конденсированного состояния вещества, характерные процессы. Кристаллические и аморфные тела. Сущность и особенности анизотропии кристаллов. Отличительные черты поликристаллов и полимеров. Тепловые свойства и структура кристаллов.

курс лекций , добавлен 21.02.2009


Атомная подсистема твердого тела. Анизотропия и симметрия физических, физико-химических, механических свойств кристаллов. Модель идеального кристалла и независимых колебаний атомов в нем. Классическое приближение. Модель Эйнштейна. Энергия решетки.

презентация , добавлен 22.10.2013

Решила написать, как грамотно обращаться со страховой компанией.

По телефонам. Планшетам и технике. ПТП+

Давайте начистоту вы платите 5000 рублей, что бы получить 50 тысяч. Кто спокойно отдаст в руки эти деньги? Никто. Очень часто слышу от людей - "деньги взяли и ау". Вы правы.

Как действовать, когда у вас наступил страховой случай. Не важно от чего вы застрахованны, сначала достаньте ваш полис(договор страхование) и прочитайте его. Поверьте каких-то 15 минут, сохранят ваше время в дальнейшем и ваши нервы. Не получается разобраться, позвоните на горячую линию компании, лучше с другого телефона, не с которого потом будете обращаться, задайте вопросы специалисту, уточните список документов, как действует полис. Даже если вы вредный, злой и психуете - оператор до последнего конца будет вам объяснять, уточнять и пытаться вам объяснить.

Не нужно говорить правду или выдумывать сверхистории. Это скажется в дальнейшем. После консультации подумайте, как и что говорить. Очень часто встречаю родителей, которые вешают вину на своих чад. Телефон ребенок уронил, ребенка в школе толкнули, ребенок ел суп и пролил на него.

Поверьте эти подробности никому не интересны, а они могут потом сыграть не в вашу пользу.

Есть риск внешнее механическое воздействие - достаточно будет фразы уронил телефон и разбился. - Поверьте это будет выплата, а не разбирательство кто и где кого толкнул и почему вы не обратились в полицию, ведь было задействовано третье лицо.

"Внешнее механическое воздействие" - В данной компании свои правила, это означает, что дефект мешает работе устройства. Если это царапина, скол или разбита задняя панель телефона - то вы проходите мимо. Трещина должна задевать как экран, так и край экрана. Если устройство упало и разбился к примеру модель, который находится внутри устройства, а само устройство не повреждено, увы это не страховой случай.

Попадание жидкостью. - Уточните у специалиста вода должна от соседей залить ваше устройство или вы сами можете уронить его в воду. Конечно специалист скажет риск есть подавайте документы. И вы не выдумывайте потом от соседей. Попала вода - все. Уронил в воду, Пролил воду. Как говорится краткость сестра таланта.

Кража. Самое сложное. Так как здесь чаще встречается вытащили из кармана - что равняется, фразе вы потеряли телефон. Это не страховой случай. По причине, что он не доказуемый. И если вы пораскините мозгами, то поймете что тогда бы любой дурак пользовался этим трюком и получал деньги. Как же действовать в таком случае? Только через суд, это муторно, долго, но иногда страховые компании поверьте проигрывают и платят. И при чем очень часто.

Не выдумывайте дождь, грозу, машины. Это лишние документы. Не один сервисный центр не установит, что вы свой айфон разбили молотком, а разговоры страховая компания записывает.

Я не понимаю, что написано в моем полисе. - Звоните на горячую линию, консультируйтесь пока не поймете, что и как работает. А лучше из магазина, когда приобретаете страховку. Продавцы могут лить в уши, что угодно...что бы продать.

Особенности полисов. Частые ошибки.

Действовать полис может начать не с дня покупки, посмотрите это написано на самом договоре с какого числа он вступает в силу. Если вы обращаетесь раньше действия полиса, то понятно, что он еще не вступил в действие и вы не можете по нему обратиться. Никто не будет смотреть за вас, и не подскажет вам, думайте вы ведь хотите получить деньги. А бесплатный сыр бывает только в мышыловке.

И на заметку тем, кто кричит обман. Страховка эта паутина, все скидываются, что бы кто-то получил деньги. Поверьте, очень многие получили выплату.

Помните, вы живете в России, где царит бумажная иерархия. Не пугайтесь, когда вам озвучивают кипу бумаг, не меньше вы соберете в суд, когда вам придет отказ, потому что вы не думали, а требовали бесплатных денег.

Когда нибудь доберусь и до других продуктов. Полис не плох для того у кого дети и телефоны часто падают и разбиваются. От кражи он плох, как и другие от других компаний.

Основным документом запрашивают: Акт сервисного центра лицензированного - Нет в вашем городе такого, не отчаивайтесь. В любой компании принимают заявления в свободной форме, не поленитесь найдите ближайший за 200 км, напишите заявление в вашу компанию, грамотно, что не можете предоставить не по желанию, а потому что очень далеко. Или акт дорогой, а телефон стоит копейки. Попросите компанию помочь в вашем нелегком труде, так как вы не знаете как действовать. Попросите об одолжение принять решение без данного документа или разрешить вам обратиться в другой сервис который не лицензированный, но делает дешевле и в вашем городе.

Может кому-то мой отзыв поможет получить деньги. И пожалуйста, помните, никто сразу деньги не отдаст. От этого и сроки и вопросы и лишние документы. Удачи вам. И не разбивать ваши телефоны и не проливать на них супы

Расторжение любого договора.

Все знают, что вышел новый закон и Страховая компания, должна расторгнуть ваш договор и вернуть вам деньги. Но не все знают, как действует этот закон.

У вас есть 5 рабочих дней с момента заключения договора(кредит, коробка, и т.д)

Заключение договора - Вы приходите, покупаете что-то, вам оформляют договор. Все с этого дня отчитывается 5 рабочих дней, за эти 5 рабочих дней вы должны подать документы на расторжение. (Заполнить заявление, приложить договор, чек об оплате и ваши реквизиты). Если у вас есть в вашем городе филиал(уточняете у оператора) едите непосредственно в филиал. Если филиала нет, не отправляйте по электронной почте, отправляйте заказным письмом с уведомлением по почте России, для того, что бы у вас на руках остался документ об отправления ваших документов.

Расторжение коробок!

Привет дорогие друзья еще раз! На этот раз решила рассказать, как расторгнуть договор страхования, как вернуть свои деньги.

БЕЗ АКТИВАЦИИ

Сейчас очень часто продавцы ВТБ24 продают в комплект с кредитом, пару коробок. Которые являются добровольным страхованием, в отличие от страхования кредита, вы не обязаны их покупать и на кредит они не влияют. Данные коробки: Могу все, Могу все+, Жить, не тужить! Физкульт, привет, Привет, сосед!

Начнем с того, что вам все таки продали продукт, но вам хочется вернуть деньги.

НЕ АКТИВИРУЙТЕ ПРОДУКТ. Или попросите продавца если он настаивает на активации продукта, скажите что активируете его дома. В этот же день, либо до 30 дней календарных, позвоните в СК и попросите расторгнуть договор страхования, так как вы его не активировали. Тогда процедура займет меньше времени и деньги перечислят на счет.

От вас понадобиться:

Коробка с продуктом

Чек. (Если чек отсутствует, обращаетесь на точку продаж. Берете дубликат, слип, документ на котором будет написано "Продукт, его стоимость, дата покупки".

Банковские реквизиты, для перечисление вам денег.

ПАССИВНАЯ АКТИВАЦИЯ - ВСТУПАЕТ НА 31 ДЕНЬ С МОМЕНТА ПОКУПКИ(НЕ У ВСЕХ ПРОДУКТОВ)

Теперь рассмотрим другой вариант. Ваш полис АКТИВИРОВАЛСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Тут два варианта исхода событий, либо полис действует на ваше имущество которое находится в собственности, либо на ваших детей, либо на вас самих.

Если собственность есть, дети тоже, да и вы сами тоже. Полис расторгнуть практически нереально. Даже суд будет гнуть свою линию, что условия прописаны на продукте. Здесь один вариант, писать претензию в страховую компанию, но не с просьбой расторжения договора, а с просьбой ответить на каких условиях расторжение данного договора невозможно, с просьбой уточнить пункт договора, где отказано в возврате денежных средств при расторжения договора и обращаться в суд. Да бы у вас были на руках документы, подтверждающие отказ СК возвращать вам деньги.

ЕСЛИ НЕТ ИМУЩЕСТВА, ДЕТЕЙ.

В суд. Так же обращаетесь по форме претензии в СК, как сказано выше.

Собираете коробки, чеки, паспорт, ответы от СК. В суде вы можете ссылаться на пункт "Иные обстоятельства". Это означает, что имущества у вас нет, а раз нет имущества или детей, то данный продукт не действителен. Суд вы выиграете 100%, ранее СК возвращала деньги, но потом передумала и стала отправлять людей в суд, ведь так меньше людей будет заниматься волокитой.

Судебные издержки потом оплатит СК, то есть от вас нужно время. Конечно все это ужасно злит, нервирует. Наберитесь терпения друзья мои, вы ведь хотите вернуть свои кровные. По себе скажу, что суд займет у вас от силы 2-3 дня, сбор документов и того меньше.

Претензия рассматривается 15-30 рабочих дней. Если нарушают сроки, опять претензию. Пишите, звонок в суде не будет играть большой роли, а ваши письменные обращения сыграют на руку.

Конечно некоторые скажут, что я из за 3000 тысяч должен еще этим заниматься?

Увы скандалом в данном случае деньги не вернуть, есть только эти варианты.

Как написать претензию!?

Заявление на А4 листе, на имя ВТБ Страхование. Указываете ваше Ф.И.О. адрес, контактные данные. Ваши жалобы, претензии, вопросы. Завершаете живой подписью и вашей Фамилией и числом. Фотографируете или сканируете, отправляете на тот адрес который скажет вам оператор. Вопрос оператору: На какой адрес, я могу направить письменную претензию. Как я могу уточнить состояние своей претензии?

На этом все! Позже дополню другими продуктами)

Надеюсь смогла вам помочь.