Пример автоответчика в нерабочее время. Голосовое приветствие с юморком от строительной компании

Кратким и содержательным. Чем короче автоответчик, тем эффективнее он работает.

Сообщите клиентам:

название компании;
примерное время ожидания;
как связаться с нужным отделом;
часы работы

Виды голосовые приветствий

Основное приветствие

Здесь вы сообщаете клиенту, куда он дозвонился, рассказываете, чем занимается компания, и называете время ожидания на линии.

Пример:

Добрый день! Вас приветствует юридическая компания “Форсаж”. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут решить проблемы! Для получения дополнительной информации дождитесь ответа оператора. Спасибо за звонок, пожалуйста оставайтесь на линии!

Добрый день! Вы позвонили в компанию “Твой компьютер”. Для соединения с отделом технической поддержки нажмите 1. Если вы хотите узнать о наших акциях и скидках, нажмите 2. Для связи со службой по работе с клиентами, нажмите 3.

Звонок в нерабочее время

В таком приветствии вы напоминаете клиентам о часах работы компании и сообщаете, когда вам можно перезвонить. Более подробно о таких текстах читайте в моем блоге.

Пример:

Здравствуйте! Вы дозвонились в компанию “Дельта Лайн”. С отделом по работе с клиентами вы можете связаться с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов. Оформите заказ на нашем сайте либо оставьте ваше имя и номер телефона, и мы перезвоним вам!Безусловно все три сообщения вы можете объединить, но в этом случае людям придется дольше ждать. Не делайте этого, цените время клиентов.

Примеры автоответчиков

Как правило, спросом пользуется стандартный набор голосовых меню. Большинство компаний в автоответчик хотят включить основное приветствие, автоинформатор, вызов оператора и нерабочий день.

Если вас интересует стандартный текст для голосового приветствия , посмотрите следующий пример.

Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию “Твой ЭлектроМир”. Никто лучше нас не разбирается в осветительных приборах, кабелях и стабилизаторах напряжения. Будем рады сотрудничеству с вами.

Автоинформатор:

Хотите получить более подробную информацию о наших товарах и услугах? Нет ничего проще. Просто нажмите 1 и сразу свяжитесь с отделом продаж. Для соединения с технической поддержкой, нажмите 2. Чтобы оставить сообщение, нажмите 3.

Вызов сотрудника:

Если вам известен внутренний номер абонента, перейдите в тоновый режим и наберите этот номер.

Нерабочее время:

Добрый день! Вы дозвонились в компанию “Твой ЭлектроМир”. К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время. Если хотите, чтобы мы вам перезвонили, нажмите 1. Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 2.

Необычные приветствия

Когда меня просят написать непохожий на другие текст для автоответчика , я всегда подчеркиваю, что здесь главное не переборщить с оригинальностью.

Приветствую вас, житель планеты Земля! Спасибо за звонок в офис главной межгалактической компании по работе с землянами. Пожалуйста, оставайтесь на линии, чтобы получить эксклюзивную информацию о лучших акциях и скидках во всей солнечной системе!

Добрый день! Вас приветствует компания «Мебель». Если у вас никак не получается спокойно работать за компьютером, отвечать на звонки и общаться клиентами потому, что ваше кресло ужасно неудобное, то вам просто позарез нужно сделать заказ в нашей компании мягкой мебели.Благодаря удобной и практичной мебели вы сможете ощутить себя комфортно на рабочем месте, что поможет выполнять задачи эффективнее. Для заказа мебели для офиса просто оставайтесь на линии и один из наших специалистов ответит на все ваши вопросы и поможет оформить заказ.

Г олосом котенка (автоответчик для зоомагазина):

Здравствуйте! Если вы любите своего домашнего питомца, то вы по адресу. Спешу заверить вас, что мой хозяин как никто другой сможет рассказать вам о том, какой корм подобрать для вашего друга. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Один из наших операторов скоро ответит на ваш звонок. Мяу.

Здравствуйте! Я много слышал о вас и давно ждал вашего звонка. Поверьте, то, что знаю я, вам больше никто не расскажет. Мои люди есть повсюду.Просто подождите ответа одного из моих ребят, вы не пожалеете.Я лично очень ценю ваш звонок и надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.

Добрый день! Спешим сообщить, что теперь, когда вы дозвонились нам по секретному номеру, гонку за новыми ощущениями и прибылью объявляем открытой. Но перед погоней не спешите, дайте себе время подготовиться и дождитесь ответа оператора. Ваш звонок очень важен для нас.Мы расскажем вам тайную информацию о том, как сэкономить ваши деньги, оставаясь дома. Наш специальный агент в ближайшее время ответит на ваш звонок. Пожалуйста, оставайтесь на линии.

Пример сценария для IVR

Главное Меню

"Здравствуйте, спасибо за звонок в компанию X. Если вы знаете внутренний номер нужного вам специалиста – наберите его в тоновом режиме".
Для соединения с оператором, нажмите 0".
с отделом продаж нажмите 1".
с технической поддержкой нажмите 2".
для получения дополнительной информации нажмите 4".
чтобы оставить нам сообщением нажмите 5".
для повтора меню нажмите 6".
Вот так вы можете записать голосовое приветствие.

Все специалисты заняты

"К сожалению, все специалисты заняты. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и сообщение, и мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо."

Информация о компании - если пользователь нажимает 4

"Наша компания работает с понедельника по пятницу 9:00 и 18:00. Более подробную информацию вы можете узнать, посетив наш сайт www.namecompany.ru. Если вы хотите оставить сообщение, пожалуйста, нажмите клавишу звездочка в тоновом режиме. Спасибо."

Мы проанализировали тексты более тысячи голосовых меню различных компаний!

Мы выбрали самые важные фразы, самые лаконичные формулировки!

Раскройте блок, нажмите на нужную реплику, и она появится в текстовом редакторе:

Приветствие

Здравствуйте! Вы позвонили в «Название компании». Благодарим за ваш звонок
Здравствуйте! Вы позвонили на горячую линию компании «Название компании»
Здравствуйте! Вас приветствует «Название компании». Спасибо за ваш звонок
Здравствуйте! Добро пожаловать в «Название компании»
Здравствуйте! Мы рады вас приветствовать в «Название компании»
Здравствуйте! Вы позвонили в центральный офис компании «Название компании»
Здравствуйте! Спасибо за звонок в компанию
(в нерабочие часы) Доброй ночи!

Ожидание

Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. Ваш звонок очень важен для нас!
Пожалуйста, оставайтесь на линии, вам скоро ответят
Пожалуйста, оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор
Пожалуйста, оставайтесь на линии, оператор ответит вам через … минут
Ваш звонок очень важен для нас! Оставайтесь на линии, вам обязательно ответят!
Оставайтесь на линии, наш секретарь скоро ответит вам!
Пожалуйста, оставайтесь на линии!

Перевод в тоновый режим

Пожалуйста, переведите ваш телефон в тоновый режим
Для дальнейших действий, переведите телефон в тоновый режим, нажав клавишу «звездочка»
Чтобы воспользоваться услугами голосового меню, переведите, пожалуйста, ваш телефон в тональный режим.
Пожалуйста, следуйте инструкциям электронного оператора (автосекретаря)

Режим работы

Мы работаем с … до … по Московскому времени
Наши рабочие часы – по будням с … до … по Московскому времени
Наши консультанты ответят на ваши вопросы с … до … по московскому времени
Записаться на консультации вы можете ежедневно в будни с … до …, в выходные с … до …
Наш магазин работает для вас каждый день в будни с … до …, в выходные и праздники с … до …
Наш офис работает ежедневно с … до … кроме выходных и праздничных дней
Наши салоны открыты для вас ежедневно! С понедельника по субботу с … до …, в воскресенье – с … до …
Время работы нашего колл-центра - с … до … часа.
Рабочие часы нашего офиса (интернет-магазина, колл-центра) - с … до … часа.

Переадресация

Чтобы связаться (для соединения) с отделом … нажмите …
Чтобы связаться (для соединения) с офисом на … нажмите …
Чтобы отправить факс, нажмите …
Чтобы связаться с оператором (администратором, секретарем, консультантом, офис-менеджером), нажмите …
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите …
(Пожалуйста, в тональном режиме) наберите добавочный номер сотрудника
Наберите добавочный номер сотрудника или нажмите … для отправки факса
Пожалуйста, дождитесь ответа оператора, или, в тональном режиме наберите номер сотрудника
Пожалуйста, дождитесь ответа секретаря, или наберите внутренний номер абонента. Спасибо!
Если вы знаете внутренний номер абонента – наберите его в тоновом режиме
Пожалуйста, наберите внутренний номер абонента
Пожалуйста, в тоновом режиме, наберите номер абонента, либо дождитесь ответа оператора
Дождитесь, пожалуйста, ответа оператора (администратора, секретаря, консультанта, офис-менеджера)
Если вы хотите связаться с сотрудниками компании, нажмите…
… или дождитесь ответа оператора (администратора, секретаря, консультанта, офис-менеджера)
… или оставайтесь на линии до (для) соединения с секретарем
… или нажмите … для соединения с …,
… или оставайтесь на линии, вам обязательно ответят
Для возврата в главное меню (в начало меню), нажмите …

Предложения

Если вы хотите прослушать подробную информацию о наших продуктах, нажмите …
Если вы хотите узнать о … пожалуйста, нажмите …
Всю информацию о … вы сможете получить, нажав клавишу …
Узнать о … вы можете, нажав клавишу …
Для записи голосового сообщения, нажмите …
Чтобы узнать, как к нам добраться на автомобиле, нажмите …, на общественном транспорте, нажмите …
Адреса салонов компании: …

Нерабочее время

К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
К сожалению, сейчас мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время.
К сожалению, вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, перезвоните в рабочие часы.
Мы ждем вашего звонка по будням с … до … по Московскому времени.
Мы будем рады ответить на ваши вопросы с … до … по московскому времени.
Вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас, и мы с вами обязательно свяжемся.

Предупреждение

Для повышения качества обслуживания, все разговоры с оператором записываются
В целях повышения качества обслуживания клиентов компании, производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров
Внимание, все разговоры с оператором записываются!

Сайт

Вы можете оставить заявку на нашем сайте «адрес сайта», мы обязательно Вам перезвоним.
Подробную информацию об услугах нашей компании вы можете найти на нашем сайте «адрес сайта»
Подробную информацию о предложениях и ценах, покупке в кредит – вы можете найти на нашем сайте …
(в нерабочие часы) Вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас, и мы с вами обязательно свяжемся.

Просьба перезвонить

Все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее
Пожалуйста, перезвоните, или оставьте сообщение после (звукового) сигнала

Прощание

Спасибо за звонок! Всего вам доброго!
Спасибо за Ваш звонок!
Спасибо за проявленный к нам интерес!
Мы благодарны вам за звонок! Свои отзывы и пожелания вы можете оставить после сигнала

В этой статье рассказывается о том, какие фразы выбрать для автоответчика и что нужно учесть в постановке текста

Навигация

Что такое автоответчик и для чего от нужен? Это своего рода автоматическое устройство(робот), которое отвечает на входящие телефонные звонки, в то время, когда сам человек не может ответить на звонок. А также записывает информацию, полученную от звонившего вам человека.

Электронный секретарь

Телефонный автоответчик можно назвать электронным секретарем. Чаще всего такими устройствами пользуются различные компании, это значительно облегчает работу сотрудников, но и многие люди используют такую вещь в личных целях, потому как это действительно нужное и удобное изобретение.

Требования к тексту для корпоративных организаций

В этой статье мы рассмотрим основные фразы, используемые для записи на автоответчик. В первую очередь данное устройство — это неотъемлемая часть многих корпораций, особенно крупных. При очень загруженных графиках и недостатке времени, зачастую бывает, что секретарь попросту не успевает отвечать на некоторые телефонные звонки, поэтому в таких ситуациях приходит на помощь автоответчик. Профессионально сопоставленная формулировка для записи зачастую превосходит работу любого офисного сотрудника. При написании такого текста стоит помнить некоторые условия:

Текст сообщения должен быть лаконичным и кратким
Не стоит вписывать ненужные, лишние фразы
Информация должна быть строго по существу. Для того, чтоб не оттолкнуть позвонившего вам человека
Всю вторичную информацию стоит разделить на другие короткие записи для подпунктов
Особое внимание уделить выбору голоса. К примеру, если ваша компания занимается сбытом продуктов детского питания, то вполне уместным будет звучание детского голоса в приветствии автоответчика. Если же корпорация занимается адвокатурой, то такая озвучка будет неуместной. В таком случае отлично подойдет харизматичный, мужской голос
Музыкальное сопровождение. Таким образом дозвонившемуся человеку будет намного приятнее оставаться на линии. Но стоит подобрать фон музыки соответствующий направленности Вашего бизнеса

Примеры фраз для корпораций

К примеру:

Здравствуйте, Вы позвонили в офис компании (Х). Ваш звонок важен для нас.

Чтобы узнать о режимах работы и адресах компаний нажмите 1″.

Для связи с отделом продаж нажмите 2″.

Для соединения с оператором нажмите 0″.

На данный момент все специалисты заняты

«К сожалению, на данный момент все операторы заняты, оставайтесь, пожалуйста, на линии.»

Если пользователь нажал кнопку 1

«Наша компания находится по адресу(Х), режим работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Более подробную информацию вы можете найти на нашем сайте(Х), либо оставить свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время»

Также можно делать запись на голосовую почту — это короткое сообщение, в котором говорится о том, что вы не можете подойти в данный момент к телефону и перезвоните позже. После определенного сигнала, звонивший вам человек, сможет оставить ответное сообщение, прослушать которое у вас будет возможность в свободное время.

Многие люди записывают различные, интересные фразы для своего телефона. Это можно осуществить самому, используя свой голос, либо поискать в интернете уже готовый материал, а также возможно обратиться в специальные компании, которые сделают ваше приветствие уникальным.

Если вы хотите установить какую-нибудь оригинальную и смешную фразу, чтоб поставить в тупик ваших знакомых, вам стоит ознакомиться с некоторыми текстами, которые возможно вам пригодятся:

Не правильно набран номер… Не правильно набран номер…
Здравствуйте, вы дозвонились в психиатрическую больницу, оставьте свой адрес и мы вас вылечим
Здравствуйте, с вами разговаривает холодильник, автоответчик в отпуске
Мы знаем, кто вы, откуда и что хотите узнать, так что всего доброго и положите трубку
Алло…. Извините, его сейчас нет дома, оставьте свое сообщения, и он вам перезвонит
Здравствуйте, это автоответчик… Поговори со мной, мне так одиноко…
Радио России, вы в прямом эфире, здравствуйте, представьтесь, пожалуйста…
Милиция, слушаю…

Таких текстов существует огромное количество, но если у вас хорошо работает фантазия, можно и самому придумать что-то новенькое и интересное!

Конечно же есть большое разнообразие и простых фраз. Случаются моменты, когда вы не можете ответить на телефон, либо уехали в отпуск, но возможности предупредить знакомых не было. Отличным вариантом оповещения об этом будет сообщение автоответчика:

Самое часто используемое:» На данный момент нас нет дома, оставьте свое сообщение и мы перезвоним вам позже»
Уехали в отпуск в солнечную страну, вернемся через неделю…Не скучайте…
Привет, на данный момент меня нет дома, оставь свое сообщение и я обязательно перезвоню после своего недельного отпуска
Я в отпуске, и надейтесь на то, что вернусь в лучшем настроении от того, в котором я был на последней деловой встрече

В автоматическом сообщении вы можете указывать какие-то определенные детали, но стоит помнить — не нужно писать лишнюю информацию. Все четко и конкретно. Просто введите в курс дела и

не забывайте проверять текст на опечатки, потому как две практически одинаковые фразы имеют совершенно разные смыслы:»Мне нравится ваш бред», вместо»Мне нравится ваш бренд»!

Видео: Фразы приветствия

Видео: прикольная запись автоответчика

1. Автосекретарь - это тот голос, который звонящий слышит первым, набрав номер вашей компании. Автосекретарь приветствует дозвонившегося и помогает проникнуться симпатией и доверием к вашей компании. Например, текст для вашего автосекретаря может звучать так:

Пример

Здравствуйте. Вы позвонили в компанию "название компании". Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. Мы работаем с 10:00 до 19:00 по будням. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.

2. Interactive Voice Response (сокращённо IVR) - можно перевести как Система предварительно записанных голосовых сообщений. После того, как звонящий услышал автосекретаря, тот же самый голос предлагает следующие варианты действий: если вы знаете то, нажмите 1, если это – 2 и так далее. Вы можете сообщить о все ваших офисах, рассказать об акциях или информировать о часах работы. В конце обязательно дайте дозвонившемуся возможность переключиться на оператора, нажав, например 0. Человеку необязательно слушать весь список предложений, у него есть возможность поговорить с живым человеком. Опросы показали, что людям не нравится долго ждать ответа, а нажав определённую клавишу они могут найти то, что им нужно. Обязательно запланируйте этот пункт, когда делаете .

Пример

Здравствуйте. Благодарим за звонок в компанию "название компании". Пожалуйста, переведите Ваш телефон в тональный режим или дождитесь ответа оператора. Чтобы связаться с отделом продаж нажмите 1, с технической поддержкой 2, или оставайтесь на линии и мы ответим на любой ваш вопрос.

3. Ожидание на линии - теперь, когда звонящий ожидает ответа, у вас есть возможность продать ему какую-то услугу или продукт. Вы можете превратить время ожидания в продажу. Напишите три или четыре «вежливых сообщения» (о том, сколько осталось ждать или что вы рады его звонку) и такое же количество продающих сообщений - чередуйте их, в то время как человек ждет на линии. В то время когда звонящий ожидает ответа, вы можете мягко напомнить им, что цените их время и выбор. «Вежливые сообщения» нужны чтобы успокоить звонящих пока они ждут. И кстати, у вас есть слушатель поневоле! Это самое лучшее время чтобы сообщил ему о каком-либо специальном предложении.

Пример

Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию "название компании". Ваш звонок очень важен для нас. К сожалению, все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся специалист.

4. Голосовая почта - возможно, вам понадобится голосовая почты компании. Голосовая почта - будет работать как универсальное приветствие для любых сообщений, которые люди оставляют за пределами личной голосовой почты. Давайте представим, что ваш клиент позвонил после окончания работы и нет никого кто бы мог ему ответить.

Пример

Вас приветствует компания "название компании". Спасибо за Ваш звонок. Мы работаем с 10:00 до 19:00 по будням. К сожалению, сейчас мы не можем ответить на ваш звонок, так как вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста перезвоните в будние дни, или оставьте голосовое сообщение после сигнала.